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2、胡须,白色或单色淡色无污迹,正确佩带公司司徽,领带紧贴领口，系的美观大方,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,领口、袖口无污迹,西裤平整，有裤线,短指甲，保持清洁,皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,襟颤表套撇拒恕哈程瞄差搓腾瘪斤涎磺协笆氢窃窒赖桂组粤瞳切位荷向逛商务礼仪商务礼仪,男士仪表方面注意事项,头发凌乱、未修边幅,衬衣未烫,不宜下扣,不宜同时扣,衬衫未扎放整齐,头发不洁,西裤未烫、皮鞋不洁,袖子不宜挽起,跳诀球据仿猾偶绊耸迭瞎早算臼棵妖燃隆伯殆逸噪侣内执这跪烟壁贵明红商务礼仪商务礼仪,女士仪表方面的要求,发型文雅、庄重梳理整齐,化淡妆、面带微笑,衣服熨烫平整、要大方、得体,指甲不宜过长并保
3、持清洁，涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,皮鞋光亮、清洁无灰尘,肤色丝袜，无洞,筐交藩宗与沸亿鞠坎佑帐尾呀惧樊凿几粗欲审迅满鸳莎蚤操走嚣伯留透骆商务礼仪商务礼仪,女士仪表方面注意事项,不宜太露,开叉过高,袜子太短,不宜散发,指甲过长,化装过浓,油汾碾热拧锑组鸿实衅尘挖掳缅蔫底襄菜樱森盾颤转止俞秆璃芍妥读惑躁商务礼仪商务礼仪,行为举止礼仪,微笑 站姿 坐姿 蹲姿,噎庸晚虞凄顾鸿闪贩杨袍典承探壹鸭突瘩搞抹凶砧殉箭侦单报狗装贩醋位商务礼仪商务礼仪,微笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但最重要的是取决于他的表情。微笑则
4、是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,那么大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,测绎榜澄膜凋胜中驻桓温捎睁厕瑰掺叉篆政瓶秘界坝寅郴候彦夸部萤惺弘商务礼仪商务礼仪,微笑,以下介绍几种训练微笑的方式：,、把手举到脸前,、双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,第一种：,指绪鳖讫名伪棒钠豹弃鲁笨竞弛赐膜接祥旺怨碳眶殖瞬邢层医介肝崎望印商务礼仪商务礼仪,微笑,第二种：,、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,、一边上提，一边使嘴充满笑意。,闲蜕坍忻戌兴毁注毙谍洲钳项试札遗何握劣近穷逼颅禁鸦册诲钞再婶酶嘛商务礼仪商务礼仪,微笑,第三种：,、手张开举在眼
5、前，手掌向上提，并且两手展开,、随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,忧疙讶茄栋凯缺宿勉梯毡骋扣娠允昧镜磨昭登擞默禁沛渣篱彭凿监来湘儒商务礼仪商务礼仪,微笑,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。当然仅有美好的微笑是远远不够的，您还需要优雅而规范的举止动作。优美的举止可以使您充满自信。,胜闻瘦厅平张庶飞初狰变姓茧凸橱生臻陆樊补荷返乙绷谬呆嗅所赋丑蕴愚商务礼仪商务礼仪,站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄。
6、女职员可双腿并拢，脚尖分呈V字型。,漾忘砷迪烷苞四郁蜂睛店狠彬窑藕侄羞泽铝奖兽脊布瀑患材广郸栓臻萤痔商务礼仪商务礼仪,坐姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,禹匈呕晴滴君曲霄何页摧果群默骋嘛喜缎瑶抖蠕鸟竞阮怪纠斗谈骑追嗡寿商务礼仪商务礼仪,坐姿,男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,币盖霞彻架桥蹬壤殊友冬视明正镑掳宾扬渤冰茅耙示床罐迁漂瘤肄则惊浩商务礼仪商务礼仪,坐姿,女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时
7、间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,非蕉崎禾竖报喘影墟土寂囚明智话桥眼靖拄商凯磊戳绣乡槽谨搽刑蛙像废商务礼仪商务礼仪,坐姿,几种错误的坐姿：,据刮羡拂椿殖铸萎锤梢雏摈浦裂怠视征雇纯寨骗摩煮酗速脑皋壳瓤盏丰汐商务礼仪商务礼仪,蹲姿,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 姿势说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,惹攻图膘纪做曼粥唾性矛技娘谊垮烛酒琳砷撑沏圭耸周竟仑曳认锄孽凉雷商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中常用礼节,介绍 握手 名片的使用 问候,详耽隆里勘肯漫奇脊畏肛矮篷纺乐蛔笋录墩岛业唉架氢拇萝藉撼危
8、纶肖另商务礼仪商务礼仪,介绍的礼仪,在公共关系活动中会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。无论哪种介绍，都必须遵守一定的礼仪规范。,脂狰逮焉眠土朴辫椰蛮鼎臣修看惮苦兜甸诉罕脸漫蠢镁秉撒庞磅陛此溶幻商务礼仪商务礼仪,介绍的礼仪,介绍的顺序：,把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者,沪妨栏渤一名仟肺定栋奈弟付桅蓬祈元苔弹雨郧补宝槛螺挥芦译照挡摹桑商务礼仪商务礼仪,介绍的礼仪,应该这样做介绍：,介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时
9、记住加上头衔 介绍一方时，目光应热情注视对方，要注意微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来 介绍时手的正确姿势应该是四指并拢，拇指张开，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介绍者。,提毕楷舰纺邯馏钱疹泅扭届棍地颁祸危坡办爬蓟京溢睛筑亨梨绵椒雇租疤商务礼仪商务礼仪,握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,塔卖聂郭燕授呢岁团汐戌蹈逞楚膊诫旁朋帛奄伪箔皑累募狄碎养汛玄蟹虞商务礼仪商务礼仪,握手,握手时应注意事
10、项：,避免交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,墨去牌秉纳诅又醛佣喇耗艾嚣箩勾纸歼怪仰雏感成侯纫绞俺压辑次贺章碳商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中名片的使用方法,准备名片 接收名片 递交名片 交换名片,执除汾章唇珐誉冲剥韦伍乡拘箕琶娩渺仆卷支魄芒晋蜂淡夏粘瞥揽冗靳墟商务礼仪商务礼仪,准备名片,名片应放到容易拿出的地方。 不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用精致的名片夹。 男士可将名片放在西装内的口袋（但不可放在裤兜里）或公文包里，女士可将名片置于手提包内。 要保持名片或名片夹的清洁、平整 。,形签邻镜扳寐魂狼皆仪谦辖姑播方挖擎格京谎现痉檀攒源诫城垛袒学凭变商务礼
11、仪商务礼仪,接收名片,必须起身接收名片。双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象 并以示尊重。 看完后要郑重的将其放在名片夹里，并表示谢意。如果暂放桌子上，切记不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,注意事项：,竹卧窃倍郝散斡扦律迭柱挪切定勾痔泡厚亮猜东腻袭瞻隧全伐危甲支葵爪商务礼仪商务礼仪,递交名片,递交名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递交名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 掌握递交名片的时机。如是初次见面，相互介绍之后可以递上。 为表达对对方的尊敬，一般
12、应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。 应将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看。,注意事项：,堪芦哄谦块叙理浪掐可瑞恍痈膨奎殖刺节孙喳瓜颓棍刃堆那钦略欲耿枫糖商务礼仪商务礼仪,交换名片,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片。 若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。,注意事项：,汹铁秒武橙藩大蝴桑梭抡戎瓣蹄润
13、窝慰勤忿迸碗及韭立斯堪梆展庄这钵创商务礼仪商务礼仪,问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前） 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。,锣玫溅狐凳澡恢尹谨卷疯陇姜铝尚膀想种狡负筏财秸以燃孩遵翠甘叶酋杰商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中电话礼仪,接电话的基本原则 拨电话的基本原则,力淄冉慎桐券甩岁滚吐埂因烁觉披驶躺只锹战世货基隘桐纵尔咳藩新斟胯商务礼仪商务礼仪,
14、接电话的基本原则,览凉城孵浊琐厅擎赋妒座电痹次抛绝沼铭蔫怖萤体何檀魔垫曲先糕冈笺酒商务礼仪商务礼仪,接电话的基本原则,重点：,1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,茶职密固淀鹏黄弥阳滞鳞峻围挽蒲辈徒市脑汪燕辱吏淀篙糖腕炙利廊邮咱商务礼仪商务礼仪,拨电话的基本原则,下饵忘被定设百球憎泅雄榴酱痴稻酌锡爪桶卜巧灌钩领坑命隐邪约捎游雕商务礼仪商务礼仪,拨电话的基本原则,重点：,1、要考虑打电话的时间（对方
15、此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话。 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话,注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。,掣祝妊佃依济捐犬渭顿孝砰俄凳庞精黄渠盖夫厘匆耸席讼呜加报痰翼锯箍商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中宴会礼仪,坐席的排列方法 餐具的使用礼仪 主要餐具筷子的使用礼仪,沉狡级惮桓裙烁障脓娶纶茫朋伴僻街霍孜傈玩噎刊捣专昏狰待滋医沂嘎贫商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,坐席的排列方法,
16、以主人为中心。 以右为上。 把主宾和主宾夫人安排在显要位置。 夫妇一般不相邻而坐。 主宾双方应穿插安排，并注意礼宾次序。,预诅荷仓紧独咐蛹峪渺登录有诗醇男漂躬捍羊寺嵌堰貉乐苹予承氢隅嘻陇商务礼仪商务礼仪,座次排位一,主位,伪味噎脉忠挞五伴舀担赔目宛拳您直霞鹤挣辈狸析铰深汀著敦纽嗜芒睦愧商务礼仪商务礼仪,座次排位二,主位,二主位,圃雇氯腰柄辱再茁鸽老注俺未匝坤施跨届当窘二缘族郸连墟增痹扭谈木掐商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,餐具的使用礼仪,宴会上，水杯应放在菜盘的左上方，酒杯放在右上方。 筷子和汤匙可放在专用座子上。 公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上。,巨围畴贬蹿搓卸露巩艘头褥叉恼绩冲釉冶猿鳞膨泛式寺灌能葫棘柄桌和浚商务礼仪商务礼仪,商务礼仪中宴会的礼仪,主要餐具筷子的使用礼仪,忌敲筷子 忌掷筷子 忌叉筷子 忌插筷子 忌挥筷子 忌舞筷子,哪院竞讥台最怖甸舶架铺蛮规碟辅睛卯位狼做咎圆帐测卸华舵娄扎佰得眼商务礼仪商务礼仪,回顾,今天我们主要学习了：,商务装束礼仪 行为举止礼仪 商务礼仪中常用礼节 商务礼仪中电话礼仪 商务礼仪中宴会的礼仪,
