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1、复复盘：思路与方法盘：思路与方法20162016年年2 2月月2525日日拥有效率和价值的企业，才能拥有效率和价值的企业，才能支撑支撑长久的生命力，长久的生命力， 意义定义存在意义定义存在空间维度：空间维度： 组织的效率组织的效率时间维度：时间维度： 组织的价值组织的价值有效率缺价值，瘸子里面挑将军，跑 赢竞争对手和大盘，用空间换时间有价值缺效率，要么价值标榜境界虚妄， 要么价值非理性缺组织和机制保障，要么 将一件事情做到极致，用时间换空间效率：有盈利/活下去，投入产出比价值：商业规律，产业使命感，敬 天爱人（符合天道），社会贡献商业价值是基础，最终只有超越了商业价值的组织，才有灵魂 和长久的
2、生命力，商业价值最终会变成结果，而不是目的。效率效率+ +价值价值= =长久的生命力长久的生命力效率需要沉淀，价值意味着创新效率需要沉淀，价值意味着创新空间维度：空间维度： 组织的效率组织的效率时间维度：时间维度： 组织的价值组织的价值组织效率来源于组织效率来源于：沉淀：沉淀学习并不断降低学习成本探索与变革，并不断降低犯错 的概率经验沉淀，不重复同样的错误个体经验向组织能力的转化经营系统与组织体系有积累的 持续完善 组织价值意味着：创新组织价值意味着：创新组织存在必须以商业文明阶段的要 求为背景 商业文明将不断超越区域限制、技 术壁垒、人性的局限而走向进步组织价值的延续，需要沿着商业文 明进步
3、的方向而不断创新 历史：时空坐标下的生命关照。 只有长期历史的沉淀，才能造就大 国的力量与文明 没有历史、没有传承，生命便会如 同浮萍。没有深入到泥土里的庞大 根系，就不会有参天的高度 组织作为一个生命体，它的生存与 发展，都离不开沉淀，离不开传承复盘：及时沉淀，促进创新（联想集团的组织复盘：及时沉淀，促进创新（联想集团的组织 学习实践示例）学习实践示例）知识门户：知识门户： 基于内部网的KM系统 信息发布 协作与交流 知识检索与推送 知识库：知识库： 最佳实践 经验与心得 市场与竞争对手动态从合作中学习；从合作中学习； HP、Intel：联想的两位 “公司老师” 众多合作伙伴 咨询公司：德勤
4、、麦肯锡、 安达信 向他人学习；向他人学习； 向客户学习；向客户学习； 从过去的经验中学习；从过去的经验中学习；“开会”；“开会”； 教育与培训体系；教育与培训体系； 领导班子的议事制度；领导班子的议事制度； 委员会与项目小组；委员会与项目小组； 群群件、工作流与协同；件、工作流与协同；知识应用与知识应用与 管理管理捕获学识捕获学识知识传播与交流知识传播与交流复盘复盘沉淀沉淀创新创新内容提纲内容提纲认识复盘： 观念与原理操作复盘： 手法与心法超越复盘： 从复盘到组织学习复盘的思维训练： 结构化思维案例与总结： 复盘的要点什么是复盘？什么是复盘？为什么要做复盘？为什么要做复盘？01认识复盘：观念
5、与原理认识复盘：观念与原理什么是复盘？什么是复盘？复盘是柳总受曾国藩（吾日三省吾身）的启发，感觉很符合自己的工作、思 考方法，也是一种简单有效的从经验中学习的方法，在2001年，柳传志第一次在 联想提出“复盘”；2011年，联想将“复盘”方法论结构化，并在全球推广。美国军队AAR（行动后反思，after action review）：对一个事件的专业讨论， 以绩效表现为核心，重点放在帮助参与者自己发现发生了什么，为什么发生，如 何保持优势，以及改正缺点。复盘原是围棋中的一个术语，愿意是 “下完一盘棋之后，重新把对弈的过 程摆一遍”，指的是“做完了事情， 再从头过一遍”，以不断检验和校正 目标；
6、分析得失，找原因；提高认识， 总结规律。我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。有了这个意识以后情况就会好得多。柳传志柳传志 20052005年年1212月月2525日日“复盘
7、”是联想认为最重要的一件事情。“复盘”是联想认为最重要的一件事情。联想经常说，对人，用谁不用谁，就看他学习能力怎么样。其实这个学习我自己回顾过来以后，学习无非是：跟书本学；跟自己学，自己做的这个事情，把经验教训进行总结；还有一个就是跟别人做的事情学。最多的、最深刻的还是跟自己学，跟自己学无非就是“复盘”。一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题，为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训他就吸收了。柳传志柳传志 20052005年年1212月月2525日日为什么要复盘为什么要复盘知
8、其然， 知其所以然传承经验， 提升能力不再犯同样 的错误总结规律， 固化流程从成功与失败中学习从成功与失败中学习有意义 的失败期望的 成功彻底失 败无意义 的成功绩效好绩效好绩效差绩效差学习效果差学习效果差学习效果好学习效果好联想的“把式论”联想的“把式论”：能说会干，是：能说会干，是 真把式；能说不会干，是假把式；能真把式；能说不会干，是假把式；能 干不会说，是傻把式。干不会说，是傻把式。“会说会说”: :能把一件事情该怎么做事能把一件事情该怎么做事 先清晰地描述出来，这样干成了就是先清晰地描述出来，这样干成了就是 “瞄着打”；相反，如果没有事先的“瞄着打”；相反，如果没有事先的 分析和筹划
9、，即使干成了，要么可能分析和筹划，即使干成了，要么可能 是“蒙着打”的，靠的是运气，要么是“蒙着打”的，靠的是运气，要么 是糊里糊涂，搞不清楚“为什么”。是糊里糊涂，搞不清楚“为什么”。为什么要复盘为什么要复盘知其然， 知其所以然传承经验， 提升能力不再犯同样 的错误总结规律， 固化流程 成年人最主要的学习成年人最主要的学习 途径是从工作中总结途径是从工作中总结 经验教训。经验教训。 复复盘是一种行之有效盘是一种行之有效 的经验学习方式，对的经验学习方式，对 于干部能力的提升、于干部能力的提升、 经验的传承具有重要经验的传承具有重要 意义。意义。为什么要复盘为什么要复盘知其然， 知其所以然传承
10、经验， 提升能力不再犯同样 的错误总结规律， 固化流程 不不宽容失败的组织，将会失去宽容失败的组织，将会失去 创新和活力，走向僵化，宁肯创新和活力，走向僵化，宁肯 不干，不可做错不干，不可做错。 失败并不可怕，可怕的是，第失败并不可怕，可怕的是，第 一，不及时发现错误和纠正；一，不及时发现错误和纠正； 第二，不能从失败或错误中学第二，不能从失败或错误中学 习，汲取教训；第三，不能对习，汲取教训；第三，不能对 经验和教训进行分享，一个地经验和教训进行分享，一个地 方犯的错误，其他部门或人员方犯的错误，其他部门或人员 重复再犯。重复再犯。 “有很强的总结反思能力”是“有很强的总结反思能力”是 联想
11、选拔干部的标准之一，不联想选拔干部的标准之一，不 犯曾经犯过的错误，公司可以犯曾经犯过的错误，公司可以 给员工交学费，但不能从错误给员工交学费，但不能从错误 中学习，便不能被认可和重用。中学习，便不能被认可和重用。为什么要复盘为什么要复盘知其然， 知其所以然传承经验， 提升能力不再犯同样 的错误总结规律， 固化流程是否有是否有 制度？制度？遵照执行想办法先做起来结果是结果是 否理想？否理想？复盘制定/修订规定结束否否是是是是否否通过复盘优化制度通过复盘优化制度为什么需要复盘为什么需要复盘企业所面临的生存环境越来越动态，竞争越来越复杂。企业所面临的生存环境越来越动态，竞争越来越复杂。 越是重大的
12、事件，往往涉及的面会更广，情况更为复杂，越是重大的事件，往往涉及的面会更广，情况更为复杂， 参与者更多，对于每一个参与者而言，很可能是“盲人参与者更多，对于每一个参与者而言，很可能是“盲人 摸象”，即使是整个事件的指挥者和统筹者，也会不同摸象”，即使是整个事件的指挥者和统筹者，也会不同 程度地存在“摸着石头过河”的不确定性。程度地存在“摸着石头过河”的不确定性。没有复盘，个体经验无法转化为组织经验，即使是个体没有复盘，个体经验无法转化为组织经验，即使是个体 经验，也往往是零散的，甚至是偏误的，更不可能发现经验，也往往是零散的，甚至是偏误的，更不可能发现 经验背后的原理与规律，从而创新式地改进。
13、经验背后的原理与规律，从而创新式地改进。复盘让组织的过去有了现在复盘让组织的过去有了现在和和未来的意义。未来的意义。联想投资：复盘成为一项正式的工作联想投资：复盘成为一项正式的工作以项目组的形式进行复盘；每一位业务人员都会参加所做项目的复盘工作；-小组工作：查阅历史档案、反复讨论汇总观点、撰写报告；-召开全公司参加的复盘总结会，小组主讲、全员互动、嘉宾点评；复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。2001年4月至2011年，公司 级专题研究、案例总结、经 验交流、行业分析、流程模 板设计文献总计240余项复盘的学习机理复盘的学习机理如何如何复盘复盘？复盘的操作方法？复盘的操作方法联
14、想、美国陆军、英国石油公司案例分析联想、美国陆军、英国石油公司案例分析复复盘的关键成功要素盘的关键成功要素02操作复盘：手法与心态操作复盘：手法与心态复盘与工作总结的差别复盘与工作总结的差别复盘是复盘是结构化的总结结构化的总结方法：明确的步骤、结构化分析，循环持续方法：明确的步骤、结构化分析，循环持续1复盘通常以复盘通常以团队形式进行团队形式进行：看到整体、激发新观点，相互了解促：看到整体、激发新观点，相互了解促 进，改善管理系统；越复杂重大的事项越需要复盘进，改善管理系统；越复杂重大的事项越需要复盘2复盘以复盘以学习为导向学习为导向：忠实还原、寻找差异、未来改进，不批评不：忠实还原、寻找差异
15、、未来改进，不批评不 表扬表扬3复盘需要选取复盘需要选取影响重大的事件影响重大的事件进行：结果影响重大（范围或经济进行：结果影响重大（范围或经济 效益等）、复盘有成本效益等）、复盘有成本4复盘以事件的复盘以事件的真实全景展现为前提真实全景展现为前提：不是局部反思而是整体呈现，：不是局部反思而是整体呈现， 发现盲点，打破罗生门，寻找根本原因与改进办法发现盲点，打破罗生门，寻找根本原因与改进办法5复盘需要复盘需要围绕主责人开展围绕主责人开展：掌握关键信息、客观呈现而非主观评：掌握关键信息、客观呈现而非主观评 判，复盘的关键判，复盘的关键6复盘需要“积少成多”、复盘需要“积少成多”、“以小见大”的持
16、续进行“以小见大”的持续进行：大项目的：大项目的 复盘往往需要多个事件复盘积累，目的是为了改善复盘往往需要多个事件复盘积累，目的是为了改善7联想如何做复盘？联想如何做复盘？战略项目/阶 段活动/事 件定期全面复盘定期全面复盘 大项目或战略结束后，要进行总 复盘 总结经验教训，找到规律大事阶段性复盘大事阶段性复盘 大的项目在执行中，要进行阶段 性复盘（半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整小事及时复盘小事及时复盘 行动结束后及时复盘 制定改进方案并落实复复盘的学习机理：管理流程化的一个环节盘的学习机理：管理流程化的一个环节没有“计划没有“计划-准备准备-执行执行-后续跟进”的过程，后续跟进”的过程， 复盘很难达到应有的目标，也很难操作复盘很难达到应有的目标，也很难操作1. 预期目标预期目标2. 实际结果实际结果存在差存在差 异？异？3. 原因分析原因分析4. 经验与改进经验与改进计划计划 PlanPlan执行执行 DoDo检
