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1、电子化销售信息管理系统设计电子化销售信息管理系统设计0 引言近年来随着 Internet 技术的迅速发展，电子商务在世界各地蓬勃兴起。目前国家正积极推动市场导向的发展策略，将有助于鼓励数字化经济时代中各项民生环境的发展。因此，目前 Internet 网络已成为从事交易、销售及广告等商业行为的重要工具及媒介，网络对于全球的消费者、制造者、销售者及企业提供了一个潜力无穷的市场机会。基于以上需要，电子商务相关信息技术成为目前应用性研究发展重点。在 Internet 网络发展初期，学者们提出了许多网络销售的概念，如电子销售、在线销售、在线购物等。网络销售并非推翻传统行销的观念，其最基本之特点则在于销售
2、概念、行为策略的网络化或数字化的思考，是一种与传统销售结合的概念。将销售渠道改为在 Internet 网络上的商业活动。网络销售是对使用网络及商业在线服务的用户进行产品销售及服务，并配合公司的整体销售计划，吸引顾客利用网络获取信息及购买产品。狭义地说，网络销售可以定义为利用 Internet 网络做为信息提供或传达的媒介，以达到销售、促销或交易行为的过程。Hoffman 和Novak（1996）则以多对多的互动销售传播模式来解释网络销售，认为这个新型态的销售模式突破了传统仅局限于公司对消费者的一对多的现状。在网络的环境中，通过网络来进行各种商业交易活动日渐普及。为了能够充分了解以及满足使用者的
3、需求，构建及导入一套结合电子商务三大类型及顾客关系管理电子化销售管理息系统是非常必要的。1 电子化销售信息管理系统设计具有电子化销售管理信息系统需求的企业并非仅限于具有规模的大型企业，但由于中小型企业无论是在财力上或是技术支持上，都以去负担系统导入所需要付出的代价。因此中小型企业在构建这类型电子化销售管理息系统上就显得较为困难。现在已经有很多与电子化销售管理息系统有关的文章出现，像是一些个性化的方法或物流系统等。因此，电子化销售管理息系统在技术上并且缺乏相关的解决方案。然而，分析现有电子化销售信息管理系统的反感，由于传统的分析与设计技术，并未针对电子化销售管理息系统提供明确的系统分析与设计的方
4、法，造成现今大多数的企业网站所提供的相关服务零乱而片断，无法适切符合顾客的需求。其次，因为过去的系统分析与设计都此单一电子商务类型为主，并未将 B2C、C2B、C2C 等三种电子商务类型结合在一起，造成大多数企业分别开发电子化销售管理信息系统的类型，导致系统维护上不便且需花费更多的人力与金钱。第三，过去的系统设计并非以顾客服务为导向，所以目前电子化销售管理信息系统多数无法让系统在某些特定的执行环境下，对于各项服务作适当的展示与操作来满足顾客的使用需求。因此，在本研究中，我们计划采用 UML 方法为基础的分析与设计方法，针对电子化销售管理信息系统的架构，与电子商务 B2C、C2B 和 C2C 三
5、种类型，进行电子化销售管理信息系统设计。近年来顾客关系管理受到企业高度重视。通过顾客关系管理可以了解与改变顾客行为，达到吸引新顾客、巩固旧顾客，企业不但可以利用旧有顾客来创造利润，同时亦增进顾客利润贡献度，达成企业收益最大化的目标。因此可以使用统一模式语言（UML）的方法，在顾客关系管理的基础上，建立一套用来开发电子化销售管理信息系统的方法。个性化的定义最早出现在制造业，目前大量个性化的技术持续的发展，且会成为未来的趋势。Davis 认为个性化能够针对个体特有的属性或是行为创造特有的价值与功能。过程中可从分析与设计两个阶段，探讨在现在的电子商务环境与顾客关系管理观念的影响下，开发电子化销售管理
6、信息系统应注意的问题。在分析阶段，本研究需要考虑电子商务、网络销售与顾客关系管理有别于其他信息系统的特性，收集所有的相关资料，以电子商务、网络销售以及顾客服务为导向，规划企业所需要的系统功能。企业可以通过此过程，掌握企业现在资源和技术，了解实际的需求，决定未来系统的构建方式。在设计时，需要考量相关的网际网络技术和实际的应用架构。2 结语随着个性化与电子化销售的兴起与网络技术的发展，通过网络顾客才能够真正享受到个性化所带来的好处。因此，客户关系管理与电子化销售成为企业的一项新兴活动。也由于网络技术不断推陈出新，网络设备以多样性的方向发展。为了满足未来以顾客为导向的多样化需求，让不同的顾客可以在各种不同的环境之下登入系统，在网络上选择使用适当的功能项目。因此，以面向对象的观点采用 UML技术来构建电子化销售信息管理系统，是一种有前途的策略与方法。
