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1、Company introduction 美业市场分析-发展概况 新医美时代的管理运营及 “+互联网”自流量体系建设 美丽加 马晓光 2018.05.03 马晓光 互联网行业18年经验，发表多篇学术论文，拥有多项发明专 利及原创技术。腾讯资深员工，历任腾讯项目经理、产品经 理、管理高管。美容及医美行业投资管理10余年经验，美业 互联网+资深专家。国内第一大美业互联网平台创始人。 深圳市美丽加互联网有限公司董事长 美业SAAS系统创建人 医美SAAS及渠道分销SAAS首创人 互联网+美业营销专家 中国SPA协会（香港）副秘书长 广东省美容美发化妆品行业协会菁英会副秘书长 深圳美容行业协会理事 深
2、圳市美发美妆行业协会理事 重庆市高校就业创业指导专家成员 龙港青年创业导师 腾讯系创业人物风云榜 Company introduction 美业市场分析-发展概况 医美 的市场规模和发展方向 15.6% 11.1% 9.4% 8.4% 5.9% 5.7% 5.4% 5.2% 2 2% % 0.7% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 2016年各国医美服务行业渗透率 3600 4000 4700 5300 6100 7050 8200 0 2000 4000 6000 8000 2011 2012 2013 2014 2015E 2016E 2017E 201
3、1-2017年中国医美市场规模增长预测（亿元） 数据来源：中国产业信息网、海通证券研究所 医美市场2017增长超过40%，且未来5年都会高于40% 预计2018年，医美市场将突破万亿 未来医美总市场容量超过3-5万亿！占GDP可达3-5% 2 8.5 0 2 4 6 8 10 医疗美容 牙科 机构数量（万） 14 100 0 20 40 60 80 100 120 中国 韩国 百万人拥有医美机构数 国家准入政策进一步放开入门条件、人才数量 未来3-5年，医美机构将持续爆发性增长，预计每年新增数千到上万家 未来大城市医美机构会呈现“十+千”格局， 三、四线城市进入黄金机遇期，每个城市拥有20-5
4、0家的潜力 中国与韩国每百万人拥有的美容机构与医师数量对比 1.4 40 0 10 20 30 40 50 中国 韩国 百万人拥有医师数量 0.8 12.5 0 5 10 15 医疗美容 牙科 医师数量（万） 中国医疗美容与牙科机构数与医师数量对比 Company introduction 美业市场分析-发展概况 医美 发展进入全新的时代 民营中小型医美机构 70% 公立整形医院11% 个体医生诊所 11% 民营大型连锁机构 8% 2015年我国医美机构市场格局 54% 73% 46% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 2017 我国微整形占比逐渐提升 手术类
5、微整类 （数据来源：优品金融研究所） 传统医美向轻医美转型，生美转医美；医美生活化时代来临 传统经营模式的医美机构发展变缓、部分经营困难 “+互联网”分享等新模式的医美机构及1000平左右中小机构正快速掘起 类型：烧/烫伤、面部畸形 重度爱美群体 普通顾客 称谓：患者、病人 顾客、求美者 亲爱的 频次：单次消费 低频消费 中低频消费 半径：跨省、市 全市 社区5-10公里 由单次、不定向、特殊性消费向重复性、周边性、日常性消费转变 行业特性：医疗行业 服务业：典型的消费升级 技术管理：专业医术 美学+技术 顾客管理：流量顾客管理 极致化顾客服务体验管理 内部管理：各科室工作数据流管理 业绩为核
6、心的管理 硬广：投入产出比低，效果不可控 流量：百度，口碑恶劣，成本高、效果差 传统渠道：分成高，价值顾客有限 广 告 宣 传流 量 购 买渠道代理 渠道分销 顾客裂变：客带客，返利再消费 基于互联网关系链的病毒式传播 口 碑 裂 变互 联 网 营 销Company introduction 美业市场分析-发展概况 移动互联网 进入了发展的下半场 大流量平台格局已定：线上流量对线下服务业影响有限 线下入口机遇：每个人，每个公司都是个小平台 关系链机遇：自流量裂变，社交化口碑传播 腾讯社交腾讯社交OSOS战略战略: :小程序社交流量 阿里新零售：阿里新零售：抢线下流量入口 拼多多：拼多多：通过关
7、系链拼团引爆，二年GMV赶超京东 企 业：通过“+互联网”提升行业服务体验及工作效率， 整合行业数据 供应链：通过B2B整合行业上游资源，降低成本 消费者：通过流量、自流量平台接入行业， 形成产业由前到后完整大数据 产业互联网：数据联通非常重要，割裂的数据很难提升效率 医美产业互联网：天时、地利、人和，机会空间巨大！ Company introduction 美业市场分析-发展概况 新医美 “+互联网”时代下的运营管理 顾客为中心：以顾客服务流为核心，驱动全院工作流 智慧客情：高度重视客情，重视核心顾客重复持续性消费 公众号打通店务系统日；顾客在线预约、查询、点评 消费通知、消费提醒、活动通知
8、、生日祝福、节日祝福 顾客分析：顾客自动分类、多维度消费能力和消费形为分析 业绩为核心：以业绩为核心，轻松管理全院 订单管理：内部提成、外部渠道返利一单清，节省财务对账 员工管理：实时业绩提成通知；员工裂变：激励员工内动力 数据分析：业务数据，运营数据，渠道数据多维度报表分析 利用数据指导经营活动 顾客点评：邀请每个顾客参与点评，提升消费体验 点评考核：每次点评考核订单所有人员，利于建立协作关系 信用体系：点评积累本院信用体系，最强有力的顾客说服工具 Company introduction 美业市场分析-发展概况 新医美 “+互联网”自流量体系建设 当交付品是服务的时候，线上导量作用有限 服
9、务到店：流量需要二次转变 服务非标：线上比价是对服务的伤害 医美导量APP 渠道代理 渠道分销/异业联盟/员工裂变 基于互联网关系链的病毒式口碑分享传播 顾客裂变：客带客，返利再消费；会员利益绑定 口 碑 裂 变 拓 客互 联 网 关 系 链去中心化天然适合线下医美进行自流量裂变拓客 打版效应：口碑分享裂变是新医美天然传播模式 渠道分销：利用互联网工具管理渠道分销 二维码绑定身份：保证代理利益 消费返利实时通知：刺激代理积极性 营销工具：一键发起拼团、砍价、秒杀、促销卡等各种活动 代理自行发起活动快速通过关系链发展顾客 病毒传播：顾客关系链口碑返利快速裂变 去中心化传播：不依赖平台，病毒式裂变
10、、速度数量惊人 受众用户的消费层次相近，低质客较少 受众用户有口碑和分享基础，纯图便宜比例较少 受众用户区域相对集中，命中率高 关系链流量需要执行力；平台流量需要钱 层级：=3（含本级） 收费模式：不能拉人头 周期性：不能定期交纳会员费 专利技术规避风险： 顾客、代理双轨制 基于服务消费的返利机制 代理加盟费分成限制 Company introduction 美业市场分析-发展概况 新医美 “+互联网”自流量几种类型 裂变类型 典型商家 优势 劣势 分成/返佣比 备注 渠道代理 美容院 等美业店铺 有客情 能沟通铺垫 能升单 A类顾客有限 指着赚钱 分成高 50% 过度开发 异业联盟 银行、4
11、S、服 装 客户资源多 了解客户消费 力 客情弱 无铺垫能力 无升单能力 30% 员工 医美员工 美容院员工 懂行业 会沟通 有执行力 只有关系链 抢自然客 分成矛盾点 20-30% 有梦想、内驱 力强，主人翁 感 顾客 价值顾客 数量庞大 传播力惊人 无销售力 执行力差 10-20% 消费优惠 免费整形 方案设计：根据自身优势制定相关代理/分销/传播方案 招商加盟会：有效利用股东资源、员工资源、周边资源 塑造医美行业价值 加盟费/入门费：一定要收，可以赠送超值项目/不收钱无动力 代理商、渠道商：定期培训，目标任务清晰 员工：军事化动作要求，细节执行到位 顾客：督促标准动作执行到位/点评、分享/活动推广、提醒 活动和品项：精心设计，利于升单；不同活动针对不同群体 创业公司 为新医美提供基于服务流和业绩的院务管理 +渠道分销管理+关系链营销工具一站式解决方案 入驻店铺超过15000家，入驻医院上百家 日营业记录数超10万条，日记录金额超千万 Company introduction 美业市场分析-发展概况 THANKS 美丽加卫星会预告 时间：5月4日中午12：00-13：00 地点：三楼江天厅 欢迎现场见证 如何通过关系链 直拓上百直客
