团队技巧管理

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1、1,团队游戏(一)：心有千千结,游戏规则 全班分成三个组 每组手拉手形成一个圆圈，每人面向圆圈中心，然后向内移动 每人举起双手，待大家走到圆圈中心后，伸出一只手拉对面同学的一只手，另一只手拉别的同学的一只手。 注意： 只能一手拉一手 两只手不能拉同一个人的两只手 不能拉相邻同学的手 确定每个人的手都是一对一的握好，形成千千结 从这一刻开始，不能松手和换手 要达到的结果：整组人开始行动，解开所有的结，形成一个大圆圈,2,问题讨论,什么因素使得小组能/不能完成任务？ 在这过程中，有哪些因素是建立团队精神的重要因素或障碍。 小组经过什么阶段后，开始朝完成任务方向迈进。 小组中个人扮演的角色是否清楚、

2、个人的优点和缺点是否表现出来了。 这个游戏对企业的启示,3,团 队 管 理,4,课 程 简 介(一),课程目标： 掌握团队管理与领导的要领与实质 研讨如何培养与激励团队精神,5,课程介绍(二)：主要内容,什么是团队 培养和激励团队精神 领导与管理团队 提升团队效率,6,思考：,中国足球队失败的根本原因是什么？韩国足球队取得骄人战绩的原因?,7,韩国足球取得骄人战绩的原因,韩国精神 球迷： 成千上万的“红魔”啦啦队。世界杯开幕前， “红魔”啦啦队只有5万人，但是随着赛事的展开，场内外的“红魔”人已达600多万。在6月25日，韩国迎战德国队的比赛中，更达到了700万之多。这对于总人口为4700多万

3、的韩国来说，是相当惊人的数字。所有“红魔”走在大街上，手举国旗，高喊“大韩民国”。这种情景为韩国1945年光复后首见。即使是滂沱大雨中，赛场和大街上助威的人群中也没有一个人穿雨衣，因为害怕雨衣遮挡助威服的鲜红颜色。这跟穿着雨衣助威的日本啦啦队形成鲜明的对比。 几十万人、上百万人狂欢后，不留垃圾,8,韩国足球取得骄人战绩的原因,永不言败的拼劲、争强好胜的竞争意识技术、体力、团队、配合、激情,9,韩国球迷和中国球迷的差别,早在比赛前韩国球迷的声势就把对方吓倒了。球员的信赖和信仰是足球的最高灵魂精神资源,10,一、什么是团队,11,团队的定义,团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作

4、协调，以达成特定的目标。两人以上互动和协调特定目标,12,为什么需要团队？,整合员工智慧提升整体绩效 (Synergy)强化优质基因未来的组织趋势“象水一样”的组织灵活而有弹性快速决策以团队为工作单位,13,团队的优点,能激发个人潜能，透过个人在团队中学习，使工作更 具满足感透过不断的沟通，团队成员能达到一致的共识及目标团队激荡后所想出的问题解决方法，常能突破传统思维而较具创意团队决策中融入了多元思考角度，较能够保证决策的品质组织结构趋于扁平化，组织更具弹性,14,经典的好团队,刘关张三结义：关云长与张飞，“士为知己者死”的真友谊西游记：唐僧：没有私心、目标明确水浒传：宋江：“及时雨”，调和众

5、人，化解纷争包公团队：“带人带心”、“言行一致”,15,团队角色-通才与专才之间的合作,领 袖：寻找适任的新成员，培养团队精神 批评者：团队长期工作的守护者及分析者 执行者：确保团队行动的及时性和平顺性 公 关：负责团队对外的关系 协调者：将团队中的各项计划整合成一个整体的计划 出谋划策者：维持与激发团队创新的活力及精力 监督评估者：追求与维持高品质,16,团队角色,韩信：现场指挥官，专业知识、判断力、勤勉、掌握人心、不怕敌人但恐惧领导人张良：参谋，能力大、野心小：资料收集与分析，整合与通观全局，深谋远虑。萧何： 最佳后勤官 ，热衷于不显功名的事，不逾越领导者的方针，决不可能成为下一个领导者。

6、,17,刘邦得天下后，在洛阳南宫举行庆功宴时说：“在战阵中出主意，定战略，而能透视未来局势，我不如张良；安定国家、抚慰人民，使补给路线不出纰漏，我不如萧何；能统御大军，冲锋陷阵，战无不胜，我不如韩信。项羽身边有范增，却不能用，所以失败。”所以，楚汉之争的结果，是个人英雄主义的项羽败给“刘邦团队”。,18,团体与团队的区别,资讯共享 有一强有力的领导者 各自负责 强调有效率的讨论 工作是被指派的 以对公司所造成的影响来间接评估其效能 无(甚至是负的),着重整体表现 分享领导角色 对团队负责 鼓励开放性的发言 彼此协调决定 直接评估团队表现具有正的综效,目标 领导 责任 开会情况 工作分派 绩效评

7、估综效,19,你的部门属于哪一类？,个人的 松散联盟,共同工作 的团体,紧密结合 的团队,因组织上的理由聚在一起：办公室的分配 人员安排 管理上的方便 不用相互沟通 不用做太多的集体决定,一定的依赖与合作,成绩决定于能否紧密、有效地合作：可能不是每天在一起 也许不在同一房间办公 参与感 互相协调工作 有效沟通 密切配合,20,团队成员必须具备的关键技能,专业技术知识 解决问题的技能和决策能力 团队合作的技巧和人际沟通能力,21,团队型态,网球双打,棒球队,足球队,清晰的目标 工作内容有弹性 对团队整体评估 缺点：团队的要求更严格,动作的先后顺序 对个人进行评估 “明星”队员 缺点：各自为政 不

8、易变通,整体目标 强有力的领导者 指派工作 缺点：团队的要求较高,22,二、培养和激励团队精神,23,团队力量的来源-团队精神,团队的思想和作风(价值观和信念)对于工作的意义与目标的体认成员之间的沟通、交流和合作团 队精神是一群人所共有的中心思想或思想状态高绩效团队表现出无私和团队精神,人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。 -Dr. Lippitt,24,团队精神的表现,自豪感，集体荣誉感良好表现，优质工作相互信任合作共同目标、群策群力，共享成果和谐员工关系勇于负责尊重员工人格,25,团队精神的实质,注重群体决策注重个人创新注重荣誉而不是权力同心协力

9、沟通、互动,26,美的团队合作能力行为等级标准(一),强调沟通互动，互相支援，共同承担责任，并分享团队的成就与喜悦。第一级：与团队内的成员和平相处与共事 v 做好自己份内的事情 v 支持群体的决定 v 与他人共享必要的信息第二级：对团队抱有积极的心态 v 做人及做事态度积极 v 尊重团队成员 v 不传播或散布消极的态度和情绪,27,美的团队合作能力行为等级标准(二),第三级：参与团队内的学习与交流 v 尊重团队成员意见 v 愿意向团队成员学习 v 把自己的想法和建议和团队员工交流 v 征求别人的建议 v 与他人分享知识和经验第四级：营造团队气氛 v 赞扬团队成员的成绩 v 鼓励和激发团队成员的

10、信心和勇气第五级：增强团队的凝聚力 v 不计较个人的得失，主动帮助团队成员解决问题 v 鼓励团队内的协作 v 解决团队内的冲突 v 培养团队荣誉感,28,创造一个高昂士气的团队,：,营造良好的工作环境解释并让员工了解公司的使命给员工一个努力的目标记住每个人都是独立的个体创立团队的识别系统分享团队成果确保团队的正面气氛成为一位激励的领导者,29,三、领导与管理团队,30,“影响他人去做领导者要做的事”使用个人的影响力是一个影响的过程不一定有正式的职称或职权公私机构的管理者不一定是领导人领导者：必须具有远见与说服力,领导,31,1、领导：影响别人，以达到群体目标的过程 领导人：负有指导，协调群体活

11、功的责任的人 2、并非所有的经理人都是领导者，反之亦然，但优秀的经理多半也是能干的领导。 3、并非所有居于领导职位的人都能领导。 4、反之，不在领导岗位上的人也能起一定程度的领导作用。,领导与领导者的区别,32,1、提供资讯及意见：提供事实、意见、观念、信息、体会等，以帮助团体进行讨论2、发言或倡议：集会时，首先发言或提议进行一项活动3、指点努力的方向：提醒团体已完成了哪些任务，升提供计划以指导未完成的部分 4、评估：对已完成的工作的数量、品质，进行评价.5、协调：将不同的意见加以融全贯通，并协调成员的行动和努力，以帮助团体推进工作,“工作导向式”的领导行为,33,“员工导向式”的领导行为,1

12、、鼓励参与：鼓励他人参加讨论，尊重他人对团体的贡献。 2、促进沟通：使用良好的沟通技巧，以帮助成员的互相沟通和了解。 3、解决纠纷：排解人事纠纷消除误会，当和事佬。 4、增进互信：设法促进成员对彼此的长处和性格的了解，以增进成员间的 互相信赖，和对团体的信心. 5、减少紧张：在成员间的关系紧张时，以轻松的轶事或笑话缓和紧张的气氛，增加工作的乐趣.,34,团队领袖角色,：,活典范,教练,业务分析者,障碍破除者,协助者,维护顾客者,团队 领袖,35,团队领导者的职责-管理,指出明确的共同目标变换小组成员的角色确定个人的任务评估个人的贡献对小组成绩作出评价检查小组的进程、策略和目标,36,团队领导者

13、的职责-指导,倾听给予组员表达情绪的机会(感情反应和失望)给予正面、及时的反馈商定目标，协助确定方向和目标,给予经常的和具体的支援、鼓励、引导和评价，以帮助小组完成其目标和发挥其潜力。,37,团队领导者的职责-领导,为团队创造有利的工作条件建立和维持团队作为一个工作单位指导和帮助团队,38,一个能发挥领导力的团队,：,员工认同你的目标和方向员工对工作有强烈的意愿并发挥潜力达成团队合作部门有强大的向心力员工愿意挑战高难度的目标,39,四、提升团队效率,40,有效团队的重要特征,1.有效团队拥有互助的成员。整个团体的生产率与效率，是由所有成员的互相协作、互相影响的努力所决定的。 2.有效的团队互助

14、成员比单独工作时更有效。有效团队的绩效比最佳个体的表现还要出色。 3.有效的团队运作良好，并以此创造了自己的吸引力。团队外成员希望加入团队，因为作为成员，他们能获得优势。,41,有效团队的重要特征,4.有效的团队并不总是拥有唯一的领导。在以很高技巧领导的团队中，领导职责经常轮换，并且由众多成员分担。 5.在有效的团队中，成员互相关心，互相照顾。谁也不会受到贬低或轻视。所有人都被视为团队中密不可分的部分。 6.在有效的团队中，成员之间具有高度信任。成员对他人成功同对自己的成功一样感兴趣。,42,团队效率的三个组成部分,任务效率：完成与团队任务有关的目标的程度 心智健康：团队成员的健康、成长和发展

15、 团队活力：团队继续在一起工作和有效地发挥 作用的可能性,43,D类型：冷淡而有效率的团队任务效率高心智健康中等或差小组活力期短,四种类型的团队及其产生的结果,A类型：充分发挥作用的团队任务效率高心智健康良好小组活力期长,C类型：管理失调的团队任务效率差心智健康差小组活力期极短,B类型：亲密的团队任务效率差心智健康中等小组活力期短,低 关系导向 高,高任务导向低,44,如何提升团队效率,鼓励团队合作多找时间聚在一起及时改正团队中的负面行为培养安定感要求提出问题的人解决问题解决纷争只问事实，不带感情培养团队成员建立团队互信,45,建立团队互信, 授权：将每个计划打散成多个任务和目标，赋予个别的特

16、定成员。 除非有迹象显示目标将无法达成，否则决不介入 授责与授权并用 事先了解成员的性格特征 除掉不必要的工作 促进开放 交往 信息共享 鼓励成员充分发表意见,46,1赋予权责以便执行特定任务 2权威与责任同时下放 3在特定范围之内 4有权无责造成滥权 5有责无权行不通 6、授权者：须负有最终之责任被授权者：应有操作权并须对授权者负责,授权,47,管理大师谈授权,“一分钟管理系列”的倡导人布兰佳(Ken Blanchard)认为领导者应先给予部属指定的角色及目标，不断予以监督(指导期)；然后向部属解释决策，也听取建议(教练期)；待部属表现不错，领导者和部属一起做决定，并不断给予支持(支援期)；最后的目标是进入“授权期”，领导者将决策逐渐交出，少监督。换言之，主管先训练，多支持，最后才可能授权。,