电子商务-物流与供应链管理(2)

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1、5 物流与供应链管理,学习目标,物流基本概念； 物流要素及特点； 物流管理及其目标； 物流对电子商务的影响； 物流信息系统； 物流配送与配送中心； 供应链管理； 供应链体系和实施。,物流与供应链管理,5.1 物流概述 5.2 物流模式 5.3 物流配送与配送中心 5.4 物流信息管理 5.5 供应链管理概述 5.6 供应链的体系结构 5.7 供应链管理的实施,5.1.1 物流的概念 5.1.2 物流的分类 5.1.3 物流管理 5.1.4 电子商务与物流的关系,5.1 物流概述,5.1.1 物流的概念,物流一词最早出现在美国，物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配

2、送”。 二战后逐渐成熟20世纪50年代日本派团考察美国的物流技术，引进了“物流”的概念，日本的物流概念是从英文的Physical Distribution翻译过去的。1979年6月，中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，把物流的概念带到了国内。 PD-Physical Distribution 实体分配 Logistics Management 后勤管理,美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 （美国物流管理协会） 物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的

3、支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。 （欧洲物流协会） 物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所） 。 我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2001年国家标准物流术语,5.1.2 物流的分类,（1）物流系统按商品运动方式分类:,A 流通业物流,1,B 制造业物流,5.1.2 物流的分类,（2）物流系统按空间范围分类,5.1.2 物流的分类,（3）物流系统按研究对象分类,5.1.3 物流管理,物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 5Right：以最

4、少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中 现代物流管理的特点 以实现顾客满意为第一目标 着重的是整个流通渠道的商品运动 以企业整体最优为目的 既重视效率更重视效果 是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系 是对商品运动的一元化管理,物流管理的核心内容,物流成本管理 物流质量管理 商品的质量保证及改善 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 库存管理 信息管理 物流标准化,电子商

5、务对物流的影响,电子商务改变传统的物流观念 电子商务改变物流的运作方式 电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 电子商务对物流人才提出了更高的要求,电子商务下现代物流的特点与目标,现代物流的特点,物流系统的目标 “5S”目标,（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且费用便宜,电子商务下现代物流的特点与目标,5.2 物流模式,5.2.1 企业自营物流 5.2.2 第三方物流 5.2.3 物流联盟 5.2.4 第四方物流,5.2.1 企业自营物流,企业自营物流是指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成，如亚马逊建立遍

6、布美国的配送中心。 企业自营物流在传统企业中非常普遍，包含两种情况： 1）企业内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流使命，如企业自备仓库，自备车队等。 2）企业内部设有物流运作的综合管理部门，通过资源和功能的整合，专设企业物流部或物流公司来统一管理企业的物流运作。 适用企业：业务集中，送货方式比较单一；拥有覆盖面很广的代理、分销机构；规模比较大、资金比较雄厚,5.2.2 第三方物流,即物流外包，第三方物流是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的业务模式。如UPS、TNT等,5.2.3 物流联盟,物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与

7、合作。形成优势互补、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关如资产管理、资产独立性等。,5.2.3 物流联盟,战略联盟的种类和形成的原因,5.2.4 第四方物流,美国埃森哲公司（Accenture）将第四方物流(Forth-Party Logistics，4PL)定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。 因

8、此，第四方物流经营者是基于整个供应链过程考虑，扮演着协调人的角色：一方面与客户协调，与客户共同管理资源、计划和控制生产，设计全程物流方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际物流活动。因此，第四方物流提供的是一种全面的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳固的伙伴关系。,5.3 物流配送与配送中心,物流配送定义 物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 配送的一般业务流程 1)备货 2)储存 3)分拣和配货 4)配装 5)配送运输 6)配送加工 7)送达服务,配送与运输的区别,配送中心,配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)并

9、组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通企业。配送中心的构成：功能区域、物流设备、信息和管理系统、辅助设施,新型物流配送中心的工作流程,(1)以制造商为主体的配送中心 (2)以批发商为主体的配送中心 (3)以零售商为主体的配送中心 (4)以仓储运输业者为主体的配送中心,配送中心的类型,5.4.1 物流中信息的结构 5.4.2 物流信息系统的功能 5.4.3 基于电子商务的物流管理信息技术,5.4 物流信息管理,5.4.1 物流中信息的结构,物流信息相当于供应链，贯穿供应、生产、销售、回收和废弃物流的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工等各个环节。,预测,能力制约,能力制约,计划和

10、协调,运作,分计划和协调、运作信息两部分,1客户关系管理子系统 客户服务功能为客户提供Internet电子商务服务、信息查询（包括车（船）期查询、运价查询、服务指南），信息传递（包括特殊要求、投诉、各种询问等）等网上服务。 客户关系功能包括客户信息的收集、整理分析等。客户信息一般分为静态信息（又称基本信息如名称、地址、联系人、合同号等）和动态信息（出货信息、合同的执行情况）。 客户查询功能可根据客户要求查询订单执行情况、货物在途信息、货物签收情况等。 营销管理功能是指根据客户的性质、及客户的要求将客户进行分类，对不同的客户给予不同的服务策略。,5.4.2 物流信息系统功能,2订单管理子系统 订

11、单管理子系统包括从客户通过Internet或其它方式，将托运或托管货物清单发送给物流企业到物流企业对其进行处理的全过程。下图是接单流程图：,3运输管理子系统 对驾驶员等工作人员，以及车辆等运输工具资料的管理。 运输方式、运输路线的选择，即根据货主的要求、货物的性质、货物量以及一些综合信息如距离、路况、过路过桥费等因素，提供最优的运输方式、选择最佳的运输路线。 4仓库管理子系统 对仓库、货架和仓位进行统一编码； 进货时根据货物的性质和利用分配算法给货物分配仓位，出货时根据货物的编号进行选货并释放资源； 对需要在库进行加工处理的货物根据其性质、加工时间、工期等因素，利用调度算法选择合理的加工顺序，

12、生成加工指令； 根据货主的要求、货物的性质，如运货时间、到货时间等，确定合理的出货时间； 提供在库货物查询功能；提供在库货物监测功能，若发现异常立刻通知客户。,5跟踪子系统 从供应商到客户的货品跟踪：负责跟踪制造商、供应商的名称、货物、订单号、客户名等并存储产品质量数据； 在库状态跟踪：将货物在仓库的状态实时反映给用户，如货物在仓库发生变质系统应自动通知客户； 运输过程中的实时跟踪：通过GPS卫星定位系统，跟踪车辆的运营情况，即时反映车辆的地理位置，减少空车的返回率，并将货物在途情况实时反映给客户，为客户提供详细的货物跟踪记录。 5.财务管理子系统 财务管理子系统负责管理物流业务中和费用相关的

13、各种数据，建立物流系统和专业财务系统的数据接口，包括以下功能： 业务财务管理：对应每个客户的每个服务项目生成相应的财务数据，实时提供应付账款、应收账款统计，辅助财务人员进行成本核算和财务结算。 利润结算管理：建立各物流服务项目的价格库，作为利润结算的基础 结算物流经营成本，帮助成本控制。,7统计报表功能 统计报表功能提供动态固定格式的统计报表输出，如：业绩分析、销售预测、货物完态率报表、时间达标率报表、延期签收统计报表。 8接口 负责系统与相关信息采集设备的数据交换以及其他系统的信息交流，包括： 与Internet网络连接，实现信息发布，业务的合作，与客户建立良好的沟通渠道 与条码、RFID等

14、自动识别系统的接口；用于货物的进、出仓管理，集装箱管理等 与其它管理信息系统的接口，如：企业资源计划ERP、电子报关 与卫星定位系统GPS、地理信息系统GIS的数据接口。,计算机,入库管理,在库管理,出货管理,厂 家,入 库 检 验,入 库 分 拣,保 管,拣 出,流 通 加 工,分 拣 出 货,装 车,顾 客,派车管理,信息中心,营销部,物流公司,购买订货,购货费用决算,订货,货款回收,物流信息处理框图,5.4.3 基于电子商务的物流管理技术,1) 条码自动识别技术 2）销售时点系统 3）电子订货系统 4）连续补货程序 5）射频技术 6）全球定位系统 7）地理信息系统 9）自动分拣系统,5.

15、4.3 基于电子商务的物流管理信息技术,1) 条码自动识别技术 条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。 条码技术借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。 当今欧美兴起的ECR、QR、自动连续补货(ACEP)等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。如： Wal-Mart 目前使用频率最高的几种码制： 商品条码：EAN、UPC码（超市） 管理领域：Code39码 医疗、

16、图书：Codebar码,我国制定的通用商品条形码结构与EAN13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690-694，是国际物品编码会统一决定的；制造商代码，由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一个制造商一个码；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定，可以标识10万种商品；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。,1) 条码自动识别技术,图 标准版商品一维条码 （EAN13条码）,1) 条码自动识别技术,PDF417 二维条码 QR code 二维条码,二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中，在供应链的任何环节上，只要用扫描器扫描货物的二维条形码标签，这些信息可以全部获得。,