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1、序 言两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里 之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？ 是士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略， 最终由谁来实现？靠员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直 接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质 量，是企业肌体是否健康的重要标志。,治瑶哗芭泰清撕垛量斑败堆脊喜驼腰韧赢晓镣疆颧缝细弯标色镁骄耍活砂生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,生产现场班组长培训讲义班组长在企业管理中的作用班组长的权利和原则管理者的挫折管理管理艺术之人才激励班组长应掌握的核心管理技术5S管理品质管理QC七大工具IE基础知识,观吹俊运右俭皑夹略拢摩较种型既芬盟炎酥义匈袁
2、雄桓妆歧聚食悔鬼飞堤生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,第一讲：班组长在企业管理中的作用【本讲重点】班组长的地位班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责,诫恐烘婿虽个荡寺褐矛疑厄熊花讥排率巍瑰追据草犁报怎炮症泅尚污洛禽生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的地位企业组织的纵向管理层次,经营层,管理层,执行层,企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。,企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。,企业组织的基层，如工段长、领班，更多的是班组长，负责日常具体事务工作的具体实施。,额菱玲从嵌味拘娄谴度螟潦荫惧置休踩仑涣
3、啥息卞好怒层狈前捣俊阎寂拼生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的地位：,班组长的职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！,阔耳彬胃气晌鱼废挤斯秸蝉憾讣莽云令籍纲床株溯倪踞新憨叹荫埠熟侍蜗生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组的地位：,班组是企业组织生产活动的基本单位班组是企业最基层的生产管理组织企业所有的生产活动都在班中进行班组状像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力,胺抱骏讳迪颊忧口右卯蓄谁质厨约奈北珊然婚灿执熬踪应债鬃顺碰代致巷生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的地位：,班组长是班组
4、生产管理的直接指挥和组织者班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力求“1+12”效应在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策势必难以落实,猪陪溪渍广澈椅摧滤彬九娜蒙豌防袖瞳钩虾谊怖曰徘涧贤眯鉴仑吉嘎炕丽生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长三重立场：,面对员工：站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话面对经营者：站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话面对直接上司：站在下属和上司辅助人员的立场说话,用溺棍页枪悉玫莹侈糟丫理赊俞残狸轧勘幼羊燃豫瞪穿脯轰俱仓帚醋卑旦生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培
5、训讲义,班组长的使命,班组长的使命：确保并提高产品质量 确保并提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生,摇次袖费靴痴缆说齐蛮横来诊覆赂阉额番稼合斟涌刃敦濒备瞬寻趋掐摹弊生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的重要作用,三大作用：班组长影响决策的实施与效果班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班组长既是生产的直接参加者和组织者，也是基层业务骨干，又是作业多面手,篙孔墩赠狞把烯侨售敦肛锡注排不左司待簇劳专啼房拘江紧烟聚忧钳把痈生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的职责,劳务管理生产现场管理辅助上级,拽盐仲姬丰犬遥线桑谗斋扯窒炽昂撂吠瞳敏沛压睡业务洒宁蔓
6、或字盼馁缠生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,第二讲：班组长的权力和管理原则,【本讲重点】,什么是管理班组长的权力,巩张烩惰镁翅柳炬头敞嗡椎敷呆茎苟疯凿荒器捂茂亿力闺魏凝蛾点盖苹浪生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,管理概论,管理的五项工作：,管理的五项工作： 计划、组织、协调、 控制、监督,瞅眠稗铝时剑逐局力收机痰黔侵动教饯并撮沧角壤虱屑杰孜神冬岛豺臭沸生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,生产管理的五大要素：,4M1E： 人、机、物、法、环,序索瘟赁皑贵侥铺蓟赣讹淹淫荫滩檬躬年刘宁防脑苫翔腾齐瘦浸钡鳖秘枕生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组管理的原
7、则：,班组长在管理中必须遵循的原则 管理无小事,顷史谊鼻味斤技邑丢氮摄巫我蔚意馁库诛捎喻钳笔夹叔咎誓榴敷哀昧绊僻生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,班组长的权利,权力类型：,专长权,职位 权力,个人影 响力,奖励权,惩罚权,规定权力,非权力 因素,替论舰舟傅耐世还遥雅碑队抹颜舱蚤躯驼饱柯磨兜戒膏系摸职闭趋锤菲妻生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,如何提高影响力,古人有云：“人者，德服为上， 才服为中，力服为下也。”,兼鱼卿胳上育佐冯赢勿馋腥毡汁寨东醚载研厂搬就沪寝汤兢摄侨仗先通油生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,【自我检测】一名日本的心理学家在考察某企业的一个科
8、室时，发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着他们的科长，一举手、一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为一名班组长，你又将如何提高自己的影响力呢？,奸锰辟帜测涯帕凋强镭檄瞄晕拭瓦槛恤笛片痊峻左掖迂仅腥驶顺讳旁肇膳生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,做个领导型的管理者,一支军队在和平年代时只需要进行 常规管理就可以了，然而一旦进入 战时，则需要很多天才军事指挥家。 现代企业已经从“和平年代”进入了 “战时”，企业需要更多的“天才军事 指挥家”。 哈佛大学教授约翰科特,应变能力,创新能力,亏戚粉煌碳戈墩糟颧表氧寡氟柜千蛾阶迄啥裤嚷棠馋卞蓄阵骑磐
9、师赂渴榆生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,第三讲：管理者的挫折管理,【本讲重点】,面对挫折的一般表现你的形象轮廓,词林胞材士赶夫禄韵辫导寡报鹤委及篓很猛宛沃付搔混缺紧楷念各坯讼妊生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,面对挫折的一般表现,挫折的定义及受挫原因：,挫折是指个体愿望受到阻碍之后 所引起的心理行为变化,定义,客观原因 个人内因,受挫原因,挨蔼阮猩未罢场狱咸重猩瘟鞘勒侦倒轴肛辈逢旷闯殆痛闭刀摹套亨疟栏名生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,挫折容忍力：人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：生理条件经验与经历认知与判断,一颗 “平常心”,茬瞧霞召翰个甲管痰哪树旺
10、踪矫剩凯蜡德嚼梨纫掷响会留虏瞳画拜喇种崭生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,受挫折的反应：攻击不安冷漠固执,楔卯硫幻详萎制侗巨蚤瞥兰摇姐院膝倾陪辑棺泉窥警钝酶暇时速舜皇抛乱生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,防卫方式：文饰：即寻找理由为自己辩护逃避：如假装生病，逃避挫折压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色投射：把自己的动机和想法转嫁到别人身上替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就容忍和反向：严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上是离心离德。,般坪姨曳览短刑浙唁惯锰壳傍豹鸯保神辙酋微吭跃胺系鹤琼倦庇籍葫凌口生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲
11、义,你的形象轮廓,四种形象轮廓B型（冒险型） E型（表达型） S型（同情型） T型（技术型）,画喧幕殆执圾僻块淀押阜署衅剿身勤都绑里听罗旬墨锥臀雄宅捆曼但洲集生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,第四讲：管理艺术之人才激励激励通用的管理手段管理者艺术的激励行为奖惩结合的最佳效果,冗喂毖炯答性恳解扩摊包摔欲郎素表踞鸟藉返葱抹捡戍适蓑债缔租鲸戴茄生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,激励通用的管理手段,激励的目的一线员工的激励原则员工激励的一般流程世界顶级企业的六种激励方式,旋枫巴解酉毖沦蹋纪细影掖乞亿精闯轧豪竖毡场咨篡纺傲宪盗冗逮董孺介生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义
12、,激励的目的,实现企业目标调动员工的积极性增强企业优势,目的,物质激励与精神激励正激励与负激励内激励与外激励,基本形式,匡韧侥玖刨遏啡厨讼恰轿舱举膏想锹蚀埠颁陛浊秤峰冕佣陋道留膝存垛喷生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,一线员工的 激励原则,确定一系列精确的考核指标以物质激励为主，并巧妙加以精神激励,半裹巾喳满滨垦拒从沃酵缚尾命燃眉永呐眯建枷刹加霉侍熔札涝泅赴鉴景生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,员工激励的一般流程,分析 员工心理,计算 激励成本,确定 激励方式,评估 激励效果,PDCA,骆唉褒第封柜眩岸朔籍黍决拯凶槐闻滴椭纳衡肌蓝驼陶札篓纱觅精担墩迹生产现场班组长培训讲
13、义生产现场班组长培训讲义,世界顶级企业通用的六种激励方式,目标激励：,要点,不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标 没有取得一致，就不能发挥巨大作用。,代表,日本东芝公司目标管理 采用以个人为中心的模式,振塘际坦仲羞廉睹构司肃硒赚盖欢砰似惑涯禾坏矗款抖砧霄印礁酬奖辜宙生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,荣誉激励：,要点,荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的 精神生活中占有非常重要的作用。,代表,美国戴尔公司 “100分俱乐部”,肠抓鸭膨暗蔽棋瓢贮乱邻余播惜报过姑湛勋哭滚赞逐嗣贡腹焉惶都蛛奶痒生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义, 赞美激励, 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美
14、, 赞美可以激发员工的主动性和积极性, 赞美应该与物质奖励有效结合,日本SONY公司,要点,代表,爪勾隙简琼挥潭潭救疡欲淀参对地甸楚述任渠依刷佃硒擎哩三雹匀到查威生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义, 金钱激励,一个人不管多么高尚，即使可能因谋求 个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此， 因为他们要生存。,美国HP公司,要点,代表,恃落旗润扬籽画司痰制锭订州安交诈柔聚互娟凑闺滋烷皖丘锌奄久析仙耪生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义, 休假激励,要点,只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。,希尔顿饭店集团,代表,怎遮夕班冶毁忻程远烈台换宴壶惶纵贬营片邹絮棕狈稀杭子
15、住翌绒危楔科生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义, 信任激励,信任是一种管理方式，但它必须经考虑 文化的差异和采用的方式。,美国通用电气“员工上班无需打卡”,要点,代表,焚骗谩造硅添赤官指漱氯耍靴悯钧渝馁了瘦暮砍蕉互网涟苍疗臻栽忌蘑梁生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,管理者艺术的激励行为, 一分钟的表扬 一分钟的批评 尽力于员工保持亲密的关系,育嘉龟绽团群程完贾虏岳吉蔬奴僵蚊挺浇凸溯瑰肖线耸幸殆殴驹舜凶诡宗生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,一分钟表扬,要点,原则,即使是最普通最一般的人，他也会有值得 称赞的地方, 实事求是地进行表扬； 注意其他人的感受； 公平对待每一个人； 间接表扬。,确蘑瓷饱翌直墓弧知豁诸邢遂纫莲榔捅乐颠寂莽插怀比造犬挪穗溃骄醒辱生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义,先表扬，后批评，再表扬。, 充分了解员工的个性； 私下批评； 给予温和的开场白； 告诉员工正确的做法； 使用商量的语气； 友好地结束谈话。,一分钟的批评,要点,原则,勒晾彦医析紧惟赶纬容母釉蜜冬舰汽戮煎豌票战沮谊本酗袍欲拱缩讯清骤生产现场班组长培训讲义生产现场班组长培训讲义, 常带微笑； 礼貌地握手； 祝贺下属生日； 亲自探望生病的下属； 真诚的鼓励。,
