安全观察与沟通管理规范-P135

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1、安全观察与沟通管理规范,集团公司HSE管理体系推进项目组,2,安全经验分享,3,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、管理流程 五、应用情况,4,造成伤害的原因,基本理念,5,造成重伤和轻伤的原因,基本理念,是人员的行为 决定了事故和伤害是否会发生,工作场所本身没有绝对的安全 ,7,安全经验分享,没戴安全帽,应夹紧打磨件,身体不应正对砂轮片,壳牌：狼和羊,9,金 字 塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。 （医疗处理）,急救箱事

2、件。操作工滑了一下，但没摔倒。,不安全行为 危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患）,可汇报的 可记录的,1,30,300,3,000,30,000,基本理念,事故与事件,10,11,冰山理论,死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件,不安全行为 不安全状况,基本理念,12,杜邦公司损工事件率,事故发生率,每二十万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作 中事故,美国工业平均事故,杜邦工作 外事故,基本理念,13,所有的伤害和职业病都可以预防。 安全应从最高领导开始，人人参与。 工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上

3、班时还是在下班后都要注意安全。,基本理念,14,安全观察和沟通管理,SSafety 安全 TTraining 培训 OObserve 观察 PProcedure 程序 AAccident 事故 CControl 控制 TTechnology 技术,A.C.T.,15,16,安全观察与沟通帮助企业 落实有感领导，使领导关注安全工作 提高员工的安全意识，激励员工； 提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧 大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本； 了解安全标准的理解和应用的程度 了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节 建立安全生产预警机制,优点,不安全行为和违章有何不同,不安全行为的

4、范畴大于违章 不是所有的行为都能和有必要写进规章制度 不仅只有违章才导致事故和伤害,“三违”,不安全行为,目前领导干部联系点的做法,更加关注物的状态的情况； 着重“负面”的情况； 很少与现场的人员“沟通”； 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面关注更少；,安全数据统计的方法,损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。 限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。,安全数据统计的方法（续）,医疗事件(MTC)：员工在工作中收到伤害，需要接受医生治疗的事件，如使用处方药或接受手术

5、，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。 急救事件(FAC)：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。,死亡事件 损工伤害事件 限工伤害事件 医疗处理事件 急救事件,不安全行为 不安全条件,什么叫行为安全观察与沟通,为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）； 安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生

6、，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所； 公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员，落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上；,什么叫行为安全观察与沟通（续）,通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位： 鼓励安全行为； 查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患； 一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等。,什么叫行为安全观察与沟通,关键词 直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。 行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。 安全行为和不安全行为：纠正不安全行为很重要

7、，鼓励强化安全行为同样重要。 沟通：双向交流，请教而非指教。 安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正行为干预提高意识。 管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。,安全观察与沟通和检查的不同,检查 安全观察 物 人员 被动 互动 专家 每个人 负面 正+负面 记录/跟进 记录/跟进,观察与沟通 系统的运行,强调双向沟通与执行力的关系,行为安全观察与沟通解决什么问题,落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作； 提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围； 激励员工； 及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失；,行为安全观察与沟通解决什么问题,确定

8、员工在工作中对反违章禁令和HSE管理原则的执行程度； 了解安全标准的理解和应用的程度； 了解安全管理体系中运作良好的部分； 识别体系中的薄弱环节； 了解解决这些问题的方案及其状态。,行为安全观察与沟通不能包治百病,行为安全观察与沟通不能包治百病,直接作用,间接作用,管理层承诺 受雇的条件 害怕/纪律 规则/程序 监督控制, 强调, 和目标 重视所有人 培训,个人知识, 承诺, 和标准 内在化 个人价值 关注自我 实践, 习惯行为 个人得到承认,帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉,依赖,独立,本能,依靠人的本能 以服从为目标 将职责委派给安全专职人员 缺少管理层参与,自然本能,

9、严格监督,自主管理,团队管理,伤害率,互助,此方法非常适合严格监督期,安全管理的重点,死亡,重大伤害 （残疾）,可记录事件,未遂事件和急救箱事件,不安全行为 员工不安全行为导致的不安全状态,卡车未使用轮挡,叉车开到卡车内，卡车移动,卡车移动，司机跳向地面， 扭伤了腿,卡车移动，司机跳向地面， 摔断了腿,卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过,现场安全管理的目标？,作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？ 抓“违章”？ 罚款？ 避免重大的伤害事故？ ?,34,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观察和沟通内容 四、管理流程 五、应用情况,35,1、观察,2.

10、 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,36,六步法- 1、观察。员工行为（I ,LIAOHE）,安全观察和沟通的方法,你难道不担心这只猴子吗？,效果肯定比不上数码相机！,37,六步法-1、观察。 人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的方法,38,六步法-1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。 注意： 立即纠正不安全行为。 安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准（bee,snake）。 你的判断力是讨论安全与否的关键。,安全观察和沟

11、通的方法,Killing Bee,39,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量（坠落） 沉默表示同意,你能够救人！,安全观察和沟通的方法,40,当不安全行为直接危害自己和他人生命时 我选择扭过头 “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见

12、别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。,安全观察和沟通的方法,41,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,42,六步法-2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。,安全观察和沟通的方法,43,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,44,六步法-3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果

13、；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。 注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。,安全观察和沟通的方法,45,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,46,六步法-4、沟通。 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间， 你自己讲1/3的时间）,安全观察和沟通的方法,47,48,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,1,2,3,4,性格分

14、类,49,性格分类,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间）,50,性格分类,活泼型讲故事的人,2,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,51,性格分类,完美型分析故事的人,3,放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变,52,性格分类,力量型产生故事的人,4,认真刻板（wine） 不拘小节 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强，喜欢事先周密计划（配合，真诚，直接）,53,沟通-当有人进行不安全作业时 常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现

15、场的工作或任务 不是我的责任范围,不愿与正在工作的员工交谈的原因,安全观察和沟通的方法,54,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,55,六步法- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。 六步法- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。,安全观察和沟通的方法,56,1、观察 （传统、T、2、）,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,57,安全观察和沟通的方法,这是谁的扳手？,58,安全观察和沟通的方法,59,课 程 安 排,一、基本理念 二、安全观察和沟通方法 三、安全观

16、察和沟通内容 四、管理流程 五、应用情况,60,人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁,安全观察和沟通的内容,61,1、人员的反应-观察到的人员的异常反应 调整个人防护装备 改变原来的位置 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂牌 其他,安全观察和沟通的内容,62,两种可能,反应很强烈: 立即校正或停止工作,没有反应,没有违章,继续观察,鼓励/赞扬,违章,缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木,故意,安全观察和沟通的内容,1、人员的反应,行为代表态度,肯定违章,知道风险,但是认为不会发生在自己身上,63,人员的反应,根据员工的反应 分析他们的心理,安全观察和沟通的内容,64,人员的反应,