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1、第一单元 案例一,在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。,在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我
2、开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！,知识点： l 思考
3、自己目标的重要性 l 面对职业选择时做出有效应对 l 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 l 分析自己的现状 l 分析自己的职业和工作选择,思考,1、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ） 如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法。 2、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（ ），“我”才处于这种状况之中。 A能力太差 B目标
4、不明确 C机会太少 D人员太多,A,B,3、“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为（ ） A个人行为与社会格格不入 B无法适应另一种工作 C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 D没有参加一些训练和培训 4、“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（ ） A自己的职业与工作选择 B自己的工作时间 C自己的工作内容 D自己的工作能力 5、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ ）方法不是我们经常应用的。 A PESTLE分析 B脑图 C个人头脑风暴法 D SWOT分析,C,A,A,案例二,下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的
5、问题。,思考,1. 从上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 （A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 （C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作 2. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。 （A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项 （C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项 3. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力 （C）积极地参加公司各种培训的机会，及
6、时补充自己的知识 （D）以上方法都可以,B,D,D,4. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。 （A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 （B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 （C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力 （D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5. 为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。 （A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成 （C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权,B,D,案例三十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分
7、配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。,经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入
8、也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。 知识点： l 目标的变化性 l 目标之间的联系 l 长期目标、中期目标和短期目标 l 目标的明确性,思考,1、“我”的经历，说明（ ） A人生的不同阶段有不同的目标 B人的目标应该是固定的 C人们的目标不受生活环境的影响 D人们的发展不应受目标的约束 2、“我”的工作和目标的变化，利用（ ）解释比较合适 A期望理论 B需求层次理论 C X理论 D Y理论,A,B,3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可
9、以分为三种，这三种不包括（ ） A短期目标 B长期目标 C中期目标 D总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（ ） A只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决 B只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前 进C远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D时间越长，目标越不应该调整 5、对于近期目标的设定，我们一般利用（ ）方法 A目标分解 B SWOT分析 C SMART D优先级别,D,B,C,案例四,小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久
10、他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！,从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。 （A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。 （A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标 （C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
11、 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。 （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确,D,A,D,小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解自己、具有自我认知的能力 （D）了解目前公司的工作职位的情况 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 （A）明确职工的工作范围 （B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 （C）提供给小王更好的工
12、作环境和工作内容 （D）指导员工小王了解自己、认知自己,C,B,第二单元 案例分析,案例一：我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。,分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多
13、无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。 知识点： l时间管理的技巧 l工作优先级 l重要性/紧迫性矩阵 l活动跟踪表,思考,1、从案例中可以看出，“我”某天上午的时间利用效率只有（ ） A 80% B 40% C 60% D 20% 2、案例中“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ） A对团队成员比较负责 B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C工作细心、认真 D缺乏工作的灵活性 3、根据工作优先级矩阵，优先级为A的工作表明这个工作属于（ ） A重要且紧迫 B重要但不紧迫 C不重要但紧迫 D不重要也不紧迫,C,B,A
14、,4、针对案例中的情况，你认为下面（ ）方法能够帮助“我”提高工作效率 A主动放弃做一些事情 B不接电话以避免打扰C预见并及时处理问题 D为重要的工作选择最佳时间 5、活动跟踪表的好处是（ ） A有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 B能够查清问题的主要负责人 C能够辨别出人们不同的工作方式 D能够完美地完成工作,D,A,案例二,林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归
15、功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。,从这个案例可以看出，林总是一个（ ） A善于管理的人B善于领导的人C善于激励员工的人D善于自我激励的人 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ） A有效果又有效率的B有效率的C有效果的D有效果、无效率的 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ） A应在本部门中设立专职的质量和成本管理员B在效果指标方面尚有待改进 C应将管理的着眼点放在战术问题上D在效率指标方面尚有待提高,A,C,B,如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延
16、，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ） A效果好、效率差B有效率、无效果C效率和效果都差D难以判定 林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。 A利润B收入C成本D投资,A,A,第三单元 案例分析 案例一、迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度迪斯尼包威斯公司，是一家拥有余员工的大 公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且 不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成 熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这 一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一 是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工 大会。员工协调会议早在年前，迪斯尼包威斯公司就开始试行员工协调 会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议 中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无 论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看 起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部 的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向 意见沟通系统。,
