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1、案例分析(保洁)*案例1:*案例介绍:桅小区的保洁人员发现某车辆上装载的107胶洒落在坡道上,随后保洁员进行了清除。当晚未清除干浑的107胶据倒,被送到后经鉴定为囡级伤残。补偿费、精神损失费共计九万元。下雨,次日,业主孙某(73岁)行至该坡道处,脚踩到医院进行治疗。医院诊断孙树损伤系“颈椎外伤,脊体振伤作不全瘫“业主孙某以物业公司未及时履行清扫、保洁义务造成人身损害为由,起诉至法院,要求该物业公司承担民事责任,赔偿其医疗费、营养费、误工损失费、残疾,观点、物业公司和业主孙桅系物业管理关系,司应承担主要责任。*2、业主孙某系完全仁力管理部门应刍保址由于坡道上的107胶导致孙某摔伤,物业公吊l区内
2、的清洁,现行为能力人,应该预见目己的行为,兴行走不慎据伤,交应承招一定资任,1坤切武怀往雕的经济损失,物业公司承担部分赔偿责任括住院治疗费、失费等合计9万元的鉴定费、营养费、误工80?%即72000元。业主损孙桅自行承担损失的20%5,即18000元。*案例2:。案例介绍:某日清晨,树小区新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1801号业主家的客厅亮着灯,防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼“去了,因粗心而忘了关好家门。)
3、一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一附生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。.请分析:.1阿霞错在哪里?*2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?错在哪、阿霞本意是好的,但缺乏处理此类事件的经验，没有向上级领导反映情况,私自进入业主家里,这种行为属于私闯民宅,违法行为,就算是好意也会被业主误解。*2、物业公司对保洁员的相关培训发有跟上。如何处理、通知管理处,管理处通过系让业主赶快区盗窃。家,以确认家电话和业主联P是否被*2、如果实在联系不上,管理人员或保安两人以上,先进入室内检查有无紧急、危险情况,最好做好摄
4、像记录。*3、同时拨打110,与派出所等政府部门联系请他们介入处理,规避管理风险。案例分析(安保、公共秩序)*案例1:*案例介绍:林某的电瓶车在某小区停车场(开放式)被盗,林某认为自己交纳的物业管理费中包含安保费,于是向物业公司提出索赔,物业公司认为自己的安保人员呈女约定做好巡视不接受林某的索赔要*观点:1、物业公司和业主签订的是物业服务管理合同,而不是保管合同。业主的车辆虽然停放在小区,但未与物业达成具有保管性质的合同或协议。而物业费中的保安费,是小区秩序维护费,而非财产和人身安全服务费。*2、业主若能举证物业公司在管理过程中未能履行合同约定,存在重大过锦,导致车领失钦,可根据物业管理条例第
5、三十六条第二款规定,“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。“*案例2:*案例分析:北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒,立即起床并打开卧室的门,发现有人已走到客厅和卧室过道处,这个人自称是物业公司的保安员。于是张先生夫妇把物业公司告上了法庭,并要求陵偿每人精神振失费吊5万元。如果你是物业公司代表,你的观点是什么?.按惯例和法律法规规定,任何个人和单位是不能秦八民宇的杳则被视为侵犯。但是也有例外,刑汞物东公司的保家员有看概为特残的义岗i坤须保护服务范围的寺产安全,维护服务范雷缉供抹朋征葛国财烨顶安金雄服盅芸国觞怀、防破坏、防治安灾害事故等安全防范一作。并昆据调查,物业公司侦安员甾扎是坊淀峻值班时发现张先生家的家门虚开,在经按等房内无反应的可疑情汪下,他才进入房内迹行检查,完全是在履行职责,是对张先生夫妇的安全负贵。
