《客房部员工绩效考核制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部员工绩效考核制度（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 上海优帕克投资管理有限公司上海优帕克投资管理有限公司客房部员工绩效考核制度客房部员工绩效考核制度1、 考核目的：考核目的：为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩 效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。2、 考核范围：考核范围：客房客房部全体员工（未转正者不参加考核）。三、三、 考核原则：考核原则：考核原则考核原则说明说明公平、公开、公正客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行，员工必须遵照执行同级岗位考核针对部门所有级别员工沟通与反馈考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行
2、沟通，将考评结果告知被考核者四、考核时间：四、考核时间：5.1 月度考核：次月的第 1 个星期考核上个月的绩效，7 个工作日内结束。 5.2 年度考核：在次年 1 月的第 2 个星期考核，14 个工作日内结束。五：五： 考核方式：考核方式：考核为 20 项，每项满分为 5 分，共计 100 满分。六、六、 绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。（1）培训-公司人力资源部或客房部经理根据员工考核结果，吸取教训，总结经验，寻找员工工作中的不足之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高工作技能。（2）调动调配-
3、管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。（3）提薪及奖励-根据员工的绩效考核结果，结合公司的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。年度考核是调整员工下年度工资水平,颁发年终奖金的依据，进入公司不满 3 个月者不参加年终考核。 在公司服务满 1 年按考核成绩予以薪资相应的调整。七、本办法自七、本办法自 2014 年年 月月 1 日起试行。日起试行。客房部员工考核表客房部员工考核表被考核者姓名；被考核者姓名；所在岗位；所在岗位；入职时间：入职时间：考核阶段考核阶段: 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日填表日期填表日期: 年年 月月 日日
4、考核内容考核内容得分得分考勤状况考勤状况5 分分出勤率的高低，迟到、早退情况出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性工作主动性5 分分积极、主动地完成本职工作积极、主动地完成本职工作工作责任感工作责任感5 分分工作认真，勇于承担责任工作认真，勇于承担责任团队合作、奉献精团队合作、奉献精神神5 分分与同事保持良好的合作关系，与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献对公司忠于值守，义务承担和奉献工作工作态度态度工作纪律工作纪律5 分分遵循各项劳动纪律和规章制度遵循各项劳动纪律和规章制度操作程序操作程序5 分分按照标准操作程序打扫按照标准操作程序打扫清洁合格率清洁合格率5 分分房间打扫
5、质量达到标准房间打扫质量达到标准设备维护设备维护5 分分及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进服务快捷、准确率服务快捷、准确率 5 分分在规定的时间内完成所安排的工作在规定的时间内完成所安排的工作工具维护保养工具维护保养 5 分分每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态服务意识服务意识 5 分分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用劳动力运用 5 分分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度合理有序工作，不拖延工作时
6、间和工作进度经营成本节省率经营成本节省率 5 分分经营成本节省率，能提出有效节省方案经营成本节省率，能提出有效节省方案服务服务技能技能及工及工作业作业绩绩客人有效投诉件数客人有效投诉件数 5 分分不得低于一件不得低于一件专业知识水平专业知识水平 5 分分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新接受能力及创新 5 分分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力分析能力 5 分分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训培训 5 分分积极参加部门各项培训
7、并实际运用到工作中积极参加部门各项培训并实际运用到工作中综合综合表现表现行为规范行为规范 5 分分仪表仪容，礼貌用语，专业形态仪表仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人：评估人意见：评估人意见： 总分：总分：客房部资深服务员考核表客房部资深服务员考核表被考核者姓名；被考核者姓名；所在岗位；所在岗位；入职时间：入职时间：考核阶段考核阶段: 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日填表日期填表日期: 年年 月月 日日考核内容考核内容得分得分考勤状况考勤状况5 分分出勤率的高低，迟到、早退情况出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性工作主动性5 分分积极、主动地完成本职工作，起到带头作用积极、主动地完成
8、本职工作，起到带头作用工作责任感工作责任感5 分分工作认真，勇于承担责任，积极带动新老员工的工作积极性工作认真，勇于承担责任，积极带动新老员工的工作积极性团队合作、奉献精团队合作、奉献精神神5 分分与同事保持良好的合作关系，与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献对公司忠于值守，义务承担和奉献工作工作态度态度工作纪律工作纪律5 分分遵循各项劳动纪律和规章制度，对不恰当的事物给予劝导和制止遵循各项劳动纪律和规章制度，对不恰当的事物给予劝导和制止操作程序操作程序5 分分按照标准操作程序打扫按照标准操作程序打扫清洁合格率清洁合格率5 分分房间打扫质量达到标准房间打扫质量达到标准设备维
9、护设备维护5 分分及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进服务快捷、准确率服务快捷、准确率 5 分分在规定的时间内完成所安排的工作在规定的时间内完成所安排的工作工具维护保养工具维护保养 5 分分每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态人性化服务人性化服务 5 分分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用劳动力运用 5 分分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率经营成本
10、节省率 5 分分经营成本节省率，能提出有效节省方案经营成本节省率，能提出有效节省方案服务服务技能技能及工及工作业作业绩绩客人有效投诉件数客人有效投诉件数 5 分分无投诉事件发生无投诉事件发生专业知识水平专业知识水平 5 分分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新接受能力及创新 5 分分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力分析能力 5 分分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断对工作中出现的问题做出准确的分析与判断综合综合表现表现培训培训 5 分分积极参加部门各项培训并实际运用到工
11、作中，能承担新进员工的培训工作积极参加部门各项培训并实际运用到工作中，能承担新进员工的培训工作行为规范行为规范 5 分分仪表仪容，礼貌用语，专业形态仪表仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人：评估人意见：评估人意见：总分：总分：客房部布草服务员考核表客房部布草服务员考核表被考核者姓名；被考核者姓名；所在岗位；所在岗位；入职时间：入职时间：考核阶段考核阶段: 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日填表日期填表日期: 年年 月月 日日考核内容考核内容得分得分考勤状况考勤状况5 分分出勤率的高低，迟到、早退情况出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性工作主动性5 分分积极、主动地完成本职工作积极、主动
12、地完成本职工作工作责任感工作责任感5 分分工作认真，勇于承担责任工作认真，勇于承担责任团队合作团队合作5 分分互相尊重，互相尊重，与同事保持良好的合作关系与同事保持良好的合作关系工作工作态度态度忠于、奉献精神忠于、奉献精神5 分分对公司忠于值守，义务承担和奉献对公司忠于值守，义务承担和奉献操作程序操作程序5 分分按照标准操作程序工作按照标准操作程序工作细致、准确合格率细致、准确合格率5 分分对布草、制服的收发、进出做到细致控制对布草、制服的收发、进出做到细致控制库存管理库存管理5 分分对布草房所有物品做到帐、物合一对布草房所有物品做到帐、物合一服务快捷服务快捷 5 分分客衣、制服能及时供给，并
13、保证质量客衣、制服能及时供给，并保证质量服务差错次数服务差错次数 5 分分不得高于三次不得高于三次布草维护布草维护 5 分分每天对布草作查看，有异常现象及时上报主管每天对布草作查看，有异常现象及时上报主管服务意识服务意识 5 分分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用劳动力运用 5 分分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率经营成本节省率 5 分分经营成本节省率，能提出有效节省方案经营成本节省率，能提出有效节省方案服务服务技能技能及工及工作业作业绩绩客人有效投诉件数客人有
14、效投诉件数 5 分分不得低于一件不得低于一件专业知识水平专业知识水平 5 分分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新接受能力及创新 5 分分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见综合综合表现表现 分析能力分析能力 5 分分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训培训 5 分分积极参加部门各项培训并实际运用到工作中积极参加部门各项培训并实际运用到工作中行为规范行为规范 5 分分仪表仪容，礼貌用语，专业形态仪表仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人：评估
15、人意见：评估人意见：总分：总分：客房部文员考核表客房部文员考核表被考核者姓名；被考核者姓名；所在岗位；所在岗位；入职时间：入职时间：考核阶段考核阶段: 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日填表日期填表日期: 年年 月月 日日考核内容考核内容得分得分考勤状况考勤状况5 分分出勤率的高低，迟到、早退情况出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性工作主动性5 分分积极、主动地完成本职工作积极、主动地完成本职工作工作责任感工作责任感5 分分工作认真，勇于承担责任工作认真，勇于承担责任团队合作团队合作5 分分互相尊重，互相尊重，与同事、部门间保持良好的合作关系与同事、部门间保持良好的合作关系工作工作态度态度忠于、奉献精神忠于、奉献精神5 分分对公司忠于值守，义务承担和奉献对公司忠于值守，义务承担和奉献操作程序操作程序5 分分按照标准操作程序工作按照标准操作程序工作信息、数据合格率信息、数据合格率5 分分对于房态、部门考勤记录、信息传达能精确，无差错对于房态、部门考勤记录、信息传达能精确，无差错设备维护设备维护5 分分每天查看办公设施、设备使用完好，有维修快速保修并跟进每天查看办公设施、设备使用完好，有维修快速保修并跟进认真、有效认真、有效 5 分分在规定的时间内完成所安排的工作在规定的时间内完成所安排的工
