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1、网络信息检索增值服务,网络信息检索不仅给用户带来方便，同时也为信息服务机构开展信息检索增值服务创造了条件，使得一些信息服务机构传统的服务方式和服务内容发生了新的变化，并在网络环境下开创了基于网络信息检索新的服务模式。,8.1 网络信息咨询,咨询是信息、知识、文献的交流，从广义的角度来说，咨询过程就是信息的加工过程，是一种开发、加工、选择和利用信息资源的增值活动。,1 网络信息咨询的概念与特点,咨询是信息、知识、文献的交流，从广义的角度来说，咨询过程就是信息的加工过程，是一种开发、加工、选择和利用信息资源的增值活动。,1.1 网络信息咨询的概念,网络信息咨询就是指在网络环境下，针对用户提出的信息
2、需求及各种个性化问题，咨询人员以现实馆藏及网上信息资源作为参考信息源，借助于计算机技术、信息检索技术、多媒体技术，特别是网络信息传递技术，开展的对有关信息与知识的调研、搜集、评价、选择、加工、分析、重组、创新、提供与传播等智力主导型的信息服务。,1.2网络信息咨询的特点,基于传统文献的信息咨询工作，因文献查阅检索工作量太大以及文献传送方式的限制很难完全满足读者需求。网络环境下的信息咨询与传统咨询相比，既有它的优势，也有它的不足。其特点主要表现在： 突破时间界限： 突破空间界限： 突破馆藏界限： 突破人员界限：网络信息咨询也有它的局限性，比如说安全与保密性的问题、语言或文字交流的障碍、用户范围的
3、限制、受制于一定的硬件条件以及咨询软件和系统兼容性等。,1.3网络信息咨询的类型,网信息咨询主要是依托网络平台和各种通讯工具来实现，计算机、网络和通讯技术的发展为文献信息的传递提供了有效的途径。一些通用的因特网互动工具，如电子信箱、电子公告牌、网上论坛等都可以成为网络信息咨询的工具。从获取咨询信息的时间性来说，网上参考咨询有“实时咨询”和“非实时咨询”两种交互形式。实际应用的网络信息咨询方式目前主要有以下几种：实时虚拟参考咨询、合作虚拟参考咨询、FAQ，E-mail，WEB表单以及基于知识库的软件代理等。,1.3网络信息咨询的类型,1. 实时虚拟参考咨询实时参考咨询服务是由咨询员在网上的虚拟社
4、区直接“面对”用户，信息用户所咨询问题，由咨询员即时给出答复，是一种效率非常高的交互式的虚拟咨询服务方式。国外一些图书馆从1995年就开始应用Chat技术在网上开展实时虚拟参考咨询服务。,1.3网络信息咨询的类型,2合作虚拟参考咨询合作参考咨询服务是由多个成员机构联合起来构成的参考咨询服务网，面向更大范用内的网络用户提供参考咨询服务。其宗旨是联合不同地区、不同单位和不同参考咨询服务提供者及他们的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等)为用户服务，充分发挥网络环境下参考咨询服务的优势。,CDRS的Question Point就是一个网络环境下的全球合作虚拟参考咨询服务系统(http:/w
5、ww.questionpoint.org/)，其先进的合作咨询理念和遍及全世界的发展计划，代表着国外虚拟参考咨询的最新进展。Question Point具有软件工具和通信的架构，由成员图书馆合作建立。CDRS鼓励全世界图书馆参加，现在已有超过100个成员图书馆，我国北大、清华、上海交大等大学图书馆均已参加。Question Point每部分都包括问题管理、知识库、成员馆简介信息、通信选项。读者可通过Web咨询表、电子邮件、网上聊天、声音和视频传递请求，由请求管理器进行请求分配，答案返回需求者。Question Point全球合作参考系统是收费服务。,8.1.3网络信息咨询的类型,3FAQFAQ
6、是Frequently Asked Questions英文缩写，意为常见问题解答。是图书馆根据长期参考工作实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的一些问题及其答案编辑成Web站点网页，以方便用户查询，节省咨询员的时间。FAQ是一种非实时的参考咨询。各咨询机构提供的FAO内容不尽相同，问题主要来自其服务对象的常见问题，但多为特定服务群体的共性问题或信息服务机构的一般介绍。,8.1.3网络信息咨询的类型,4E-mail与Web表单 在图书馆馆主页上设置电子邮件地址的链接和一个表单，或直接要求用户通过E-mail提交问题，咨询馆员定期查看用户的提问，并通过用户留下的E-mail将答案反馈给用户。这
7、是最简单方便的一种网上参考咨询模式，对技术的要求不高。目前许多图书馆都已经开展了这项服务。,1.3网络信息咨询的类型,5基于知识库的软件代理 近年来出现了基于网络的虚拟助理（virtual assistant）提供参考咨询服务。这种虚拟助理可以接收答复用户用自然语言提出的问题，在预定的知识域内，给予知识库的内容，自动地识别和答复问题。这种方式代表着无人值守的数字虚拟参考的发展方向。,1.4 网络信息咨询的途径,获得网络信息咨询的途径很多，除了专门的信息服务机构外，很多图书馆都提供网络信息咨询服务，各种资源网站的帮助信息，也是一种信息咨询服务资源。使用网络信息咨询平台一般都需要网站注册，使用前先
8、登录。注册要求实名制，并注明电子邮箱和联系电话等，以便咨询员反馈答复信息，有些网站的“实时咨询”允许匿名登录。,1联合参考咨询与文献传递网,“联合参考咨询与文献传递网”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共图书馆合作建立的公益服务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。,2、NSTL网络参考咨询 “NSTL网络参考咨询”包括实时咨询与非实时咨询两种服务方式，其主要目的是协助用户解决在查询利用科技文献过程中遇到的问题。用户通过实时咨询的方式在线与咨询员探讨，或者通过非实时咨询的途径提
9、出问题，一般可在2个工作日内得到答复。 实时咨询开放时间为工作日（周一至周五，节假日除外）的上午8：30-11：30，下午1：30-4：30。用户提出的问题，可实时得到答复。如果所提问题较为复杂，不能即时答复，咨询员会在2个工作日内 通过电子邮件答复。 非实时咨询以E-mail方式答复所提的问题。用户可以在任何时间，根据咨询员的学科专长，选择不同的咨询员提出问题。咨询员在2个工作日内将回复发送至的用户E-mail信箱。 “NSTL网络参考咨询”登录入口网址： http:/ 国家图书馆网上咨询台利用国家图书馆馆藏和服务对用户的问题提供准确及时的解答和指引。网上咨询馆员在每周星期一至星期五9：00
10、11：00和14：0016：00两个时段提供实时咨询服务。用户可以在任何时间通过填写表单的方式进行提问，网上咨询馆员会在两个工作日内对用户的问题进行回复。 国家图书馆网上咨询台提供关于国家图书馆服务及馆藏文献信息的一般服务，不提供图书外借、文献扫描、复制等传统的纸质文献服务。用户无需为网上咨询台的服务支付任何费用。对于用户提出的专题咨询以及涉及较为复杂的信息加工整理工作的请求，网上咨询台将会把用户的请求转发至国家图书馆相关服务部门，以有偿服务或无偿服务的方式进行处理。 匿名登录用户仅能在实时咨询服务时段与咨询馆员进行网上交谈，注册用户可以使用实时咨询和表单咨询等全部网上咨询台服务。网上咨询台将
11、为注册用户保存30天的表单咨询结果。 国家图书馆网上咨询台网站入口：http:/ “中国科学院文献情报中心网上咨询台”为用户提供科技文献信息检索和利用指南、科技信息检索技术和策略咨询、图书馆服务政策及方法解答等服务。每天4小时开放在线咨询，两个工作日内回答延时提问。 该咨询台不提供法律、医学、财经投资等方面的指导，也不提供计划、方案、评论、评估、统计、作业等方面的辅导。对扫描、复印、邮寄、原始文献获取、传递服务等内容，虽不予提供，但可以提供和指引相应服务项目的联系方式。该咨询台不提供网上聊天和讨论服务。 网上咨询台网站入口：http:/ 文献传递服务,文献传递最初起源于馆际互借，随着文献资源向
12、数字化的转变，服务环境向网络化的转变，文献传递转为以传送文献的电子文档原文为主，故现在通称为原文传递服务。,文献传递服务的界定,文献传递服务是应使用者对特定已确知的出版或未出版文献的需求，由图书馆或商业服务单位等资料供应者将需要的文献或其代用品在适当的时间内，以有效的方式与合理的费用，直接或间接传递给使用者的一种服务运作模式。这是图书馆学与资讯科学大辞典给出的定义。简言之，文献传递服务就是把用户需要的文献从文献源传递给用户的一种服务。,NSTL全文提供服务流程及使用方法,NSTL(National Science and Technology, 简称NSTL )是提供原文传递服务的主要信息机构
13、，其他机构包括代理模式的原文传递服大多是基于NSTL全文提供服务实现的，网址：http:/ 。NSTL全文传递服务直接面向注册用户，在检索的基础上，用户可以通过原文请求的方式获得所需要的文献全文复印件。获取方式包括电子邮件、普通信函、平信挂号、传真或特快专递等。文献检索无需注册也无需付费，全文提供则需要注册并需支付每页的文献复制费及相应的邮费。,8.3 定题服务,定题服务（Selective Dissemination of Information service， SDI）是一种根据读者需求，定期不断地将符合读者需求的新的信息传送给读者的一种服务模式。 SDI是图书馆传统的信息服务之一，它针
14、对用户的科研与教学需要，一次性或定期（不定期）地对某一特定主题进行资料查询或信息跟踪服务。,8.3.1 定题服务的特点,SDI的服务对象主要是的特定专业用户群，如科研教学人员、工程技术人员、决策管理人员，对信息的层次和质量要求较高。SDI对提供服务的人员要求更高，这些因素决定了定题服务的特点。 （1）服务的主动性 （2）服务的针对性 （3）服务的专业性 （4）服务的系统性,8.3.1 定题服务的特点,（1）服务的主动性SDI要求文献信息机构的人员主动了解科研、教学、生产活动中的信息需求，主动与用户建立联系，深入调查，从而选定服务课题，并主动收集、检索并提供与课题有关的文献信息等，体现了信息服务
15、的主动性。,8.3.1 定题服务的特点,（2）服务的针对性SDI是从众多的科研课题中选择关键的、有代表性的而且是重点的课题进行服务，或者适应客户要求作课题跟踪服务。一旦确定服务协议，就只针对某一研究课题的相关文献信息进行收集、查找、整理、传递，体现了信息服务的针对性。,8.3.1 定题服务的特点,（3）服务的专业性SDI范围是用户的研究课题，这些课题往往都是针对某一学术问题或技术问题进行深人研究，由已知探索未知，从现在探索未来，专业知识较为精深。SDI提供的信息资源要有助于用户攻克科研难关，缩短科研时间，提高科研效率，体现了信息服务的专业性。,8.3.1 定题服务的特点,（4）服务的系统性SDI一方面针对课题需要不断向用户提供各种信息资源中的最新信息，保证自始至终地、及时地、连续不断地提供文献资料服务；另一方面还可能应用户要求将文献资料汇集成某一专题的国内外文献资料线索，保证资料的完整性，体现了信息服务的系统性。,8.3.2 定题服务的类型,传统的SDI主要有两种类型，即标准SDI和委托SDI。随着信息性资源管理技术的发展，在信息资源系统上客户个人定制的SDI已悄然普及，成为国内外的大型信息服务机构、数据库商、专业图书馆以及高校图书馆等提供的个性化服务之一。,8.3.2 定题服务的类型,
