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1、,财政局营销案例,中国工商银行,二一七年十一月,案例概况客户需求分析解决方案,目 录,案例概况： A区财政局是主管区财政收支、财政财务政策、国有资本金基础工作的职能部门。每年通过其支付财政经费的区级政府机关、中小学校、街道办事处等事业单位126家，代理财政支付约3亿元；代发工资126家，代发金额2.26亿元；区财政局同时代收部分社保资金，其自身账户存款日均余额3,000万元。通过代发工资可产生个人客户6,000余户，同时政府机关干部、中小学教师也是储蓄存款、电子银行、个人理财等优质潜在客户。由于区财政局重要的职能作用，使其以及其延伸的财政系统客户成为众多银行的竞争目标。,经过与客户反复沟通，了
2、解到客户存在以下业务需求：1代理区财政的支付系统，需要银行有一流的软硬件设备，能够及时、准确地处理大量的账务、票据，并且必须保证财政资金的安全，这是银行主要竞争条件之一。2代发工资业务要求银行在短时期内做到对6,000余人的工资发放，对网上银行、工资卡、个人账户的管理以及个人客户的后续工作都有较高的要求。3因为是财政拨款账户，账户管理中不能发生任何费用。4账户管理的需求是：要确保资金汇划、计息准确及时，按时对账、额度及时送达等。5银行服务的需求是：操作人员要业务熟练，避免差错；存取款方便、快捷；服务热情周到。,1、代理区财政的支付系统,目前我行具有一流的软硬件设备，能够及时、准确地处理大量的账
3、务、票据，并且完全确保财政资金的安全。我行具有总行开发的全功能银行系统（NOVA）,它在实施数据集中管理的基础上，于2002年成功将所有省份的业务并入北京、上海两大数据中心处理，于2003年11月22日全面投产。标志着我行已经具备了国际商业银行的科技处理能力。（NOVA）系统建立全新的现代商业银行业务处理模式， 1、每个数据中心每天能处理的交易量为3500万笔，交易响应时间普遍在0.1-0.3秒，异地业务能达到60万笔，系统更快、更稳、更可靠。 2、使用DPL（数据处理语言）两个数据中心异地处理同步技术，实现全行的业务数据实时共享，个人、对公客户全国异地汇款同步到账，异地结算处理与本地一样高效
4、。 3、采用XRC（远程异步拷贝技术），建立了具有国际先进水平的工商银行数据中心集中后的灾备中心系统，应对在发生数据中心应用系统灾难时能有效切换到灾备中心，避免业务数据丢失和确保业务完整连续的处理。 4、在保证系统安全运行方面，系统通过ECC（错误检查和纠正）应用，在集中模式下能监控全行网络和硬件运行情况，对数据存储进行集中处理，使用helpdesk进行版本管理、版本变更、问题受理等集中自动处理。,2代发工资业务要求,截至2015年末，工商银行代发工资签约个人客户已突破1亿户，全年累计代发工资近3万亿元。工行在代发工资平台上构建了以“工银薪管家”为主体的综合金融服务体系，涵盖“薪金卡”“薪金通
5、”“薪金溢”“薪金贷”“薪金惠”“薪金享”的内容。同时可为代发工资客户配备开立我行公务卡。,3因为是财政拨款账户，账户管理中不能发生任何费用。,针对此类优质客户，可通过我行中间业务管理系统进行账户费用的减免申请，同时，财政账户可配备协定存款产品，存款账户闲置余额高于约定金额的部分可以按照较高的利率计息（1%），作为活期存款业务，不存在资金风险，在保证流动性、安全性的前提下取得较高的利息收入。不但为客户申请减免了费用，更增加了存款收益。,4账户管理的需求是：要确保资金汇划、计息准确及时，按时对账、额度及时送达等。,工行企业网银+财智账户卡企业网银可以设置支付额度限制，将支付额度设置为零，可以通过企业网银实时查询账户余额，查看账户明细及对账单明细，并可以开通网银对账功能，享受我行轻松、方便、快捷、安全的电子对账服务。财智账户卡可以实现在我行回单打印机实时查询余额、账户明细以及打印对账单等功能。,5银行服务的需求是：操作人员要业务熟练，避免差错；存取款方便、快捷；服务热情周到。,我行的工作人员是经过专业的培训和测试后上岗，同时为做好服务，指派专人专柜，对财政局的业务实行优先办理，提供最优质服务。,谢谢大家！,
