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1、Slide 1,领导力精要,Slide 2,我们的约定,共创良好的学习环境遵守课程时间掌握工具，观点没有对错之分放松心态，参与互动停题板,Slide 3,领导力精要课程学习目标,了解催化剂型领导的概念 学习催化剂型领导的方式崇尚催化剂型领导的信仰,Slide 4,Introductions 相互介绍,作为主管 你面临的 最大挑战 是什么,姓名,用一个 描述 形容 你的性格,你来自 的部门,你最 喜欢怎样的老板,Slide 5,Agenda 日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Princ
2、iples基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,Slide 6,The Challenge of Work Today 工作中的挑战,你,下属,同事,老板,工作中的 挑战,业绩 完成目标+个人的 发展,客户,作为领导,Slide 7,实验室中，催化剂可以发动和加速元素间的反应工作中，催化剂型领导如何激发他人的行动,今天的领导,Slide 8,目标型辅导与培养 提升业绩 激发忠诚度和信任 管理工作 团队内及团队间的合作 以个人魅力影响他人 选拔人才,催化剂型领导者要务P1,Slide
3、 9,自我检测,打开课本P3页在线上画X，你目前的行为在哪边就在哪边画X然后找出2-3（方框里画勾）你想持续发展的行为用时5分钟,Slide 10,专著需求,Every Interaction features 2 sets of needs that must be met:,Personal Needs 个人需求,Practical Needs 实际需求,Slide 11,Personal Needs 个人需求,Wkbk p 6,To Be Heard and Understood被倾听与理解To Be Respected and Valued被尊重与赏识To Trust and Be T
4、rusted被信任,基本原则 KEY PRINCIPLES,Slide 12,Practical Needs 实际需求,互动守则 INTERACTION GUIDELINES,Communicate Information沟通信息Solve a Problem解决问题Resolve a Conflict处理冲突Provide Coaching提供辅导,Slide 13,Agenda 日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Proc
5、ess & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,Slide 14,自我评估结果,拿出自我评估表填写P2-4, 第一、二、三部分统计与汇总,Slide 15,KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem KP2 仔细聆听, 善意回应 Empathy KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement KP4 分享观点, 传情达理 Share KP5 给予支持, 鼓励承担 Support,Slide 16,为什么?何时做？ 如何做?(周一上午)下属: “老板, 因为上周拜访工作特别多, 一直在外跑，周五我没作完报告.昨天加班才作好,对不起”,
6、老板: 我知道上周你非常忙,没有作完报告, (关注事实)当时是怎样的情况使你来不及写报告?”(澄清动机)你在周末加班赶制报告,把拖延减到最小,这一点我要谢谢你. (尊重,认可他人),KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem,Slide 17,情景二(当工作进行不如预想中顺利时)一个新员工在部门会议上经常提建议,但一位在公司工作了4年的老员工每次都表示这些建议行不通.老板对新员工: 你能主动地提出自己的建议,说明你做事喜欢积极主动,这非常好. 你觉得为什么XX认为你提的建议行不通呢?,KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem,Slide 18,何谓同理?何时同理?为何同理？怎样同理？销售员:
7、 我请求你们放行这个订单吧， 你知道吗客户等到现在都发火了!物流经理: 我非常理解你被客户催促的感觉。 (表述别人感受). 让我们一起想想有什么变通的方法来 解决现状（专著事实）。,KP2 仔细聆听, 善意回应 Empathy,Slide 19,为什么要鼓励参与？怎样鼓励参与？ 你的新下属:我明天要去深圳拜访一个很有潜力的客户, 我从来没见过 他们，想请教您我该注意什么?你作为经理: ,KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement,Slide 20,Seek询问,Tell告知,KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement,Slide 21,为什么分享？ 分享什么？Share t
8、houghts 分享观点 Share feelings 分享感受 Share rationale 分享道理,KP4 分享观点, 传情达理 Share,Slide 22,“我详细讲一下这个决定背后的原因”(分享道理) “我认为我们不要只跟那家代理开会，还要”(分享观点) “这个变动影响很大,我很担心这次变动对大家的影响”(分享感受),KP4 分享观点, 传情达理 Share,Slide 23,为何要支持?How to support? Help others think and do（协助思考与执行） Keep you commitment （坚守承诺-适度承诺） Help, not take
9、over （从旁协助，不是承担）,KP5 给予支持, 鼓励承担 Support,Slide 24,同事: Sandy,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的.Sandy: 刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好. (KP 2) 经过这两个月的观察,我发现你的组织,协调能力有很大进步,只是在同事中建立专业信誉需要时间和方法.(KP 1)所以我建议会还是你开,但我会到场参加.现在我们就商量一下你怎样在会上说服他们,好吗？(KP 5),KP5 给予支持, 鼓励承担 Support,Slide 25,基本原则练习,以桌为单位分组阅读情景，然后观看录像根据情景判断所回应的基本原则写出：你
10、会说什么？,Slide 26,Agenda 日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,Slide 27,目的 (what) 重要性 (why),事实与数字(fact)(figures) 问题与担忧Issues & concerns,寻求好方法（提问）头脑风暴：1 轮流发言2 不做评判3 设定时限,评估方案 执行计划1.给谁
11、辅导 (who) 2.辅导什么 (do what) 3.何时辅导 (by when),总结 (summary) 引发承诺(check commitment),FC,开启讨论,澄清资料,发展方案,达成共识,总结讨论,Slide 28,确认相互理解 提出流程建议,开启讨论,澄清资料,发展方案,达成共识,总结讨论,推展讨论 的技巧,Slide 29,Check for Understanding 确认相互了解WHEN 何时用?- At transition of discussions 讲解段落之间时- When you sense that someone has doubts, concerns
12、 or unclear issues感到有人疑惑时- When someone asked a long question某人提问过长时,Process Skills推展技巧 - 1.,Slide 30,Make Procedural Suggestions做出程序建议WHEN?- Off track 偏离主题时- Minor issues 纠缠不休时- Can be discussed later 可以稍后谈论时- One person dominates the meeting 霸占发言权时,Process Skills 推展技巧 2.,何时用,Slide 31,Discussion Pl
13、anner,Slide 32,Discussion Planner (cont.),Slide 33,Discussion Planner (cont.),Slide 34,Agenda 日程,The Challenge of Work Today工作中面临的挑战7 Leadership Imperatives领导者七大要务Key Principles基本原则The Interaction Process & Process Skills互动流程及推展技巧STAR Feedback反馈的STAR原则,Slide 35,判断反馈是否有效：,情景一：莎丽，我想让你知道，你对新的维修程序的介绍非常仔
14、细。我们的团队成员现在已经深深地了解到了这些新步骤和他的重要性。谢谢你对这些细节的介绍。,情景二：艾伦，上个月，当我们计划安排这次出差时，你答应过我们由你来安排，后来你忘记了。致使后来造成了一些日程上的安排冲突。这件事使我们的团队活动安排得很糟糕。,情景三：肯尼，你在晨会上解释新预算程序时，大家提了很多问题，你阻止他们说等讲完自会明白。大家倒是安静了但却影响了后面会议的参与。或许你该理解一下大家对新程序的困难（同理一下），然后针对他们的具体问题给予细致解答，会鼓励大家使用新程序的意愿。,Slide 36,Effective Feedback 有效的反馈 P23,Timely及时,Balance
15、d平衡,Specific具体,Slide 37,行为的追踪-STAR(用行为事例),ST,A,R,Slide 38,正面反馈-STAR(举例),9月份我们安装了新的电话分配系统，你在完成每天电话接听指标同时，还需学习使用新系统（S/T）。,你业余时间参加培训，阅读系统资料，求教技术人员(A)。,使得新系统安装后马上便能够操作了，没有耽误客户的使用(R)。,Slide 39,改进反馈原则-STAR/AR,Slide 40,改进反馈STAR/AR（举例）,小华你与王先生首次会面那次，该客户从未购买过我们公司的产品(ST)。,你当时立刻建议对方购买我们的新商品，提出各种购买选择。还提供了不少数据，说
16、话滔滔不绝(A)。,我发现王先生不太高兴，觉得你在催他做决定(R)。,如果你可以在提供解决方案前，花费一点时间，去发掘他的需求，询问他的喜好或想法，可能会好一点(A-建议行动)。,这样他会觉得你了解他们公司的需求了(R-强化结果)并愿意 接下来的谈话。,Slide 41,Positive Feedback Practice: 正面反馈练习Write a positive feedback for your colleague sitting to your left 写一份积极反馈给你的同事,Effective Feedback 有效反馈,Slide 42,STAR反馈实例口头STAR：手册p25 书面STAR：手册p26/27书面STAR STAR便笺,STAR反馈,
