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1、有害生物防治流程与质量控制,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,什 么 是 PCO ?,控制有害生物（Pest）,并由此形成的产业，简称为PCO.,有效控制有害生物（效率）； 对人、非靶动物及环境安全（和谐）； 保持一定的利润率（可持续发展）。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,有害生物防制员（PMPs）需要具备的基本能力, 掌握有害生物基本知识； 理解IPM理念，掌握有害生物综合防治技能； 掌握与业主沟通的技巧；,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO, 恶性竞争、过度使用高毒农药等现象威胁中国有害生物防治业可持续发展； 目前PCO客户对有害生物防治的理解已经超过
2、许多PCO公司； 有害生物防治企业需要提升除害技术和管理水平，优化PCO流程和服务质量，使本企业超越低层次竞争，在为客户创造价值过程中壮大自己。,流程优化与质量控制,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,PCO质量控 制,PCO基本流程,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,“什么都可以做” 是不专业PCO公司的同义词,业务比重%,民宅,行业用户,政府,给自己的PCO业务定位,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,信息时代下的PCO营销,PCO广告 PCO手册（折页） PCO信函广告 PCO企业logo PCO的网络营销,PCO的电话营销 PCO的会议营销 PCO的客户
3、拜访 PCO的客户关系管理,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现 场 勘 察,现场勘察可以作为PCO营销的组成，展示PCO公司的专业水准和服务质量。 现场勘察必须安排公司资深PCO工程师进行，务求达到认真、负责、专业的要求，同时体现公司的形象和企业文化。 现场勘察需要评估有害生物孳生状况和工程造价。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察制定的文件,有害生物防治勘查表（建议书） 有害生物防治服务合同（草案） 有害生物防治施工技术方案(合同附件及施工指南),蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察的工具主要有：手电筒、镊子、捞勺、诱蝇笼、广口瓶、吸蚊器、
4、布粉器（滑石粉）、放大镜、鼠夹（或鼠笼）、手扳喷雾器（或其他小型喷雾器）、卫生杀虫剂（激出剂）、数码相机、勘查表等记录工具、手动电转、螺丝刀等。,现场勘察的工具,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察一般包括四方面内容：问、看、查、定,“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。 “看”就是观察环境和防护设施。 “查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况，并采样和拍照。 “定”就是填写勘查表、准备合同草案和施工技术方案。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察,根据防治目的，在现场勘察防治虫害种类和特点、环境特征、施工面积，为
5、防治提供科学依据、并形成报价。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察的内容,虫害特征,建筑群体,环境特征,健康教育,密度监测,现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,蟑螂栖息在温暖、潮湿、黑暗、距离食物与水源较近的缝隙中。只有背部和腹部均接触缝隙上、下表面，蟑螂才有安全感。贴边行走，只有紧急状态、觅食等情形下才进入空旷地带。,PCO 勘察工程师首先必须熟悉有害生物习性,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,外环境的勘察,看周边的植被情况，是乔木、灌木，人工草地还是自然杂草坪； 看周边卫生设施情况，掌握防制区域内阴沟、暗沟、窨井、
6、窨缸、雨污水井、化粪池、垃圾房、果壳箱等卫生设施的分布与数量，以及这些设施的完好与破损情况； 看周边居住人群卫生习惯和卫生保洁状况。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,要了解和掌握防制区建筑物的占地面积和建筑面积； 查看建筑物的结构性质、层次、布局及功能区域的划分； 查看建筑物使用年限和陈旧程度； 查看建筑物内部的卫生状况、卫生设施分布、数量及完好情况； 是查看建筑群体对蚊、蝇、鼠防护设施的安装、使用及完好情况。,内环境的勘察,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,虫害特征的勘察,在勘察过程注意一切可见到的虫害。 如发现的虫害是活体，此时重点察看的是虫害出现的部位、数量、活
7、动的范围和出现的频率； 如果未发现虫害的活体，则需重点观察这些场所中因虫害活体活动而留下的痕迹，如虫尸、粪便等。 根据这些虫害特征，均可判断防制区中发生过的虫害种类、时间和侵害程度，为制定防制技术方案提供重要依据。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,清除一个卵荚相当于消灭了30-40只蟑螂！,注意各种缝隙、孔洞、废弃物等蟑螂孳生地！,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,勘察的同时可以用吸尘器清理环境,现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察,根据粪便判定蟑螂种类和数量,蒋洪博士PCO实战系列教程 Ch
8、inaPCO,鼠迹判定,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,在业主代表陪同下，勘察工程师能广泛接触到不同部门的管理人员和其他有关人员。通过这个途径，以专业技能和巧妙的语言去努力捕获相关信息，了解客户对虫害防治的需求性、迫切性及对虫害防制的相关认识问题。更为重要的是通过沟通，逐步建立起良好的客户关系，为防制工作建立良好的人文环境。,健康教育：业主通过勘察工程师评估PCO公司！,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,密度监测要点,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,需要标记出蟑螂屋放置位置,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,放置时间： 收取时间： 放置地址：
9、 监测人：,蟑螂粘捕监测登记表,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,室内蟑螂危害程度评估,单位：只,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,蟑螂调查的药激法,按照国家规定是用喷雾器将0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液喷洒于蟑螂栖息处，统计5分钟内蟑螂逃逸出的数量，并鉴定蟑螂种类。,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,PCO勘察工程师需要回答下列问题：1. 什么害虫孳生？ 2. 害虫如何侵入？ 3. 害虫隐藏和栖息处？ 4. 吸引害虫侵入、孳生的因素有哪些？ 5. 如何避免害虫侵入、消除吸引害虫的因素、去除害虫栖息地？,上述5个问题的答案将为害虫的综合防治提供基础,蒋洪博士P
10、CO实战系列教程 ChinaPCO, 贵在及时，简明扼要； 主要指出客户在有害生物预防方面存在的问题和有害生物孳生状况； 向客户提出防治建议，建议具体、可行； 强调害虫综合防治理念，体现本公司的专业水平。,提交给客户的有害生物防治现场勘察表（建议书）,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,有害生物防治勘察表内容,第一部分：通用信息 第二部分：勘察结果 第三部分：有害生物防治建议 附件1：重点部位及附属部位勘察结果 附件2：备注部分 附件3：双方签字认可； 附件4：免责条款；,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,有害生物防治勘察表内容,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPC
11、O,有害生物防治勘察表内容,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,有害生物防治勘察表内容,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,合同主要内容,提交给客户的第二份文件： 灭鼠杀虫服务承包合同书（草案）,承包项目 承包期限 每年(月)承包服务费(大写)： 结算方式：,甲方责任： 乙方责任： 其他：,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,灭鼠杀虫服务承包合同书：甲方责任,在承包期内应配合乙方工作，每次投(施)药应派人陪同，并在灭鼠杀虫服务记录卡签名验收。 负责防鼠、防蝇设施的建设和维修
12、保养。 负责本单位范围内的环境卫生、鼠虫孳生地的整冶和清理鼠迹、蟑迹。 对乙方服务质量不满意应主动投诉。 其他,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任,按国政府法规要求或约定标准，确保在承包期内服务的项目控制在达标范围内。 所服务的项目，应有承包前的现场密度监测记录。双方约定施药频次，每次有施工记录等资料提供给甲方。 上岗服务人员要严格遵守PCO操作规程，着统一工作服和佩戴上岗证,文明作业,填写PCO服务记录卡作为当次服务的凭据。 在承包期内所服务的项目属下列情况之一未能达标的，应负处罚责任（活鼠、新鲜鼠咬痕、新鲜鼠粪超标的；成蝇、成蚊、蟑螂成若虫密度超
13、标的。）,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任（续）, 有责任建议和指导甲方防鼠、防蝇设施的安装和 做好日常鼠虫害防治的巩固工作。 注意药物的使用安全，投(施)药时应告知甲方， 并采取有效的防护措施。 所使用的灭鼠杀虫药物按国家规定要有“三证”或 使用全国或市爱卫会专家委员会推荐和认定的合法药物，严禁使用急性灭鼠药或法规禁用药物。如药物使用不当引起人畜中毒或其他责任事故的，应承担责任。 服务应及时到位，保证服务质量。 其他：,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,思考：对待一次性PCO服务与长期客户的商业策略,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,学校的有害生物防治方案：发达国家的PCO服务合同范本,综合防治理念 防治对象范围 首次现场勘察 防治计划（施工项目及日程） 资料建档 紧急救助,涉及的化学防治（备案） 害虫防治方法 鼠类防治方法 环境治理计划 效果评价方法,蒋洪博士PCO实战系列教程 ChinaPCO,
