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1、网络销售客服培训嘱0岖(国hssigwas)aaaatmmer0(网络客服应具备的基本素质(窖HASIEERS直关X(门网络客服的沟通技巧(胺HASHIfX5)网络销售客服是指通过网上销售的这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如QQ、旺旺、微信等)为主的;为宰户提供相关服务的人员。运种赉加形式江一仝有江沥的依赖性,所提供的服务一航包括:客户答疑、产品推广、促成订单、完成销售、售后服务等几个大的方面。霸月艮的分类有通达QQ、旺旺.电话01解答买家的疏问02有专门投诈宰服.处理一一一-客户投泰的问题一03有专间的推宰朋吊&交一一十负责公司交品ga鸵请加探/万04还有专门
2、负责产品打包发货的容服等等;霸服的重要作用和意义少52继网络客服在产品服推广、P产品销售、售后客服维护1方面部王关重要刀提晚日日头干络客服应具备的基本素质一个皋的门竞吊玟广史一不木的庞匹,如d玟限顽、吴校庭顿、技佳家顿,内其他的纠林.1)心理素质余仁仁处变不惊的应变挫折打击的承受情结的自我探提及清节能力能力能力一助标满负荷情感付出积极进取、永不的支持胎力言败的良好心态国丞Rs的坂札裕厂2)品格素质医J如育工化英丿招有惧蛭丿人、真河毒一个人要用二贺医,理R仪河1.标性办探加标10-骥朐白力1234.不技颂深议了玲余,直信、行乔567国春ueuitft河札浩顶/夺丫艮好的文字浩言表达胺2.高超的语言河通技15和话技3.中寓的专业知讨4.前绪的专业技胺5怡维教荣,具备切客户心理活动的泠宾力E了具留氓好的人队奂示泊造肉8:具备专业的宰户服务宣话接听技5BRDf皋力国国apueuitfts札浩顶4)综合素质01要具有“客户至上“的服务观念02要具有工作独立的处理能力03要有对各种问题的分析解决能力-04受朐人际关系的忱域能力05终身学习能力园5门陨月艮应具备的相关知识2)网上交易规则、Eb立口何1寸款
