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1、,产生高品质应具备的 品质意识及先手品質,生産品質培訓（第回）,我来到博恩后，听到的关于导致博恩产品品质不好的因素有下面几点。 即使有问题，博恩的员工也没改善的念头。 没有执行力。 博恩的员工品质意识薄弱。 博恩的产线员工没有品质自觉性。 但是，真的是否如此？ 我想通过今天的培训来解开真相。,产生高品质需具备的意识,意识产生行动，良好的行动产生为人的品德， 高尚的品德产生优良的品质。,如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。,字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。,品质意识是谁都拥有吗？,品质意识是谁都拥有的吗？ 我自身是抱着品质意识一直工作过来的吗？ 可以说答案是没有明
2、确地考虑过！。 实际上是带着下面的思想工作的。, “爱社精神”（以在这家公司工作为豪。） “竞争本能”（绝对不输给竞争对手。） “奉献意识”（自己开发、设计、制作的系统或产品被社会利用所带来的喜悦。）,如果品质没做好，是无法满足以上所述的思想。 因此，从根本上就形成了品质意识。,如果有品质意识就可以制造出高品质？,仅有品质意识就可以做出高品质？ 很明显答案是否。,除了品质意识，还需要满足以下全部条件的时才有可能 做出高品质的产品。 顾客导向 过程导向 制定QP、QA、QM 要素 有效运用创造品质的知识、技术、能力、手法 通过学习、人才培养获得知识 员工技能、熟练度的培训,品质意识将演化成先手品
3、质手法。,品质意识和品质保证体系,实现高品质,高品質安全安心的保证,客户第一,QP（Quality Procedure）：遵循QMS认证品质规范品质管理标准 QA（Quality Assurance）：实践高品質安全安心的保证程序 QM（Quality Mind）：提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识 QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善,品質改善,客户评价,先手品質是指在公司提供的系统、商品、产品品质上的问题征兆或业务活动、 销售活动、企业活动等所有场面的问题征兆出现之前，事先把苗头扼杀掉的技术、 知识、能力、手法等。 一般
4、，在人们进行判断或行动时存在很多导致问题发生的因素（死心眼、预估外、 能力不足、信息不足、出错、错误、含糊、失误、感觉错误、晦涩难懂、面子）， 这些因素很难避免，导致发生很多问题。 先手品質是为了不发生这些问题，事先预知危险发生的可能性，将因危险带来的损失、 伤害控制在最小限度的一种方式。,品质意识将演化成先手品質手法,何谓先手品質？ （先手品質是熊谷自创的词语）,先手品質的探讨手法,先手品質的观点始终是回到源头、原点。 制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、 基准去重新审视。 那时候，需预测 之后会怎么样？ 这样继续下去会怎么样？ 怎么样做才不会引发问题？ 之后
5、制定正确的预防对策。,比如，我经常拜托大家对包装方式、包装外形进行改善，这也是 先手品質的一个简单例子。,先手品質手法,风险管理,过程方法,源头品质探讨,沟通技巧,先手品質基本上有以下几种探讨手法。 源头品質研究法 过程方法 风险管理 沟通技巧（报告联络商量的技巧）,先手品質的探讨手法,源头品质研究,源头品质探讨方法是指公司全员共享公司的目标、未来展望。 经营者明确经营方针、未来展望成为源头、原点。,現在,年後,年後,年後,事业展望（存在価値、存在理由、以什么给顾客、社会做贡献） 事业的选择与集中（顾客的选择与集中、品牌导向） 特有能力的提升及确立（产品开发能力的稳定、技术的特殊化、品质及速度
6、） 新事业合并收购 企业生机勃勃（战略的激活能力、组织的激活能力、工作意义、人生意义） 财务资产增长目标（销售额增长率、利润收益性、資本、员工人数） 重视员工员工评价（升职、加薪、薪资奖金）,源流管理方法,以经营方针为中心，使公司全员朝着同一方向行动。 経営方針部门计划个人计划、個人实行个人评价部门评价的方式进行。,品質保証活动 品质保证部门从产品计划阶段开始参与研究开发和生产活动， 进行评价和察看，评价产品品质的结果并将品质问题报告给开发的担当人员 和上级管理者。 为了品质保证，要实行不发生问题的技术、知识、能力、手法（先手品质）。 固定会議将品质问题报告给开发的担当者， 有需要修正或是预防
7、处理的要求更正处理。 品质问题威胁到公司的发展和信誉时，视重要性招开緊急品質会議或是 危機品質会議要求更正。,源流品质管理方法,过程方法,（摘录于戴明博士的品質管理周期）,过程方法就是让客户看到的品质是最好状态的方式方法。 我们经常会自作主张的判定品质很好，也就是“Product out” （只单一评价产品的品质） 作为客户并不只是单一评价产品的品质，他们会评价供应商的产品价格、 交期对应状况、客户服务、体系保证、业务人员的应对、技术协助等所有方面是否符合 自己所需求的。 即使不是在“Product out”这样的状态，也不要忽视客户所看到的品质。,下面要讲到过程方法（业务流程方法）的手法。
8、过程方法要依据戴明博士的品質管理周期进行。,过程方法（業務流程方式）,商品企画,研究開発,生産工序,営業業務,生産管理,工序的管理改善,市場品質調査,客诉处理,售后服务,梱包運搬,保管,流程方法,各个过程需要实施的方法及先手品质按如下内容来实施。,过程方法（業務流程方式）,正确报价的方法（例）,请参考另外一份资料的Excel表,製造基準書,Q C 工 呈 表,生産工程設計,標準作業手順書,生産設備購買,生産治具購買,生産工程妥当性審査,研究開発試作,作業員教育指導,生産工程構築,検査設備購買,新产品开发生产项目的流程方式按以下流程进行。 表示重要的流程。,过程方法（新製品開発项目）,量産開始許
9、可,産品量産開始審査,初回産品抽检評価,作業員実務訓練,製造試作,Q C 会 議,作業員習熟訓練,Q C 巡 視,流程方式,过程方法（新产品开发项目）,特别是在实施下面工序的同时实施妥善性的评价是非常重要的。,风险管理方法,经营一定会有风险的。 风险是指伴随损失、危害、不确定的危险的因素或是阻碍发展的不明事和物。 风险可以表现为发生的主要因素和因风险主要因素所影起的风险现象。 例： 造成风险主要的因素为不合理的交期、不合理的开发工作量， 这时风险的现象就是延期交货或是品质恶化。,风险管理的方法是一种即使在风险发生时可以以最少的成本将损失及无利益 的影响变的最小化的一种手法。,以下举几个事例，后
10、续存在损失或是没有无利益的风险出现时 可以引用为改善对应方案，所以请要大家注意。,风险管理方法,风险应对方案事例 不接收达不到生产能力的订单（如50个、100个）。 接收订单时，为防止原材料及零部件欠缺的现象发生，提前做好依产品别测试出 不良率及成品率，提前下单购买原材料和零部件。 设备的维修要定期、正确的进行，维修时不要使设备出现任何故障。 段更换、模具更换时要有较好的管理环境。 为防止仓库出库错误采用货架进行管控。 实施正确的仓库管理。 安装即使是新人也不会出现错误作业的冶具。 ,以后请大家思考针对风险的应对方案，只要大家认真的去想想一定 会想出对应方案的。,沟通的技巧（報連相技巧）,日本
11、经常品质提高的程序里解说了应对经营上很重要的事件及课题的重要观念，被说成是 个基本理念。 其中的一个理念为与他人的对话可创造知识 与他人的对话可创造知识被说为平时的业务活动可以抓住知识创造的方法, 因知识所创造的沟通技巧是可以产生新的好的构思的。 很好的交流能力和明确的语言表达能力对品质也会有一定的影响。 为使沟通的技能变得熟练，需开发各种方法并广泛应用，所有手法的共通点是首先 要从仔细、认真听他人讲话开始。 報告連絡相談是沟通交流的基本条件。 報告連絡相談的技巧，因交流创造智慧产生新的好的构思的同时也可以 构成防止失误及错误的先手品質。,新的好的构思 防止失误、错误、误解,沟通的技巧,报告联
12、络相谈的技巧,与他人的对话可创造知识,例 中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊 “你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？” 扁鹊回答： 兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字， 二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字， 我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上諸侯。 这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。 这个故事启示我们： 为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人， 这样做是很非常重要的。,专栏,和大家一起 努力做到最好！,付録（重視考方）,経営理念 皆拠所 北斗星 品質 作 最高峰（顧客第一、事業発展、社会造福） 品質 対話作 知創造 品質 先手作 福島（島福事福島原発泥縄式人災風刺） 品質 宝思 良品 顧客皆 架橋 品性 伸企業 道 品質 栄養源 （報告連絡相談） 品質 保証奏 高神籟,重視考方標語考。,
