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1、心理咨询技术,第三章 情感反应技术第一节 情感反映技术的定义情感反映技术是指咨询员辨认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。,案例一 来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂！我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感受我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该知何面对我父亲（头低下）。 咨询员：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父亲。（情感反映技术）,案例二 来访者：教育局最近到我的学校评估
2、，教务主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该作的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推脱，例如岳母生病、小姨子结婚、太太回娘家，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一个人负责。教育局评估的结果，我们学校竟然排名在全省的前十名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。 咨询员：你的同事“推过抢功”的行为，让你愤怒异常。（情感反应技术 ）,第二节 情感反应技术内容说明 一、情
3、感经验与心理治疗 Kleinginna(1981)与Greenbert以及Safran（1990）的看法，情感产生的历程如下：（l）情感经验的引发；（2）产生与情感有关的认知历程，如知觉作用、评价和分类；（3）将一般生理适应转化为警觉状态；（4）反应行为的产生，这些行为通常是（但不一定总是）表达性、目标导向及适应行为；（5）个人与他人接触或寻求安抚。情感产生的过程如下图所示,Greenberg与 Safran（1990）将来访者对情感的觉察分为几个层次： 1情感出现，但是未被觉察到。 2情感出现，但是只有部份被觉察到。 3情感出现，但是没被转化为语言。 4情感出现，并且被转化为语言。 5情感出
4、现，被转化为语言，知道引发情感者为何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。,第三节 情成反映技术的适用时机与注意事项 一、情感反映技术的适用时机情感反映技术可以使用在咨询的任何阶段。 二、注意事项使用情感反映技术时，须要注意以下几个要项： （一）辨认来访者情感1注意来访者叙述中的情感部份。2注意来访者的行为（姿势、语调、说话速度、其他的态度）3适当地、广泛地标示情感。4辨认来访者情感的整体范围（亦即辨认语言或非语言行为所传达的不同情感）,（二）反映来访者情感1适当地运用前置词（introductory phrase），然后清楚、正确地摘要来访者经验到的情感。2反映混合的情感（亦即一种以上的
5、情绪）。3所用的语言，不要重复来访者所用的语词。4焦点放在此刻情感上。5广泛地运用前置词，不要一再运用相同的语词。 （三）常用的情感语句,第四节 情感反映技术的功能情感反映技术的功能有：1促使来访者觉察情感。2协助来访者重新拥有自己的情感3让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自己。4建立良好的咨询关系。,一、促使来访者觉察情感 案例一来访者二十五岁，售货员，男性。从小生活在单亲家庭中，因为无法跟母亲、哥哥相处而求助。 来访者1：我对妈妈很孝顺，哥哥弃她于不顾，都是我在照顾她。可是，只要我有一点不顺她意，她就骂我不孝，或威胁要离家出走。我实在受不了她，很想搬到外面住。哥哥就是因为受不了她的脾气，
6、故意找个外地的工作，让我妈管不到他。他现在倒清静多了，可是却苦了我。我跟哥哥提过，希望他分担照顾妈妈的责任，但是，哥哥不肯。他说，就是因为受不了妈妈才离开，那有自投罗网的道理。我真的不懂，他怎么可以那么自私？我现在有一个很要好的女朋友，我们想订婚。她一直想认识我的家人，可是，我妈妈这个样子，我怎么敢带她回家。我担心女朋友如果知道我妈妈的个性，恐怕不敢跟我结婚。其实，即使我们两人将来结婚，妈妈这种个性，叫我们如何跟她相处。我不知道该怎么办？,咨询员1：妈妈挑剔的个性，让你觉得好辛苦。哥哥自私的想法，你觉得很无奈。除此之外，你担心妈妈的个性会坏了你的婚事。这么多的问题困扰著你，真是感到好无助。（情
7、感反映技术，咨询员对来访者不同情感的反映，协助来访者觉察不同的感觉。）,案例二来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助。 来访者1：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我咋做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。,咨询员1：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。（情感反映技术）,二、协助来访者重新拥有自己的感觉 案例一来访者二十多岁，雇员，女性，因跟家人不合而求助。 来访者1：我父母亲在我很小的时候就离异，我对我爸爸没有什么记忆。小时
8、候家里很穷，妈妈早出晚归赚钱，只有外婆在家陪我跟哥哥。因为外婆年纪大，我跟哥哥整天不敢出去。哥哥六岁、我四岁时，妈妈才送我们上幼儿园。哥哥很顽皮，老是闹事，让同学和老师都很头痛。我从小学开始，就一直帮妈妈做家事，哥哥很懒惰。什么事都不做，所以家中大部份的家务都由我负责。妈妈一直在别人面前赞美我，说我懂事。哥哥高中毕业后，就搬出去住。每个月只拿一点钱给妈妈，而且偶而才回家。我常告诉哥哥，妈妈这么辛苦抚养我们，不可以这样不孝。可是哥哥就是不理，说妈妈这种人眼中只有钱，他已经长大了，需要有自己的天地，不能不替自己着想。哥哥有时候会跟妈妈吵架，因为妈妈嫌哥哥给她的钱太少。每次妈妈跟哥哥吵架后，妈妈气未
9、消，就将气发泄在我身上，妈妈这种行为让我觉得很讨厌，很想离家。如果我有属于自己的家，或许我的情况会好些，可是不知为什么，我就是找不到好男人结婚。,咨询员l：妈妈、哥哥的自私，让你觉得失望。你想拥有自己的家，可是却找不到结婚对象，感到好无奈。（情感反映技术） 来访者2：没错，我对我的家人觉得失望。我想离开这个家，却找不到人家，怎么不感到无奈。,案例二来访者为男性，约三十岁，因为女朋友有意跟前一任男友复合，来访者非常难过。 来访者1：她从没想过，她以前的男朋友只是个学生，有很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事业冲刺。我这样努力，还不是为了我们两个人的将来着想。我不希望她嫁给我后，还得陪
10、我吃苦。这些话我告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后也会有工作，到时候两个人再一起努力。她的看法我不能认同。机会是不等人的。目前我这一行正景气，如果不好好把握这几年的机会，好好赚一笔，谁知道几年后会怎样。就这样，我为我们两个人的将来努力时，她竟然投入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，说她觉得跟前任男友在一起才有快乐。我听了很生气，没想到她这么短视。爱情重要，难道现实就不重要？,咨询员1：她的短视让你震惊，他伤透你的心。（情感反映技术） 来访者2：我的确不敢相信，她竟然会这样短视，只想目前的玩乐，不顾未来的前途。我一直以为她是个可以陪自己走一辈子的人，没想到她竟是这样不成熟的人。
11、咨询员2：你羞愧自已看错人，才会尝到今天这种后果。（情感反映技术） 来访者3：我的确觉得很丢脸，说她无知其实我也很无知，才会看错人。,三、让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自已 案例一来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求来访者将每个月的薪水交给她，致使来访者常跟母亲起冲突。 来访者1：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿著牛仔裤上班，也不能老是穿那几套老掉牙的古董。我可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部份
12、的薪水给她。每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。,咨询员1：妈妈过分的要求让你感到生气。（情感反映技术） 来访者2：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。,案例二来访者四十岁，女性，因为先生有外遇而求助。 来访者1：我的先生是个生意人。当初我嫁给他的时候，家人都反对，嫌他家世不好。他的家人虽不像我的家人态度强硬，可是却处处刁难我。嫁他时，家人因为不同
13、意，没给我什么嫁妆，给婚的用品，大部份是我花钱买的。那时候，我先生的生意才起步，请不起别人，我的公婆都不肯出手帮忙，所以我除了忙自己的工作外，还得帮我先生打理一切。孩子出生后，我更忙。有了第二个孩子后，家境渐好。我先生的工厂请了人，我才能够喘一口气。可是没想到，他竟然跟工厂的会计有了私情。工厂所有的人都知道，只有我被蒙在鼓里，我发现时，他们暗渡陈仓已多时。我质问我先生为何对我如此残酷，没想到他竟然说，他对我已没有感觉。我听了好生气，没想到他这么没良心（哭泣）。我先生这样对不起我，我的公婆不替我说话，我也不敢让娘家知道。我真不知道该么办才好？,咨询员1：你先生残酷的背叛，让你伤痛欲绝。婆家袖手旁
14、观，你又没有脸求救娘家，你内心好难过、好着急，却求助无门。（情感反映技术） 来访者2：没错，我真想死了算了。自己辛苦这么多年，到头来却一场空。当时我嫁给他时，我的家人就不看好，现在果然如他们所料。这种事情如果让他们知道，他们一定骂我，说我自食其果，所以，我也不敢回娘家求救。我的婆家知道后，只是看笑话，也不替我说话。我为他们做牛做马，没想到他们不但不帮我，还骂我不能体谅男人在外打拚的苦处，一天到晚吵吵闹闹。他们怎么可以这样对待我，都是我在照顾他们，怎么可以恩将仇报。,咨询员2：你怨恨婆家的狠心，怨恨先生的无情，后悔自己的无知。（情感反映技术） 来访者3：岂止怨恨，我真不甘心，我一定要给那只狐狸精
15、好看。正如你所知的，我好后悔当初不听家人的话（哭泣约十分钟）。我绝对要让那只狐狸精好看。,咨询员3：你对第三者恨之入骨，不报复不痛快。（情感反映技术） 来访者4：对！不不我应该恨的是自己（大声痛哭）。如果不是我自己太傻，瞎了眼睛，以为我先生可以托付终身，以为我先生会知恩图报，今天就不会落到一无所有的地步。我真痛恨自己，我真痛恨我自己。,四、建立良好的咨询关系 第五节 情成反映技术练习、复习与练习：选出咨询员适当的反应 先阅读来访者的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。,511咨询员使用情感反映技术时，首先须觉察与辨识来访者的情感。在正确觉察与辨识来访者情感后，所反映的情感，才能一针见
16、血，协助来访者了解自己。以下请辨识来访者的情感（感觉）： 来访者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都做同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在那里？,512 咨询员 l：困惑。 513 咨询员2：生气。 514 咨询员3：悲伤。,531 请辨识以下来访者的情感： 来访者：答应这门亲事，说实在，我的意愿并不高。当初相亲时，对她的感觉满不错。只是，我们交往才三个月，对彼此还不清楚的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿子成家，我对自己的婚事是不会这样草率。我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗？,532 咨询员1：艰过。 533 咨询员2：无助。 534 咨询员3：担心。,541请辨识以下来访者的情感： 来访者：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。我一直觉得主管对我的印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。后来考虑之后还是决定试试看，算是给自己一个交代。没想到，我的运气这么好，主管会给我这个机会。,
