管理心理学--群体ppt45

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1、CHO（首席人力资源官）的新挑战,如何管理员工博客 海外工会 跨国并购中的弱势文化 员工健康计划 人力资源外包 驻外经理人 80年代后员工管理 如何应对白领罢工 企业停止奔跑之后 员工士气的低落 “洋专才”的聘与用,群体心理,概述 群体功能 非正式群体 团体规范 团体压力 群体动力学 团体凝聚力 团队决策 沟通 人际关系,龙舟队 旅行团 中国足球队 机场候机室的乘客,GROUP群体/ 团队TEAM,群体group 是为了达到特定的目标，由两个以上的个人所组成的相互依赖，相互影响的人群结构,团体拉绳子测验-社会性懈怠(social loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann),原

2、来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和 实际的结果： 三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半 八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍 团体规模越大，每个人付出的努力相对越小,群体的特征 1，共同的行为目标（看电影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行为规范 （天天换衣服） 4，共同的活动基础 （遛狗）,群体的作用,完成组织赋予的任务 承担组织分配的职责,对上,对下,满足成员 的心理需求 获得安全感 满足社交的需要 满足自我确认的需要 满足自尊的需要 增强自信 获得权力，增加力量 其它,非正式群体,成因： 观念或利益一致； 心理、兴趣相近； 经历背景 作用 控制作用 改造作用

3、 激励作用 对正式组织的影响-促进与阻碍,非官方规定的，人们在共同的生产、生活中自发形成的一种无形的联合体。,特征： 利益、观念和爱好为基础，情感为纽带； 核心人物自然形成； 内聚力强、行动一致； 有不成文规则； 灵敏的信息沟通渠道和方式 较强的自卫和排他性。,团 体 规 范,作为团体的支柱。它是使团体有一致的行为的基础。 作为评价标准。团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。 提供行为动力。团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用,规范：群体成员所共同接受的标准 它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的程度，努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度,群体压力

4、 模仿、暗示、顺从 无形压力 约束行为,A B C,X,Solomon E. Asch 阿希(19071996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951,Kurt Lewin18901947 勒温（18901947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响,一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果 团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用,团体动力过程的主要反映之一是复合现象（synergy)-两种或两种以上的

5、物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。 责任分散：团体之力小于个体之和 团体凝聚力：团体之力大与个体之和 我们的任务：促使这一过程导向增值的一面,群体动力学,团体凝聚力的决策因素,（1）相处的时间这是社交的时间效应。人们相处的时间长短，是他们能否成为朋友的一个条件。 （2）加入团体的难度加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。 （3）团体规模团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对较小。 （4）外在威胁当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。团体是个体的庇护所。 （5）过去历史过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化

6、对团体的向心力，提高凝聚力。 （6）民主领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力,成员的 共同性、,成员对群 体的依赖,群体的地位,群体的规模,目标的达成,领导方式,信息沟通,外部压力,奖励方式和目标结构,影响群体凝聚性的因素,及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 加强与员工家属的联系 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系,定期组织沟通会听取员工意见 及时表彰优秀员工 定期组织员工满意度调查 定期组织员工与高层的见面畅谈会 适时组织公司的大会 切实做好员工

7、离职面谈 积极组织各类推广企业文化的活动 为员工提供劳动法律法规咨询服务,内部凝聚力，沟通最重要 请选出至少5项适合您公司的,有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并相互很好地合作，追求集体的成功。,团队建设,团队发展的五个阶段,成立期 动荡期 稳定期 高产期 调整期,7加减2,第一阶段 成立期(Norming) 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 开始玩弄政治花招 掩饰感情 个人弱点处于隐蔽状态,第二阶段 动荡期(Storming) 建立等级次序 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能

8、完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧） 对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击 障碍开始消失，人的本性开始显露 小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神.,第三阶段 稳定期(Forming) 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除，关怀态度 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移，意识到他人的贡献 工作技能提升并接受差异 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 乐于实验和吸取经验,第四阶段 高产期(Performing) 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领

9、导权 颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强 自我约束，自我管理,第五阶段 调整期(Dorming),高效的工作方法 所有冲突均得到解决 团队成员志同道合、信任与友谊 存在危险：自满、优越感、群体思维 团队解散、团队休整、团队整顿,团队决策的4种方法 1，头脑风暴法,无拘无束提意见，追求数量 将点子记在大家看得见的地方供大家参考/受启发 鼓励结合他人的想法提出新构想 与会者不分职位高低，平等议事 不允许在点子汇集阶段评价或反驳别人的意见。 在无拘无束相互激荡的情况下点子多70%,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,

10、Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,团队决策的 4种方法 1，头脑风暴法,试试看：您能“风暴”出铅笔的多少种用途？,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,

11、Idea,Idea,Idea,Idea,铅笔的用途,写字 画画 当玩具 当柴火烧 扎人 够东西 松磁带 绕毛线 当筷子 润滑粉 摆积木 当教鞭 当指挥棒 挠痒痒 堵洞,支撑物 搅拌器 挂东西 工艺品 换钱 小旗杆 风车杆 鞋拔子 射箭 飞镖 尺子 螺丝刀 抠东西 冰糖葫芦帮 抹浆糊,杆饺子皮儿 发卡 奖品 磨牙 吸管 钟表 造纸 计数 鼓槌 礼物 杠杆 垫东西 做窗帘 圆规 风铃,拓片 导体 绝缘体 跳棋子（锯断） 玩具车轮（锯断）,让专家以匿名群众身份参与问题解决，靠专门的工作小组进行协调，通过信函进行交流，避免面对面的讨论带来的消极影响 1，由工作小组明确问题内容，并设计一系列征询解决问题

12、调查表 2，将调查表寄给事先选定的专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家之间不沟通，相互保密 3，处理这轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况 4，将统计结果反馈给专家，专家结合其他人的意见对自己的意见进行修改，说明理由 5，将修改过的意见进行综合处理后，再寄给专家， 如此反复几次，直到获得较为满意的答案,团队决策的4种方法 2，德尔菲法专家群体决策法,3，易地思考法 让团队离开原来的工作环境，摆脱日常事物的干扰，到另一个地方去专门研究一些问题 参与决策的人员离开办公室，到一个新的环境中去讨论，容易摆脱工作环境中上下级界限及各类琐事的干扰，利于畅所欲言，活跃思想，提出高水平的构想

13、，作出高水平的决策,4，思路转换法 就是有意识的变换常规的思维方法，从不同的角度、观点甚至完全相反的方向来探索新的方案，通常人们总是觉得例行做法就是唯一的合理方式，一旦换一个新的角度进行审视，就会有意想不到的发明或发现 这是突破旧的思维模式进行变革的决策方法,四种群体决策,权威决策 少数服从多数决策 共识决策 无异议决策,知 彼 解 己- 团队沟通,Seek first to understand, then to be understood -habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People”,正式沟通网络形式 1， 链式：从属 关系 2， 轮式

14、：主管与他人 3， Y式：连式与Y式的结合 4， 环式：圈内的人两两之间 5， 全通式：所有人之间,链式,Y式,轮式,圆周式,全通式,不同沟通网络的比较,处理小道消息,彻底了解谣言本身 寻找谣言漏洞 攻破谣言 私下传播证据 召开公开的大会 创建良好的工作环境，引入良性竞争 不可压制牢骚 牢骚提供了发现问题的机会 公开解答 组织开牢骚会,非正式沟通网络形式 -小道消息 1， 单线式 2， 流言式：主动地 3， 偶然式 4， 集束式：有选择地告 诉相关人，小道消息的 主要方式,有效沟通,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗

15、,信息失真,最初的信息,董事会 100%,副总裁 63%,部门主管 56%,工厂经理 40%,第一线工长 30%,职工 20%,最终的信息,造 成 沟 通 困 难 的 因 素,缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行,如何建立信任？,找共同点 在别人困难时给他帮助 别人出错时给予善意的提醒 适当表达自己对别人的关心 适当展示自己的能力和水平 事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度,你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！ 如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救,信任是沟通的基础,有效沟通的基本步骤与技巧,步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 有 效 提 问 积 极 聆 听 及 时 确 认 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施,