龙湖员工通用素质模型

《龙湖员工通用素质模型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《龙湖员工通用素质模型（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1重庆龙湖地产员工通用素质模型重庆龙湖地产员工通用素质模型2员工通用素质模型员工通用素质模型1. 尽职敬业尽职敬业 2. 逻辑分析判断逻辑分析判断 3. 学习及专业能力学习及专业能力 4. 创造性执行创造性执行 5. 团队协作团队协作 6. 有效沟通有效沟通 7. 客户导向客户导向3尽职敬业尽职敬业员工通用素质员工通用素质4员工通用素质员工通用素质-尽职敬业尽职敬业 素质定义素质定义 勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果 精益求精； 为人诚实正直； 对自己的个人长远发展负责5员工通用素质员工通用素质-尽职敬业尽职敬业 关键正面行为关键正面行为 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 勇于承

2、担有挑战性的工作职责 即使是在时间紧迫或有他人的压力之下，也坚持保 证工作的质量 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及 早沟通 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 以积极的态度接受批评和建议并采取行动 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好6员工通用素质员工通用素质-尽职敬业尽职敬业其他关键行为其他关键行为不断给自己设定更高的工作质量标准 通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点和不足 在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向 在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询 在公司内外主动维护公司的声誉和品牌 在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法 对工作中涉及的客户信息和敏

3、感的经营信息严格保密 在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力 即使对非直接关联工作领域有疑问的事情，也敢于提出意见建 议7员工通用素质员工通用素质-尽职敬业尽职敬业 负面行为负面行为 没有自知之明也不主动提高自我认知 在涉及利益冲突的情况下，公私不分明 不计成本、不讲发展阶段、不顾大局的精益求 精 说一套做一套，言行不一致 画地为牢，不愿承担新的职责 对批评和建议采取防御或推诿的态度 只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好 迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持 或不表达意见8员工通用素质员工通用素质逻辑分析判断逻辑分析判断9员工通用素质员工通用素质-逻辑分析判断逻辑分析判断 素质定义素质定

4、义 有逻辑地、严谨地分析、质疑、求证、综合、推 理的能力； 综合运用常识和数据的能力10员工通用素质员工通用素质-逻辑分析判断逻辑分析判断 关键正面行为关键正面行为 在解决问题前先界定问题的范围 在确定信息收集范围时考虑信息收集的途 径、方法及可执行性 在收集信息时，将当事人对于事件的感觉与 事实、数据本身区分开来 将复杂的问题进行分解转换成可操作、可求 证的小问题 警觉地对待与常识相背的数据、现象 运用直接相关的实际案例来佐证假设及推理 在分析问题的基础上，提出多种处理方案11 其他关键行为其他关键行为 注重排除不相关和不真实的信息 遇到问题时提出多角度的假设 对于不确定的问题敢于提出质疑

5、对于有疑问的问题不断多方求证 注重获取一手信息，充分意识到二手信息传递的衰减 在必要时将自己的逻辑分析过程及工具向他人清楚地讲解 在无法得到有效信息时根据经验、常识做出判断 敢于坚持经过自己客观求证的员工通用素质员工通用素质-逻辑分析判断逻辑分析判断12员工通用素质员工通用素质-逻辑分析判断逻辑分析判断 负面行为负面行为 只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法 唯数据论 处理解决问题时听取一面之词 在获得必要的信息前急于做出结论 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源 分析问题时过于粗略 分析问题时过于关注非关键细节 先入为主，带着主观结论去收集信息 喜欢主观臆断和下结论13员工通用素质员工

6、通用素质学习及专业能力学习及专业能力14员工通用素质员工通用素质-学习及专业能力学习及专业能力 素质定义素质定义 保持开放心态及好奇心的能力； 持续不断地获取知识、经验并将其转 化为技能、思路、行为习惯的能力； 运用专业知识解决问题，实现职责目 标的能力15员工通用素质员工通用素质-学习及专业能力学习及专业能力 关键正面行为关键正面行为 结合业务目标及自己的优点不足来明确长短期学习目标及专 业领域 不断探索、明确适合自己的学习方式 深入钻研自己的专业领域以培养该项技能在公司内外的竞争 力 主动、有针对性地寻找资源和途径学习新知识、技能、思路 总结经验教训，持续不断地改进本职工作范围内的工作方

7、法、流程 在培养自己专业专长的同时注重拓宽知识面 注重与他人分享学习心得并借此巩固提升学习成果16员工通用素质员工通用素质-学习及专业能力学习及专业能力 其他关键行为其他关键行为 遇到典型案例，总结经验并与他人分享 主动、持续不断地更新陈旧的或缺乏竞争力的知识、技能和思 路 尊重他人的专业知识技能，虚心向客户、供应商、同事、上 级、下级学习 不仅注重专业知识、技能的提高，也注重素质能力的提高 以便于对方理解和掌握的方式解释说明专业性问题 跟上专业技术更新的步伐，并能够在工作中及时应用推广 主动学习应用其它公司或部门的成功经验 主动调节自己以迅速适应新岗位、新部门要求 注重保存、积累、运用自己及

8、他人的思想闪光点17员工通用素质员工通用素质-学习及专业能力学习及专业能力 负面行为负面行为 排斥学习和运用他人行之有效的工作方法 为了学习而学习，追求证书 不理解的东西就是错的 对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度 知道自己知识与技术上的欠缺，但不主动采取任何积极措施 去弥补 不善从成功与失败中总结经验和教训，多次犯同样的错误 不善于将技术专长应用于工作实践中 对于基础的技术问题一知半解 对于简单的问题也常需求助他人18员工通用素质员工通用素质创造性执行创造性执行19员工通用素质员工通用素质-创造性执行创造性执行 素质定义素质定义 理解、界定工作目的、工作标准的能力； 制定行动计划，利

9、用各种资源，克服各种困难实 现目标的能力； 平衡时间、成本、质量之间关系的能力20员工通用素质员工通用素质-创造性执行创造性执行 关键正面行为关键正面行为 探究并明确工作任务的出发点和目的 对模糊的工作任务，主动探索、明确工作目标并及 时沟通 根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤 注重分清事情的主次优先顺序，在执行过程中抓住 关键点 遇到问题时调动团队、公司内外各种资源解决 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报及修正偏差 在达成工作主要目标的基础上创造附带的价值21员工通用素质员工通用素质-创造性执行创造性执行 其他关键行为其他关键行为 预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障 碍

10、对讨论决定后的事情不折不扣地执行 在执行过程中不断优化和简化工作流程、方法 注重在日常工作中不断进行资源的维护和积累 考虑时效性，果断做出该作的决定，及时解决问题 在执行工作任务过程中，善于发现和捕捉新的机会22员工通用素质员工通用素质-创造性执行创造性执行负面行为负面行为违反基本规范和规程的执行 只会照章办事，说一做一，不问原由，不讲目的 只凭自己单打独斗 断章取义，拿鸡毛当令箭 忽略创造附带价值的机会成本 工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面 任务完不成找出种种客观理由 由于解决问题顺序不合理等原因，造成直到最后大量赶工 做事虎头蛇尾，不能善始善终 即使有更好的方法，或遇到新的情况，仍

11、然固执地坚持已见和以往一贯 的做法 只考虑完成当期目标，给以后的工作留下隐患23员工通用素质员工通用素质团队协作团队协作24员工通用素质员工通用素质-团队协作团队协作 素质定义素质定义 承认并理解个体差异的能力； 与关联人员建立并运用共同目标及协作规则的能力； 创造或积极融入合作、坦诚、双赢的工作氛围的能力25员工通用素质员工通用素质-团队协作团队协作 关键正面行为关键正面行为 理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的协作方式 注重与协作伙伴就共同目标达成一致 在团队协作中主动、迅速界定自己的角色 主动与关联人员建立并保持多赢的工作关系 职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题 对他人的需

12、求、感觉和关注的事情给予及时、充分反应 在协作中，乐于领导他人也接受被领导26员工通用素质员工通用素质-团队协作团队协作 其他关键行为其他关键行为 及时向协作伙伴提供坦诚的、有建设性的意见、反馈 及时将重要信息传递给相关人员 在需要时主动替其它团队成员补位 及时、真诚地给予他人赞誉 积极帮助他人发挥其独特价值 有效运用协作规则来解决协作中的问题 在工作中考虑整体目标，为关联人员提供充分的信息 和支持 身体力行经验的推广和资源的共享27员工通用素质员工通用素质-团队协作团队协作 负面行为负面行为 有意见会上不提，会后不尊重团队决定，我行我素 拒绝分享、提供有利于目标实现的关键资源、信息 遇到问题

13、时不是去寻找解决方案而是先推卸责任 在解决冲突中以牺牲公司原则和员工个人利益来换 取他人的合作 背后说三道四，或传播未经证实的小道消息 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点 只关心本人本部门工作任务的完成而不考虑与全局 的协调一致 过度竞争，造成“我们对他们”或者“输赢”式的关系 对人不对事 对局部的、非原则性问题绝不妥协 补位时越位28员工通用素质员工通用素质有效沟通有效沟通29员工通用素质员工通用素质-有效沟通有效沟通 素质定义素质定义： 准确简洁地理解或表达观点、需要、兴趣 和态度的能力； 创造坦诚直接的沟通气氛的能力；灵活运 用各种沟通方式方法的能力。30员工通用素质 有效沟通员

14、工通用素质 有效沟通 关键正面行为关键正面行为 根据工作任务的需要，确定沟通的主题和目标 与不同的人进行沟通时能选取不同的方式 简明扼要、重点突出地表达观点 通过各种方式创造使人愿意沟通的气氛 与适当的人直接沟通以减少沟通环节 善于倾听、理解、确认别人的意思后发表意见 沟通结束之前，确认双方已达成的一致理解31员工通用素质有效沟通员工通用素质有效沟通 其它关键行为其它关键行为对工作阶段性成果和问题主动及时汇报沟通 选择省时、省力、省钱又能准确表达的方式 从沟通对方的角度、需求出发采取适合的切入点 注重沟通中的细节（如语速、语调、着装） 根据沟通内容的性质，确定合适的沟通对象和沟通范围 在困难的

15、沟通场合保持冷静和理智在沟通中敏感地察觉沟通对象的反 应并做出适合的调整 给予别人表达观点的机会和时间 在沟通僵局时采取主动、打破僵局 对于关键问题反复沟通强调 在沟通中运用适合的肢体语言 在沟通中提供必要的、全面的背景信息32员工通用素质员工通用素质有效沟通有效沟通 负面行为负面行为 别人没说完就打断 在向他人解释问题时，遗漏、扭曲或夸大事实 坚持“级别对等沟通”而不是与合适的人直接沟通以节省时间 讨论时以赢得讨论（抬杠）而非以辨别真伪或寻求最佳解决 方案为目的 初步沟通未到达目的，就放弃 只在遇到问题的时候才想到跨部门沟通 逐级信息沟通而不是一点对多点的沟通 不能利用事实和信息丰富和充实观点 在沟通中，自己高高在上33员工通用素质员工通用素质客户导向客户导向34员工通用素质员工通用素质-客户导向客户导向 素质定义素质定义 定义客户的能力； 预测、分析客户的内外在需求的能力； 利用公司资源合理满足客户需求的能力； 建立和发展与客户间的良好的、相互关心的、持 续的、多赢的关系的能力35员工通用素质员工通用素质-客户导向客户导向 关键正面行为关键正面行