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1、行为规范,课程目标,使我们了解行为规范的内涵，能够分析自我行为的规范水平，掌握提升行为规范水平的方法，并且熟悉保险行业规范。同时熟悉了解销售督察系统的主要内容及流程，清晰理解销售督察工作的重要意义，提升我们对自我控制、约束，并对属员加以辅导，帮助团队规范发展。,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,行为规范是什么？,告诉我们两件事情 什么可以做 什么不可以做 行为规范伴随我们一生 当我们呱呱落地时 当我们无忧无虑时 当我们茁壮成长时 当我们成家立业时,订立行为规则的标准,确保生存 维持稳定 有利发展 与时俱进,课程大纲,行为规
2、范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,塑造行为规范的秘诀（一）,提升自尊感 寻找自己的榜样 第一步：选择一个榜样 第二步：这个榜样有哪些优点 第三步：每天5分钟冥想，模仿优点 现场演练,塑造行为规范的秘诀（二）,改善语言模式 今天我干的很好，因为我做了XXXX事情从而得到了尊重 今天我有一件事情没有做好，但是我相信通过做XXX事情可以得到提高 现场演练,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,保险行业中的行为规范,遵纪守法 规范展业 团队合作 和谐发展,保险行业中的行为规范详解
3、（一）,销售行为 管理规范 服务规范,保险行业中的行为规范详解（二）,展业规范 签单规范 保全与理赔规范,保险行业中的行为规范详解（三）,培训规范 自建网站规范 解约规范,对错在您,“24小时追踪客户，一定可以取得成功。” “健康险就谈优势，不要急着提醒免赔额、最高限额、续保等规定。客户签单后再说，客户因为有犹豫期所以这个做法既利于展业，又遵守了展业规范” “分红利率不要给明确的数字就好了，就拿高中低演示一下，不会有问题。” “不要打白条，但是在紧急情况下一定要先拿到保费。”,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,销售督察组织
4、机构,总公司,课程大纲,行为规范的内涵,1,行为规范的塑造,保险行业的行为规范,销售督察组织机构,4,销售督察系统介绍,销售督察系统销售人员风险预警系统,风险预警指标,销售督察系统销售人员风险预警系统,风险预警系统流程,如何避免进入预警人员名单 做好领用单证的管理 确保新单业务质量，巩固新单业务 做好保单后期服务，提高收费效率、提升保单综合持续率 合规展业，避免因违规行为导致的 退保或保单失效,销售督察系统销售人员风险预警系统,评估对象 与公司签订代理合同、且自领取营销员代码之日满6个月以上的在职营销员,销售督察系统营销员信用品质评估系统,实施方式,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高
5、信用评估级别 处理好业务数量与质量的关系 “业绩评估”指标 新单件数 综合持续率 综合保单持续率 首年佣金 精英俱乐部会员级别,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高信用评估级别 提高服务质量“服务质量评估”指标 风险预警指标 长险新单回执未按照核销件数 本期永久失效保单件数 本期非永久失效保单件数 犹豫期撤单件数 退保件数 风险型业务新单早期出险保单件数 客户新单电话回访成功率 客户按时交费比率,销售督察系统营销员信用品质评估系统,如何提高信用评估级别 合规销售 “行为规范评估”指标,销售督察系统营销员信用品质评估系统,营销员违规行为处理,违规行为,营销员违规行为处理,营销员违规行为处
6、理,营销员违规行为处理,营销员违规行为处理,违规行为的记分原则如下： 根据保险营销员违规行为的具体情节和后果的严重程度，确定违规记分分值； 保险营销员一年中两次或两次以上违反本规定而被记分的，应从重处理； 违规保险营销员主动说明违规事由、积极协助调查并妥善处理善后事宜的，可酌情从轻处理； 保险营销员违规记分以年为周期，当年记分不计入下一年度。,营销员违规行为处理,公开道歉，消除影响 扣除佣金及其上级主管的管理津贴 损失赔偿 延缓职级晋升 取消荣誉评选资格 解除代理合同 其他处理方式,违规行为处理,重大违规行为(案件）的处理 保险营销员截留、挪用、侵占保险费、保险赔款、保险金、红利等5000元以
7、上的； 保险营销员违规从业被新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响，严重损害公司声誉的； 保险营销员因违规行为被移交司法机关处理的； 保险营销员严重的欺诈误导行为， 引发不稳定因素或群体性事件的。,营销员违规行为处理,结语,做社会的好公民 做团队的好主管,您知道吗？卖保险资料的网站从现在开始慢慢倒闭了？ 因为：中国第一保险资源网-保险网络（2000.12.6-至今），全部免费下载！ 如何找到保险网络？任何搜索引擎搜索：保险网络，均排第一！ 下载网址：http:/（保险网络全文拼音） 10元/月无限下载详情：http:/ 推荐联系企业Q Q：938012202（24小时留言咨询） 交流群： 38169010 (500人) 交流群： 19069594 (200人) 交流群： 19069614 (200人) 交流群： 17998612 (200人) 交流群： 7916645 (200人) 注：加QQ群验证消息：保险网络会员(否则不予通过) 保险网络其它联系方式： 客服手机： 013241901429 (北京) 投诉电话： 075588838148 (深圳) 密码找回： 汇款确认： ,
