《清华大学(内部)引导式沟通-讲义版201511(0.5日)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清华大学(内部)引导式沟通-讲义版201511(0.5日)（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、引导式沟通,清华大学 MASTER FACILITATOR (USA) 张牧寒 研究员,2,沟通、沟通能力,沟通：信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感受、观点，并确认对方正确理解；另一方面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反应的能力。,3,Wells-Spinks Model 维尔斯-斯宾克斯模型,发出者 形成想法,编码,传递 方式,解码,接收者 形成想法,编码,传递 方式,解码,非语言 信息,沟通的环境+目的,4,高低语境下的沟通,中国语言文化“高语境文化”体语
2、、上下文联系、场景，“心领神会” 较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 “过程导向型” 听得具体，说得模糊 欧美语言文化“低语境文化” 大量信息存在于清晰的编码中 “发送导向型” 听得具体，说得具体,5,引导式沟通,创造活跃氛围，形成他人积极参与、相互学习，自我创新，主动达成个人/团队预期目标的过程,6,引导式沟通,一个有影响力的心态模式 一个调动他人的互动过程 一套有效的教育培训方法 培养成功信念 改变行为方式 建构知识技能提升绩效成果,7,讨论要点,影响沟通效果的因素引导式沟通技能,8,影响沟通的因素,心态尊重价值观差异定向共赢 思维定势，认知养成 信息对称性 性别差异 环境（组织架构）
3、,9,下行沟通“漏斗效应”,高层原始信息 100%,66%,56%,30%,40%,基层20%,10,影响沟通的因素,信息影响力阿尔伯特麦拉宾1950用词语调肢体语言,11,同理心,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人 尊重！快速有效地拉近心理距离的利器 第一步: 换位；第二步: 辨识；第三步: 反馈,12,有效聆听,苏格拉底：一嘴二耳，多听少说。,请思考,13,14,聆 听(聴),全部接收不一定是“接受”！ 表示兴趣/鼓励/理解不随意打断 常习惯的听边听边批判、边演绎、选择性收听、不恰当动作,15,确认 自己 理解,复述 概括小结 要求
4、解释,尽量应用“我”做主语 我理解的意思是 我这样理解,16,确认 他人 理解,提开放式问题 要求举例说明 请其他参与者概述或复述后，再确认 尽量避免使用“你（们）明白了吗？”,如何,17,18,反 馈,人性导向盖棺定论 事实导向客观描述积极反馈。强化和激励 间接反馈效应 建设性反馈。改善或改变,19,如何给予有效反馈,情景行为他人感受进一步的影响,四步法则,三明治法则,20,有效的4A模式,Argument 争论Advisement 建议Attestation 证据Agreement 一致,21,肢体语言,感知力（洞察力）敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力 女性87男性42女人的直觉！ 女性大脑1416个区域男性大脑46个区域，评估他人行为的功能,22,有效聆听肢体语言技巧,停下手中无关活动 面向说话者 不随意打断 开放的姿态 身体前倾 保持适当的目光交流 适当记录,23,肢体语言手势,手心向上84 手心向下52 握拳指人28,24,肢体语言距离,爱德华霍尔“空间关系学” 私密空间私人空间社交空间公共空间,谢谢,25,
