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1、一、工行概况与时政1、工商银行的两大股东：财政部、汇金公司2、正式成立于1984年1月1日的中国工商银行。总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得 QFII 资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲，2004年工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行，并更名为华比银行。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。全面的电子银行服务中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行,是
2、中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。先进的科技应用水平数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。人才兴行是中国工商银行股份制改革后新的发展战略的重点。中国工商银行数据中心（上海） ，于2000年11月10日正式挂牌成立的总行直属部门。是目前国内商业银行中规模最大、技术最先进，具有国际先进水平的集中式大型电子数据处理中心之一。2、时政：工银金融租赁公司正式成立我国首家银行系金融租赁公司11月28日成立工行的战略合作者高盛集团客服电话95588央行加息 共12次，2007年内6次。央行: 中国需适度微调货币政策/谨慎使用利率控制通胀
3、明年要实施稳健的财政政策和从紧的货币政策，进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用，严格控制货币信贷总量和投放节奏。总量的货币政策应当谨慎使用,应该更多地采用结构性的政策。根据亚运期间金融服务的特点，工商银行还着重提升了涉外服务能力，增加亚运赛区城市外汇全功能网点数量，确保广州地区所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务，其中近70家的网点可提供包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰国铢、菲律宾比索、新台币在内的18种外币兑换，并可以办理个人结售汇、外币兑换、个人外汇汇款、外卡取现、旅行支票等全面的外汇金融服务。据统计，亚运会期间，工商银行仅在广州地区就办理个人结售汇45900多笔，
4、金额超过1.2亿美元，其中亚运城营业网点共接待境外客户9000多人次，日均达340多人次，累计办理结售汇业务7900多笔，涉及16种外币，金额达到364万美元，办理旅行支票业务94笔，金额达到34万美元，尤其是在运动员村的网点，日均办理外币兑换业务达到213笔。此外，广州地区 ATM 外卡日均业务量达到约1100笔，日均取款金额约230万元；外卡 POS 消费业务量累计1.5万笔、消费金额约0.27亿元，日均消费达到556笔，金额超过100万元。服务渠道畅通运行亚运会期间，工商银行在广东省内赛会举办城市、重点口岸城市、旅游城市的亚运比赛场馆、机场、宾馆和商场等区域确定了148家亚运金融服务重点
5、网点和261家亚运门票代售网点，并在亚运城内运动员村、技术官员村和主新闻中心开设了3家临时网点，这些网点即使在节假日也全部正常对外营业。亚运期间工商银行还在部分亚运比赛场馆配套的网点将服务时间延长至当天赛事结束后1-2小时，在亚运城的3家营业网点则通过实行轮班工作制延长营业时间，例如新闻中心网点的营业时间为上午9点到晚上9点，运动员村网点和技术官员村网点的营业时间为上午10点到晚上10点，很好地适应参赛运动员、教练员、技术官员、新闻记者及亚运服务商户的作息时间安排。此外，通过合理有效的劳动组合安排，亚运期间工商银行在广东地区的各大亚运服务重点网点均没有出现客户排长队和长时间等候的现象。在做好网
6、点客户服务的同时，工商银行还充分发挥其信息科技优势，努力构筑完善的电子银行服务渠道。工商银行早在亚运前夕就着力加大自助设备投放力度。今年10月份以来，共更换或新装122台自助终端，并在亚运城新装18台 ATM 自动柜员机，使得亚运期间在广州投放的自动柜员机近2000台，自助终端1000多台，可以24小时响应客户服务需求。为保障自助设备正常运行率，工商银行专门建立了亚运自助设备服务监督小组，设立周六日值班制度，跟踪监督自助设备服务情况，并在亚运城等重点区域安排人员24小时现场值班。在电话银行服务方面，为应对亚运期间的电话接入高峰，保障人工服务接听率，工商银行从全国各地调配40多人用于充实广东地区
7、电话银行人工坐席数量，并优化了95588电话银行的语音菜单布局，将人工服务入口调整到首层菜单显著位置，方便客户使用。亚运期间，该行95588电话人工服务接听率达到98.99%。无障碍服务解难题记者在采访中还听到这样一个故事。在工商银行广东东莞的新城支行，一位瑞典客户一进门就把双手握成拳头高举过头，让周围的客户都倍感诧异。大堂经理见状立即迎上前用英语询问客户的需求，这才知道原来是客户想要购买举重门票，因担心工作人员听不懂英文，特意用肢体语言来表达，让他深感意外的是网点大堂经理居然可以用一口熟练的英语与其交流，在工作人员的热情指引下，这名瑞典客户顺利买到了举重门票，他开心地竖起大拇指对网点工作人员
8、说“thank you, you are the best!事实上，为解决众多海外人士办理金融业务时的语言难题，工商银行在所有重点区域网点均为亚运会运动员、技术官员和工作人员专门设立了服务绿色通道，安排具备外语交流能力和复杂业务处理能力的员工担任大堂经理，并开设外语服务专窗，保障涉外服务无障碍。 除了营业网点，工商银行在95588电话银行中心同样设置了专门的外语坐席，能够提供英语、日语、法语、韩语、阿拉伯语等多语种、24小时的服务座席，以更好地满足海外客户的多语种服务需求。此外，95588电话银行还建立了亚运服务咨询快速反应机制，客户来电咨询问题的在线解决率达到99.2%。工商银行相关负责人告
9、诉记者，亚运会既是各国体育实力的较量平台，也是检验银行金融服务能力的试金石。在亚运期间为国内外客户提供优质、高效金融服务的同时，也促进了工商银行自身管理水平、运行效率、服务能力的提升。虽然亚运会已经闭幕，但工商银行为客户提供优质金融服务的宗旨始终不渝。特别是亚残运会即将开幕，工商银行将尽更大努力，秉承“一切为了客户”的宗旨，保证两个亚运金融服务同样精彩。 11月29日，中国工商银行在北京举行“成立票据营业部十周年新闻发布会暨新产品推介会”，为国内第一家票据专营机构 中国工商银行票据营业部的十周岁庆生。经过十年的努力，位于上海的工商银行票据营业部已成为中国金融市场中最有实力的票据经营机构。自开业
10、以来，该部的票据交易量累计超过6.5万亿元人民币，累计盈利达68.80亿元，并连续10年保持了假票收进率、不良资产率、资金损失率和经济发案率为零的纪录。更为重要的是，工商银行的票据专营模式还带动了全行票据业务的健康发展，十年来该行的票据交易量达到12万亿元，累计实现利息收入近1000亿元，票据资产不良率控制在不到万分之一的优秀水平。当天，工商银行票据营业部在北京与招商银行、深圳发展银行及上海银行分别签订了票据业务合作协议 ，在票据转贴现业务、票据综合服务、票据资产优化置换、资金同业业务、风险防范等领域达成了合作约定。同时，工商银行票据营业部与中信银行、兴业银行、广东发展银行签订了票据业务回购主
11、协议 。该协议将有效降低票据回购交易中的操作成本与操作风险，增强交易行为规范性和统一性，提高商业汇票回购交易效率，推进票据回购交易市场的规范发展。工商银行副行长王丽丽在当天的会议上表示，成立专门机构对票据业务实行专营的十年，也是工商银行票据业务跨越式发展的十年。事实证明，工商银行对票据业务实行专营的决策是正确的。下一步，工商银行将继续坚持票据业务专营的发展方向，积极发挥体制优势，力争率先成为票据市场的做市商，并探索通过事业部制改革等方式进一步做强做优票据业务，确立“工行票据” 品牌的市场地位，打造市场综合服务商。王丽丽告诉记者，工商银行的票据专营之路之所以能够有今天这样的成就，除了专营模式本身
12、的优势外，更得益于专营所带动的体制创新、制度创新、技术创新和管理创新。在体制创新方面，该行在业内率先实施票据融资业务统一归口管理，全面确立了票据集约化经营模式；统一了票据业务制度和管理办法，对票据融资经营机构实现了统一的授权和机构准入管理；构建了统一的票据业务操作和监控平台，实现了规模和资金全面集中配置，提高了票据业务管理水平。在制度创新方面，该行先后推出数十项各类票据业务操作、管理和风险防范制度，覆盖业务流程中的各风险点、各重要岗位和道德风险易发环节，做到了各岗位间的有效衔接和相互制衡。在技术创新方面，该行自主研发了“票据业务综合管理系统” 平台，实现了对票据来源结构与流向、票据风险评估和预
13、警的全方位实时监控，同时将印章、密押、凭证以及重要机具在内的各种会计要素纳入系统管理，实现了“印、押、证三分管”的硬控制；建立了公示催告票据查询系统和公示控制信息审查系统，实行了关注类客户不定期公布制度，防止不合规票据、不良信誉客户票据流入，从硬件上有效防范和控制了案件风险。在管理创新方面，工商银行通过票据移存的形式约束全行票据向票据营业部集中，从而进一步发挥专营机构在风险防控方面的专业技术优势，并向全行传导业务操作规范，促使全行票据融资业务步入健康、快速的发展轨道。她还指出，作为在国内外金融界具有重要影响力的一家大型银行，工商银行积极推动整个金融市场的建设和发展，对我国票据市场的规范发展起到
14、了标准引领、业务带动的作用。比如该行编制并发布了国内第一个票据价格指数 工银票据价格指数和长三角票据贴现价格指数，首家在“中国票据网” 上推出以 SHIBOR 为基准的票据交易报价，成功办理了全国首单电子票据跨行转贴现业务。同时，该行还先后发起组建了区域性乃至全国性的票据业务信息沟通交流平台，推出了“商业汇票转贴现交易合同统一文本”和“票据承付公约” ，并对票据业务制订了一系列制度标准，其中有不少已成为票据行业的操作标准，有力推动了全国票据市场的规范发展。工行金融服务添彩广州亚运2010年广州亚运会在顺利完成各项赛事之后于11月27日圆满闭幕。为期16天的亚运盛会，其中作为本届亚运会的唯一合作
15、银行，工商银行以安全、优质、专业、高效的金融服务为亚运增光添彩，向全世界彰显了中国银行业的良好形象。广州亚运期间，工商银行实现了亚运服务零投诉和生产运行零事故。在客户好评的背后，是工商银行在服务提升、网点优化、渠道建设等方面为服务亚运所作的周密而充足的准备，确保了亚运金融服务的高效运营，有效满足了国内外客户的金融服务需求。全力提供金融服务支持作为亚运会唯一的合作银行，工商银行从今年5月开始即全程参与了亚运门票的全程代售工作和提供在网点的门票打印和取票服务。通过分布在全国的400家门票代售网点和临时售票亭，工商银行共售出亚运门票近35万张，网上银行渠道处理门票订单近3.6万份，整个售票工作井然有
16、序，得到了亚组委的充分肯定。为体现亚运特色，工商银行还为广州亚运专门推出了一系列创新产品，如发行以“祥和如意乐洋洋”亚运吉祥物为主题的亚运联名卡 工银亚运卡，独家推出的带有亚运元素的亚运纪念金银章，以及亚运金银条、金银币等亚运特许贵金属产品等，都受到了境内外客户的广泛欢迎。 11月20日，在“第五届中国投资者关系评选”活动中，工行被评为“投资者关系十佳公司第一名” 和“年度投资者关系管理百强第一名”，并获2010年度“IR 推动奖”、 “社会责任贡献奖 ”及“最佳董秘奖”。 “中国投资者关系评选” 活动是由中国上市公司投资者关系管理研究中心主办，上海证券交易所、深圳证券交易所联合指导，南京大学提供学术支持，面向1998家 A 股上市公司举行的大型论坛及评选活动。作为国内最权威的投资者关系评选，该活动至今已成功举办五届。工行继在上届评选中被评为“投资者关系百强第一名”、 “最佳董秘”和 “最佳 IR 网站 ”三项大奖后，此次再获五项大奖，充分反映了中国资本市场对工行投资价值的认可，工行近年来取得的成就也已成为中
