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1、携程和去哪儿携程和去哪儿创造价值方式创造价值方式有什么不同？企业商业模式有什么不同？有什么不同？企业商业模式有什么不同？1)创造价值的方式携程携程是在线旅行的代理商，采取的盈利模式是“佣金式” 。供应商向携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品，携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。OTA 拥有众多的客户资源，对代理商的议价能力强，但产品价格可能不具备优势。去哪儿去哪儿网则是个搜索引擎，靠搜索-比价获取盈利，是一种垂直类的搜索引擎，汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户，为用户提供
2、比价服务。它不提供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合，主要通过经销商引入流量来获取利润，即 CPC 点击付费或者 CPT 交易计费模式，收入主要来自广告。具体来讲，就是 OTA 将采购到的酒店、机票等库存放在去哪儿网上展示，消费者点击后跳转到相应 OTA 的网页，去哪儿网按效果付费。库存是 OTA 放上来的，交易在 OTA 处完成，去哪儿网充当的是垂直搜索，与电商不沾边。最终使交易成本大幅下降。顾客顾客携程网携程网旅游产品提供商旅游产品提供商支付佣金支付扣除佣金后支付顾客去哪儿网旅游产品提供商支付CPC 或 CPT 模式收费2)商业模式比较要要 素素去去 哪哪 网网携携 程程价值主张价
3、值主张基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全面、价格 最低、可预订、服务质量稳定以及支付安全的旅游服务。利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询服务。客户细分客户细分看中性价比的消费者，以经济型为主。对价格不敏感、互联网感知一般、热爱 24 小时随意呼叫的中高端人士， 包括零散客户和需要商旅服务的大型集团和公司。客户关系客户关系1站在消费者角度处理问题，成立呼叫中心专门处理投诉；2增加用户体验，增设我的旅图、攻略论坛等板块与旅行 者进行线上互动。高效的呼叫中心，24 小时连线。渠道策略渠道策略产业链中的媒介和营销平台，通过博客广告等方式吸引新 客户。1 产业链中的渠道商 OTA
4、,“水泥拇指”模式，呼叫中心大量的客 服人员实现酒店机票预定，同时公司于各大城市负责现下销售、 商旅管理等。 2 会员网络，不同细分层次营销。关键业务关键业务机票、酒店、展示广告无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅 行服务核心资源核心资源垂直搜索平台技术，庞大的信息数据库1资源规模化，掌握了供应商和客户双边的资源，拥有大量会员，与 全球 200 个国家和地区与近 80 万家酒店建立的合作关系； 2服务规模化，拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有 1.2 万 个座席，呼叫中心员工超过 10000 名； 3体系规范，六西格玛体系。重要合作重要合作1精心定制与供应商关系，
5、为 OTA，酒店，航空公司提供 公平竞争的平台，同时与供应商形成长期共赢的合作伙伴 关系，推出 TTS 系统来解决小型 OTA 问题； 3成功融资以及获得百度战略投资。1与酒店、航空公司、旅行社结成合作伙伴，并购大型订房中心、旅 游公司； 2购买百度关键字、360 网址导航，与搜索引擎合作； 3与银行、中国移动、俱乐部等合作。成本结构成本结构1产品开发费用，占 40% 2市场营销费，占 50% 3管理费用，占 10%1建立信息平台、呼叫中心费用 2网站推广费用 3管理费用收入来源收入来源1按效果付费收入，占 80以上是主要的收入来源。即旅 游服务提供商通过去哪网而实际成交的金额或者通过去哪 网带来的点击来收取一定比例的费用； 2网页广告收入； 3其他类型的收入，包括团购代理以及第三方支付服务提 供商的佣金。1酒店、机票预订代理佣金，酒店盈利折返，顾客订票与航空公司出 票差价； 2在线广告费； 3与其他旅行社合作的组团业务，收取代理费。
