业务班学习心得

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1、1业务班学习心得业务班学习心得首先非常感谢集团和领导给了我和李石磊经理这次难得的培训机会，本次培训我们付出了汗水，收获了硕果，结识了同仁，丰富了经验，开阔了眼界，增强了技能，我相信通过本次培训，我们的业务知识和经验会得到提升，通过本次培训我主要有以下几点体会：一、一、 沟通协调技巧沟通协调技巧讲这门课程的讲师是来自全海的李*部长，通过入职全兴这些年的经验现身举例，言简意赅，由浅入深的分析了各种情况中的沟通与协调的重要性及技巧，如沟通技巧，协调方法等专题的讲解。专题中讲解了如何同客户、同事、下属、上级、朋友、竞争对手的沟通，非常的细致入微。有效的沟通能够提高决策的质量、效率，能够协调员工更加有效

2、的工作，对一项工作的顺利实施具有推动作用。二、二、顾客关系维护与管理顾客关系维护与管理周*讲师来自全管，他讲的这门课程让我对客户有了重新的认识，之前一直认为的客户只是市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者，然而除了我理解的外，顾客还包括企业的上游供应商、下游分销商以及企业内部的不同职能部门、分公司等分支机构等。 从 SGA 的战略角度看，质优价廉的产品可以让企业在短期的竞争中取得优势，但是，企业的长期生存和发展则需要关注客户，客户关系的管理对于 SGA 而言具有长远的战略意义。一般来说，留住老客户比赢得新客户的代价低得多（成本相差 5 倍以上） 。能留住老客户，长期而言，他们

3、也能为公司带来更多的利润。减价或其他刺激措施固然可以吸引新客户，但这些客户也会以同样快的速度在竞争者的诱惑下离公司而去。价格可能在某些时候是吸引客户的有效手段，但不是留住客户的长久之策。所以周老师的课程中给我留下深刻印象的就是如何建立良好的客户关系：1、让客户更方便22、对客户更亲切3、个性化4、响应迅速我们要将客户发展成伙伴型关系，不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这是我今后工作要努力的方向。三、三、 竞争对手分析竞争对手分析这门课程的讲师是来自全和的*。知己知彼，百战不殆，本章课程从以下五个方面进行了详细的叙述，对于我们分析竞争对手，换位思考，竞争对手怎样

4、分析咱们都有指导性作用。具体到 SGA，竞争对手就在那里，优劣势都很明显，我司要做的就是在分析竞争对手之后，学习他们的优势，看清他们的劣势，发挥我司之长，针对目标客户，有的放矢的开展营销工作。1、 竞争对手明示和暗示的财务目标是什么？2、 竞争对手对待风险的态度是什么？3、 竞争对手是否想成为行业的领导者？竞争对手的组织结构（职能结构，是否有产品4、 经理和单独的研发部门等）是什么？竞争对手的组织结构（职能结构，是否有产品5、 经理和单独的研发部门等）是什么？四、商务谈判技巧四、商务谈判技巧商务谈判技巧，讲师是颜*总经理，本堂课程给我留下的印象最为深刻，颜总通过大量的课题，调动现场学员积极参与

5、到具体案例当中，模拟谈判双方激烈讨论。我在这里将其中一个案例分享如下：情境如下：某汽车引擎制造商的轴承供应商出了问题情境如下：某汽车引擎制造商的轴承供应商出了问题, ,急需寻找新的供应商急需寻找新的供应商, ,且须在且须在 3030 天内完成采购天内完成采购. .新的供货商是目前市场上唯一能够在新的供货商是目前市场上唯一能够在 3030 天内提供所需天内提供所需轴承的公司轴承的公司. .我们被分到了第一小组的甲方，我们在原有供应商处采购的价格为 250 元，我们谈判的目的就是尽力低的价格买到轴承。虽然我们甲方做出了大量让步，并给与乙方未来 50%的供货量，最终我们和乙方谈判还是破裂了，原因是乙

6、方抓住我们急需寻找新的供应商这一机会而蓄意抬高价（600 元） ，只是想做这一笔生意。颜总在评价我们这一小组时指出，无论价格多高，甲方肯定要买，这次谈判是双3输的谈判，买卖双方都是输家。所以在谈判时，适当的利润让渡取得长久的合作会给谈判双方带来双赢的结果。五、客户满意度调查五、客户满意度调查学习完本门课程，我觉得客户满意度和客户关系维护与管理是一脉相承的，良好的客户满意度来自前期有序、优质的客户维护与管理。只有客户满意度达成，公司的利益才能提升，股东的权益才有保证，员工的薪资才有保证，公司才能够长久的发展下去。良好的客户关系，关乎企业的未来，是公司运营中需要着重注意的事项。六、市场分析与拓展六

7、、市场分析与拓展市场分析与拓展是一个业务人员的基本职责，是企业市场营销活动的立足点和根本前提，是企业经营的决策基础，有利于企业调整发展方向，只有掌握市场，才能有的放矢，这也正是我司购买市场数据，分析大数据的原因所在。七、产品报价及成本分析能力七、产品报价及成本分析能力企业之所以存在，是为了追逐利益的，而企业利益的来源，归根结底都体现在产品的的价格上面，而利润利润= =售价售价- -成本成本。所以，一款好的产品，除了其本身的质量优秀之外，他的价格也是决定其是否畅销的一个重要原因。那么如何给产品报价，就是本章讲的重点内容。本章讲师萧锦心，虽然萧经理所讲内容大多为乘用车相关，但从其分析产品价格的由来

8、、依据，还是为我们以后报价提供了借鉴作用。比如，光是一个定价，就要考虑：有否提供目标价、以前的报价或售价基准、有否提供目标价、以前的报价或售价基准、市场行情价、经济环境变化的考量（原物料涨跌，物价指数，汇率变动，劳动成本的增加，市场行情价、经济环境变化的考量（原物料涨跌，物价指数，汇率变动，劳动成本的增加，政府政策，产业政策，税赋政策）政府政策，产业政策，税赋政策） ，报价有否签订年降要求，以前有不定期或不合理的降价，报价有否签订年降要求，以前有不定期或不合理的降价要求记录，要求记录，市场区隔（不同的顾客不同的价格，正常件与售服件）竞争考量，市场区隔（不同的顾客不同的价格，正常件与售服件）竞争考量， （有关系稳（有关系稳拿到，有竞争压力，垄断性）拿到，有竞争压力，垄断性） ，政策考量（要不要接订单，配合价，联合竞争对手）等等。，政策考量（要不要接订单，配合价，联合竞争对手）等等。萧老师讲的虽然不能完全吸收，但是在日后的报价中还是大有裨益的。培训小结：培训小结：再次感谢本次培训的组织及参与者，讲师们准备了大量的课件，由于只有两天时间，略显仓促。但是课件内容已经全部拷贝回来，慢慢吸收并逐渐运用到日后的工作当中去。