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1、第十二章 讯息提供技术,第一节 讯息提供技术的定义,讯息提供技术是指在咨询过程中，咨询员为了协助来访者了解问题、作决定，或规划行动解决问题时，在必要的情况下，提供给来访者相关的讯息。,案例一 来访者二十三岁，高中毕业，男性。来访者因为不断变换工作，无法长时期待在同一个工作上而求助。咨询员发现，来访者找工作时，通常遭遇朋友、亲戚介绍，没有考虑相关因素，以至于无法找到志趣相合的工作。 来访者：我一直认为，要找到适合的工作，就是不断尝试不同的工作。不过，退伍后，到现在已经换了十个工作，仍旧不知道自己适合那种工作，心里觉得好烦。这样尝试下去也不是办法，简直在浪费时间。 咨询员：听起来你似乎不知道要找到
2、合适的工作，需要一些相关讯息，包括有关自己、工作等资料。我建议你先阅读一些有关的书籍，先了解想找合适的工作，需要考虑哪些要项，这样就可以帮助你早一点解决问题。至于你可以阅读的书籍，包括有。你可以在书店找到这些书籍。下一次咨询时，我们将讨论你的阅读心得。（讯息提供技术）,第二节 讯息提供技术内容说明,咨询过程中，有时候因为来访者问题之需要，咨询员必须提供来访者相关资料，所以讯息提供已成为咨询的必然一环。 在咨询一开始，如果来访者因本身的特质使然，而难以进入咨询，咨询员可以籍助一些书籍，提供来访者有关的讯息，协助来访者顺利进入咨询。 在有些治疗学派上，例如，读书治疗法（Bibliotherapy）
3、、理情治疗法等，要求来访者阅读相关资料为咨询过程的一部分。,从咨询员提供资料的方式来说，可分为两大类，一类是由咨询员直接提供；另一类是咨询员教导来访者从何处、用什么方式取得。 从资料的形式来看，咨询员提供的资料可分为几种形式：相关书籍或活动、媒体的运用、测验资料（HutchinsVaught，1997）。,一、相关书籍或活动 二、媒体的运用 三、测验资料,第三节 讯息提供技术的适用时机与注意事项,一、讯息提供技术的适用时机 在任何咨询时刻或任何咨询阶段，如果资料能够帮助来访者顺利进入咨询、了解咨询过程、了解咨询员可能的作法、了解问题形成的可能原因与处理方法等，都可以使用讯息提供技术。,二、注意
4、事项 不管资料是由咨询员直接提供或由来访者亲自取得，有一些注意事项要遵守： 咨询员直接提供给来访者资料时，要避免养成来访者依赖的习性。如果资料常常由咨询员直接提供，非由来访者自行取得，就容易养成来访者依赖的习惯。如果来访者的依赖是一个重要的主题，咨询员的行为，就会助长来访者问题的严重性。 如果资料必须由来访者亲自取得，咨询员就需教导来访者搜集资料的技巧，并且在来访者取得资料后，教导来访者如何使用这些资料。最重要的是，来访者须与咨询员讨论阅读这些资料后的心得。,第四节 讯息提供技术的功能,讯息提供技术的功能有： 1协助来访者进一步了解自己或问题。 2协助来访者解决问题。 3养成来访者为问题主动负
5、责的行为。,一、协助来访者进一步了解自己或问题 案例一 来访者二十二岁，男性，刚退伍目前无业。因为不知道该进入哪种行业、学习哪种技能而求助。经过几次的咨询，咨询员确定来访者作生涯决定时，需要一些个人的资料，于是决定将来访者转介给测验专家试测。,咨询员1：在决定生涯方向时，你可能需要了解自己有哪些潜能，我打算请这方面的专家帮你作相关的测验，这种测验称为全向测验。性向测验是用来了解你天生的潜力，也就是较佳的性向记力。例如有人擅长语文，有人擅长数学。一个人要有好的表现，除了他个人的努力外，是否具有该方面的性向能力是非常重要。如果某人在语文方面的性向能力较高，而数学性向能力比较低，在正常的情况下，如果
6、他往语文方面发展，未来的成就可能会比往数学方面来得好。你要作的测验是性向测验。它是用来测量十种性向能力。从你在这十方面的表现，可以找出你在那些方面的潜能比较高。帮你作测验的专家称为XX教授，他是这方面的权威。这个测验的时间需要两小时，你要跟他联络，安排作测验的时间。测验结果出来后，我们再来讨论相关的问题。我说到这里，你有什么不清楚的地方？（讯息提供技术）,来访者1：一听到考试，我就有些担心。 咨询员2：你担心什么？（具体化技术） 来访者2：我担心测验结果不是我想要的结果。 咨询员3：你期望什么样的结果？（具体化技术） 来访者3：其实，我一直想往企业界发展，我不知道结果会不会这样。 咨询员4：你
7、担心你的希望会落空。（情感反映技术） 来访者4：如果不是往企业界发展，我就不知道自己能作什么？,咨询员5：我不知道你是否有这方面性向，但是可以确定的是，你有这方面的兴趣。作生涯决定时，你需要了解自己不同方面的特质，包括你的性向能力、智力、兴趣、价值观、人格特质、生活方式、特殊技能等，然后综合各方面的资料，才能作适当的决定。这次的测验，只是其中的一项资料，不能依据这一项资料就作决定，你还需要配合其他的资料。此外，我建议你阅读一些书籍，了解你作生涯决定时，需要考虑哪些因素，我会告诉你如何取得这些书籍。不知道我这么说，对你的担心有没有帮助。（讯息提供技术） 来访者6：你这样说我比较放心，也知道该思考
8、哪些问题，而不是一厢情愿地往企业界发展。 咨询员提供的讯息，有助于来访者进一步了解自己。,来访者三十五岁，工厂工人，男性。因为个性内向，一直交不到理想的对象而求助。会谈已经进行了二十分钟。 来访者1：其实，要告诉你我的问题，我觉得相当的困难，我不知如何启齿，也不知道该说些什么。我的生活就是这么单纯，不是工作，就是睡觉、看电视。我不认为我有问题，只是因为不善言词，才交不到女朋友。亲戚朋友曾介绍了好几个女孩给我，都是因为我不知道该跟对方谈些什么而没有结果。我知道我的个性是内向点，但是这并不是什么大缺点。 咨询员1：你觉得自己因为个性木讷而交不到女朋友。不过，你不认为个性内向是个问题。（简述语意技术
9、）,来访者2：女孩子不喜欢我这种个性内向的人，我有什么办法，我的个性又不是我想要的，是父母把我教养成这样的。 咨询员2：你觉得很委屈，因为你内向的个性不是你自己的选择，而是父母塑造的。（初层次同理心技术） 来访者3：当然委屈。再说，我不善于表达自己，还是少说些话比较好，否则会被别人笑。 咨询员3：你不善言词，只得沉默，以避免别人的讥笑。（简述语意技术） 来访者4：或许就是因为这样，让我更不习惯说话，以至于跟别人在一起时，我都不知道该说些什么，对你也一样。,咨询员4：跟我在一起时，你的感觉怎样？（立即性技术） 来访者5：刚刚如果不是你知道如何问我，我就不知道该如何说。不过，现在你这样一问，我还是
10、不知道该怎么描述。 咨询员5：我要求你说明你的感觉，让你觉得不知所措。（立即性技术） 来访者6：或许是因为惊慌。 咨询员6：多谈谈那种惊慌的感觉。（具体化技术） 来访者7：我说不出来，但是我知道自己有那种感觉。 咨询员7：好像你只能感觉到惊慌，但是无法进一步说请楚。（简述语意技术） 来访者8：我想是因为害羞吧。 咨询员8：因为害羞。（复述技术）,来访者9：其实我一直不想承认这一点，现在经你这样一路问下来，让我不得不说。我都已经三十五岁了，还像小女孩一样害羞，真丢脸。 咨询员9：你已经三十五岁了，还会害羞，因此感到丢脸。（简述语意技术） 来访者10：自己年纪都已经这么大，还这样，真丢脸。 咨询员
11、10：你觉得自己不应该有害羞的行为，偏偏控制不了，觉得好无奈（初层次同理心技术）。我这里有一本关于害羞的书，你把书名、出版社、作者抄下来，回去后到书店买，然后阅读第三章，第三章所描述的情况跟你的状况很相似，它会提供给你一些讯息，协助你进一步了解你的问题。下一次咨询时，把你的心得带来，我们一起讨论（讯息提供技术）,来访者11：我希望能够多看看这方面的相关书籍，是否可以多介绍几本书给我。 咨询员11：听起来你急著想解决你的问题（情感反映技术）。如果你有需要的话，我可以给你一些书名。不过，我希望你先阅读我建议的资料，下次经过我们的讨论后，我比较能够知道那些书籍对你的问题会有帮忙（讯息提供技术） 来访
12、者12：好吧。 咨询员提供的讯息，有助于来访者进一步了解自己。,二、有助于来访者问题的解决 案例一 来访者三十多岁，雇员，男性。来访者最近发现太太有外遇，不知道如何处置。来访者打算离婚，可是心里有许多的不甘与不舍。经过一番探讨后，来访者还是决定离婚。不过，来访者在太太同意离婚后，却担心离婚后，无法一个人面对生活中的种种问题。 来访者1：我跟我太太结婚八年，我早已习惯有人陪伴的生活。离婚后。我必须独自处理生活上的种种问题，我担心我会不习惯。举个例子说，每天三餐都是我太太准备的，家里是她整理的。我下班回家后，习惯家里有人在。我看电视时习惯有人陪。我睡觉时，习惯身旁有人在。我不是个依赖的人，可是这些
13、年，一直有太太陪伴。我担心一时之间，会有适应不良的问题。,咨询员1：你担心离婚后，因为不习惯没有人陪伴，而产生适应问题。（简述语意技术） 来访者2：不过，如果我不下定决心离婚的话，对我们两个人都无益。三年前，她的心就飞走了。如果不是我的懦弱，不愿意早作了断，就不会拖了好几年，让两人痛苦。离婚这条路虽不好走，我也只能勇往直前。 咨询员2：你后悔自己的懦弱，让不幸的婚姻拖了好几年，苦了你跟你太太。可是，另一方面，你担心离婚后会产生适应问题。在我们的社会上，有一些机构免费帮忙离婚的男女，协助他们度过离婚后的适应问题。这些机构除了有不同的专家，从不同的层面帮助有需要的人外，机构中的成员，也都是离婚的人
14、，你可以从这些团体得到一些帮助。有了这些机构的协助，你会觉得离婚后的日子好过些（讯息提供技术）。,来访者3：我曾在电视新闻的报导中听过某个机构的名字，可是详细情形我不知道。说起来也真是笑话，没想到自己竟然会成为这里面的一员。 咨询员3：说起这些事，让你有些感慨。（情感反映技术） 来访者4：感慨是难免的，不过从另一角度来想，面临了这么严重的事情，我的确需要别人的帮忙，我只是个凡人（眼睛看向远方）。 咨询员4：要承认自己是个凡人，需要别人帮忙，是件很尴尬的事。（高层次同理心技术） 来访者5：（叹了一口气）我是个男人，要我去找他们，然后承认我需要帮助，那是多么丢脸的事。 咨询员5：让别人知道你婚姻失
15、败，而且需要帮忙，让你觉得很没面子。（简述语意技术）,来访者5：或许我又重蹈覆辙，因为怕伤了自己身为男人的尊严，所以又在逃避推托，就像当初明知道这段婚姻已经无法补救，为了尊严，仍旧不愿意面对。 咨询员5：似乎你已经发现，自己又用同样的方式在面对问题，就好像当初你处理自己的婚姻一样。（简述语意技术） 来访者7：没错。不过，该面对的总该去面对。 咨询员7：我告诉你这些机构的服务，只是让你知道你可以使用的资源。有了这些讯息，如果你有需要，才知道从那里取得帮助。（讯息提供技术） （接著，咨询员继续处理来访者向社会机构救助时可能的难堪。之后，咨询员将机构的名称、机构的地址与电话给来访者。）,咨询员：我希
16、望你先搜集资料，了解你在离婚后可能会碰到那些问题，那些机构可以免费提供给你这些服务，以及取得服务的方式等。下一次，我们将会讨论你搜集到的资料，看看有哪些资源可能对你的问题有帮助。（讯息提供技术） 来访者：我觉得自己好像正要面临一场。咨询员提供的讯息，协助了来访者解决问题。,案例二：来访者四十多岁，家庭主妇，为受虐妇女，目前正在争取离婚。 来访者1：离婚其实是很不得已的。结婚十多年，被打了十多年，再这样下去，我迟早会丧命以前我以为女人嘛，不管家得好不好只能认命，我娘家也这么说，他们认为可能是我前辈子欠他的，这辈子必须还他。娘家都这么说了，我也只好认命。折磨了这些年，如果不是前一辈子的事件，我就不会因祸得福。我真恨以前太傻，只怪自己没受多少教育，不知道保护自己。不过，选择离婚这条路，其实我有很大的害怕。除了你已经知道的心理原因外，我现在最担心的莫过于不知道如何跟我先生打官司。他人面广，可能有根多人帮忙，但是，我找不到人可以帮我。我娘家里说我要离婚，要我再三考虑，说我年纪这么大了才要离婚，会被人家笑的，而且离婚后我没有人可以依靠。也不会有男人要我的。听起来真让我难过。都已经是什么时候了，还说这种话，难道要我被打死后他们才知道后悔。本来我期望他们帮我，现在我才知道自已原来无依无靠，这就是我害怕的地方，我先生是不会放过我的。,
