幻灯片班组管理——参考

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1、班组管理与建设,主讲人：巩维才,第一章 概 述,一、班组管理的概念 1管理：管理是通过自觉的控制人和组织的行为，使之有效地达到预期目标的综合治理过程与科学技术，管理是实现和谐社会的最重要的手段和方法。 2班组管理：班组是社会生产的最基层组织，调动一切积极因素，从建立和谐社会的总认识出发，通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调管理对象，使其和谐的科学的更好的达到预期目标的过程。,二、班组管理的任务,1实现和谐发展（调动一切积极因素，增强创新活动；协调各方面的利益关系，维护和实现公平；营造良好的社会氛围，形成和谐相处的人际环境）。 煤矿企业更有其系统性、比例性、连续性特点。 2加强班组的各项

2、管理，建立科学的各项管理制度，提高科学管理和民主管理的水平。 3进行基础数据的统计分析，为上级决策提供依据。 4积极组织职工营造学习型组织。,三、班组管理的意义,1班组是企业组织结构的基石，社会的基层细胞。 2班组是提高企业管理水平的基础。企业抓管理，全面提高企业素质，关键是通过班组把定额、标准、制度、信息、教育、现场管理基础工作做好，这样才能把质量提上去，把成本降下来，实现安全生产，保证企业效益稳定增长。 3班组是推进企业技术进步的重要力量。 4班组是企业实行民主管理的一个重要层次。 5班组是增强企业活力的源头。,班组长的作用,1、生产最前线、最直接的指挥员作用 2、两个文明建设带头人的作用

3、 3、班组职工的当家人作用：对上级负责；对职工负责；对工作负责。,四、21世纪对班组管理活动的新要求,121世纪对管理活动的新要求 （1）开拓市场创造顾客 （2）规模经济虚拟企业 （3）激烈竞争协同共赢 （4）对自然资源的充分运用可持续发展 （5）人力开发人力资本 人们拼发出的创造力达到了空前的程度，中国已步入世界经济大国第七名，中共十六届四中全会已提出“构造社会主义和谐社会”的新论题。,21世纪对班组管理的新要求 （1）破单纯作业型为创造顾客型。 （2）破目标承包型为全局统一型。 （3）破单项创优型为核心能力型。 （4）破单纯技术观为全面素质观。总之以和谐社会论为理论指导，充分体现以人为本思

4、想，从系统的观点、动态发展的观点、科学分析的观点观察和研究问题，求得班组任务与公司使命的吻合是21世纪对班组管理的新要求。,从以上分析可知，21世纪对班组管理的新要求突出了两点： 一是和谐理论：注重公平，注重协作，注重商业伦理的企业文化。 二是人本思想：科学的管理手段和方法推动人的需求在最大程度上的实现。,班组管理人员应处理好以下七个关系：,正确处理集体与个人的关系，坚持小局利益服从大局利益。 正确处理集体和个人的关系，坚持发挥团队整体功能。 正确处理德与才的关系，坚持德才同时发展的道路。,正确处理制度建设和思想教育的关系，坚持人性化管理方向。 正确处理管人和管事的关系，坚持以人为本的战略思想

5、。 正确处理出征和挂帅的关系，坚持既当指挥员，又当战斗员。 正确处理生产和安全的关系，坚持两手抓。,五、班组管理人员应具备的素质,1思想品质：热爱煤炭事业，积极奉献，严于律己，大公无私，坚持原则，有效地执行企业领导层发出的指令，不能阳奉阴违。另外，也应当有较强的反馈意识，下情上达，敢于暴露矛盾，揭示问题，敢说真话。,2知识水平：对所负责的领域具有深入细致的了解，能够熟练运用有关的知识与技能，不仅掌握业务知识而且要掌握人文知识，懂得如何调动下属的积极性，如何协调同级之间的关系，以及如何处理与上级的关系。,3工作能力： 较强的组织能力，善于综合协调人力、物力的能力； 应变能力，善于处理各种突发事件

6、； 创新能力，善于创造性的执行领导层的决定； 自控能力，善于冷静的处理问题； 分析能力，善于观察事物，找出问题，为领导层的决策提供有价值的信息。,在具体工作中，要从以下几个方面树立威信： 以德立威； 以信取威； 以情升威； 以识树威； 以才助威； 以绩壮威； 以勤增威； 以廉生威； 以公助威； 以新创威。,第二章 目标管理,一、目标确定 卡尔桑德伯格：世界上什么东西最多？目标。 米歇尔贝克特尔在目标管理中写道：“催人奋进的愿景和战略为变革搭好了午台。年度目标为组织在短期内集中重点提供了一个工具。” 许庆瑞教授在“管理学”一书中认为：从最一般意义上可以把管理理解为：“通过它人达成预期的目标”因此

7、管理决不能离开目标。,1如何确定组织的目标,德鲁克认为：有关组织外部环境的假设：社会及其结构、市场、客户和技术。有关组织特殊使命的假设。为完成使命所必须的核心竞争力假设。,企业目标的设置领域,盈利：利润总额，资金利润率，销售利润率。生产率：年产量（销售、服务量）单位成本，劳动生产率等。市场竞争地位：总销售量，市场占有率等。企业规模和组织结构。人力资源：人员流动率、培训人员、各类人员提高素质的要求等。用户服务：交货期，用户反馈的不满意见数等。社会责任：环保，支持当地社会公益等。,影响目标确定的几个关系问题,目标的确定性与灵活性的关系目标的定量与定性之间的关系目标的先进性与现实性的关系目标的公开性

8、与保密性的关系目标的分解落实和协调一致的关系,二、目标管理：（MB0）,1德鲁克的目标管理思想 目标管理是由下级与上司共同决定具体绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，其奖励则是根据目标的完成情况来确定。 MB0不是用目标来控制，而是用它来激励下级。,2MB0的理论依据：,目标的明确性与科学性目的手段链的系统性，制约性参与决策的激励机理控制反馈原理的运用,3MB0管理的典型步骤,制定组织的整体目标和战略在经营单位和部门之间分配主要目标各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标部门的所有成员参与设定自己的具体目标管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划实施行动计划定期检查实现目标的

9、进展情况，并向有关单位和个人反馈。基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。,结论：目标管理的方法使目标更加科学与明确，强调参与的方法是为了诱导个人设定更困难的目标，对目标设定的研究表明，如果目标困难到足以使人人发挥出他的潜能，则MB0是最有效的。,2目标的定量分析方法 1）量本利分析法： 2）线性规划法 3）网络计划技术,F,亏损区,盈利区,S0,X0,R= rx,C=F+CV r,1)量本利分析,图中：F：固定成本r：单价CV：单位产品变动成本C：总成本R：总收入X：产量,公式：,式中：P为目标利润,2)线性规划法 例如：某工厂在计划期内要安排生产、两种产品，这些产品分别要在A、B、C、D四种不

10、同的设备上加工、按加工工艺规定，产品和在各设备上所需的加工占时数如下表。,已知：设备A、B、C、D在计划期内有效台时数分别是12、8、16和12个台时，该工厂每生产一件产品可得利润2元，每生产一件产品可得利润3元，问如何确定生产计划目标，才能取得最多利润？ 解：设产品、 分别为产量X1、X2 建立约束方程： 2X12X212 X1+2X28 4X116 4X212 X1，X20 目标函数：maxZ=2X1+3X2,线性规划问题的通式如下： 求一组变量Xj(j=1,2n)使其满足约束条件：,3）网络计划技术用图论的基本理论，把生产销售活动分解为若干工序，找出各工序的顺序联结关系，确定各工序的时间

11、参数，计算出网络图的关键线路，在此基础上合理的安排生产经营活动全过程。,第三章 组织文化与组织氛围优化,一、概念：罗宾斯认为：文化是一种知觉，这种知觉存在于组织中而不是个人中，组织文化是一种描述性术语，而不是评价。戴维斯认为：每一个组织都是有一套自己的处事方式，这种方式对组织内部的行为方式有着巨大的影响，这就是组织文化。施沃茨认为：文化是一个组织（或公司）全体成员所共有的信念和期望的模式。,迪尔和肯尼迪认为：除了价值观和规范之外，英雄主义、宗教礼仪等也是企业文化的一部分。还有一种广义的说法：企业文化是物质文明和精神文明的总和。我们认为：组织文化是通过多种社会进程，经过一段时间的发展和培育，在一

12、定组织内部形成的行为方式。,二、组织文化的特点：客观性个异性民族性稳定性,三、组织文化的内容层次人工层（物质文化层）制度文化层行为文化层精神文化层,四、组织文化的功能:,导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能,五、组织文化的强弱标识 1罗宾斯认为组织文化的强弱可以通过以下10个特征来评价：,成员的统一性； 团体的重要性； 对人的关注； 单位的一体化； 控制；,风险承受度； 报酬标准； 冲突的宽容度； 手段一 结果倾向性； 系统的开放性。,2许庆瑞的管理学认为：,控制的程度；导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。管理者与员工之间的关系；对员工的基本看法：信任与否？对风险的容忍度：鼓励员工

13、开拓创新和承担风险的程度；,纷争容忍度； 沟通的模式； 协作意识； 整体意识； 奖励的指向：基于业绩而不是感觉。,3美国学者沙因等人认为：,（1）成员身份识别：成员是将自己当成组织中的一员，还是组织中小团体的一员； （2）对团体的重视程度； （3）对人的重视程度； （4）组织的整合；对组织中进行相互配合的活动的鼓励程度； （5）控制程度；,（6）对冒险行为的容忍度； （7）奖励标准； （8）对组织冲突的容忍度； （9）方法目标导向； （10）对于开放系统的关注程度；(11) 领导对组织文化决策的正确性。,六、知识经济条件下组织文化的特征,速度文化 创新文化 虚拟文化 融合文化 生态文化,七、组

14、织文化的建立和执行 1、组织文化的建立,组织文化的建立与组织领导人的价值观方法论有着极为密切的关系。例如：长虹集团勇于进取，敢于承担风险，专注于创新的观念，与倪润峰的价值理念有很密切的关系。南街村创建人王宏斌的“大同”理念。吴仁宝华西村文化韦尔奇在通用电器推行的六西格玛精神张瑞敏倡导的海尔文化（真诚到永远）柳傅志的联想文化,组织文化的调整：下列情况组织文化最可能发生变化。,发生戏剧性的危机领导层发生变化组织成立不久且规模较小组织文化较薄弱,2执行,（1）形成统一意见在新组织中创造新的组织文化。 （2）使现有组织文化具体化，更有效地在组织内传播。 （3）将组织中的多元化文化进行整合。,八、班组文

15、化与企业文化的关系,1班组文化应适应企业文化 2引导班组文化与企业文化整合,引导班组文化与企业文化整合的方法：,霍曼斯提出：（1）成功原则： （2）刺激原则（3）价值原则（4）剥夺满足原则：（5）攻击赞同原则（6）理性原则,霍曼斯结论,霍曼斯认为外在系统的活动，相互作用和情感是互为依存、相互影响的。人们彼此间交往越频繁，感情会越亲密；而感情越亲密则交往越经常；随着人们交往的增加，不仅产生新的情感，还会产生新的行为规范，新的态度，进而产生新的活动方式。称为内在系统。 内在系统的形成意味着原有群体超越初始情景的需要而自我形成和自我复杂化的结果。,通过下列具体方法去实现企业文化的和谐：,天天灌输：心

16、理研究证明，人们的外显行为和内心的价值观有一致性的要求，外显行为的一再重复，必然会影响内在的价值观。 专门“训练”：“松下”对新雇佣的职工进行价值观方面的培训。 利用各种传播手段，宣传组织文化：组织文化往往靠一些比较含混的手段来传播，尤其是神话、故事，传说和比喻。,身教重于言教，“见缝插针”。领导者不放过任何一个微小的机会，以身教而不是言教向职工直接灌输价值观。 建立文化网：形成变化表，故事，日常惯例和仪式，标识，组织结构，控制系统，政治和权力结构的一体化。,第四章 全面质量管理,第一节 全面质量管理概述 一、质量的概念 质量是指产品、过程或服务满足规定和潜在要求（或需要）的特征与特性总和。 质量概念的核心是满足用户需要的全部特征和特性。 质量包括两种含义：一是狭义的质量，即产品质量；二是广义的质量，指设计、制造、销售与使用的质量，即除了产品质量外，还包括工作质量、工程质量、服务质量等。质量管理中所提出的质量是广义的概念。,