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1、轻松应对职场人际关系,龚 文,影响职业成功的因素,知识、学历？ 能力、素质？ 专业技能、职业技能？ 工作动机？ “成熟的”人际技巧外圆内方,“外圆内方”的益处,让上级愿意教你 让下级愿意跟着你 让朋友愿意帮助你,与上级打交道的技巧,了解相互之间的期望； 双方的需求和风格能够相互协调； 让上司及时掌握情况； 以可靠和诚实为基础； 有选择地利用上司的时间和资源。,适应新工作的技巧：理解潜规则,首先有谦虚的态度 对他人的行为进行模仿 对他人的指正表示感激 根据他人的指正立即矫正自己的行为,如果潜规则与你的观点相悖：,如果不伤害组织利益和他人利益； 如果对企业利益有不易觉察的间接伤害； 如果对企业利益
2、有明显伤害！,与下属打交道的技巧,对下属万万不可太苛刻 不要计较下属的缺点和小错 不要追求下属对组织的绝对忠诚 雪中送炭胜过锦上添花 小事糊涂，大事聪明 扬善于公堂，规过于私室,不穷其民力！,下属可能最关心的四个问题,组织成员希望有机会参与和工作有关的决策； 不管形势好坏，他们都希望能得到客观情况； 他们希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应； 他们希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而沒有“权势大小”的差別。,善用人者为之下！,真实案例：培训经理的故事,某企业年低基层干部培训； 第一天午餐安排的不够好； 学员有轻微的抱怨； 负责人是职级略低的庶务经理； 如果您是培训
3、经理该怎么办？,培训经理可以采用：,置之不理？ 向学员做解释，希望大家理解？ 向两人的上级人事行政总监汇报？ 第二天请外买公司送餐？ 给庶务经理去电话，要求改善？,真实的结果,下午培训开始之前去电话； 先表示感谢； 后表示对标准的理解； 再希望明天的午餐有所改善； “真不好意思，给您添麻烦了，就算帮兄弟一个忙吧。”,这就是“外圆内方”！,如何做到“外圆内方”,尽量控制自己的情绪； 尽量用真诚的赞美开头； 沟通的主要环节是倾听； 与你向左的无关痛痒的言词不予理睬； 与你意见相同的言词一定要积极支持； 你的内在原则一定要坚持！,放低心态是最关键的！,人际沟通的3个小巧门,让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗? 让对方听的愉快(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,多谢！ 欢迎提问！,
