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1、新一代运营支撑系统 NGOSS and eTOM,讨论内容,电信管理论坛-NGOSS和eTOM的推动者,内容小结,传统运营支撑系统面临的挑战,电信运营的新特征,增强的电信运营视图（eTOM ）,新一代运营支撑系统（NGOSS ）简介,中国电信集团上海研发中心,第3页共32页,ETOM过程框架（一级视图）,运营,服务实现,服务保障,服务计费,运营支持,&,准备,客户关系管理,服务管理,&,运营,资源管理,&,运营,(,应用、设备和网络,),供应商,/,合作伙伴关系管理,企业,管理,战略,&,企业,规划,财务,&,资产管理,容灾恢复、安全,&,欺诈管理,企业质量管理、流,程、,IT,规划,&,架构
2、,品牌管理、市场,调查,&,广告,股东,&,外部关系,管理,调研开发、技术,引进,人力资源管理,战略、基础设施,&,产品,产品生命,周期管理,基础设施生,命周期管理,战略,&,决策,营销,&,定价管理,服务开发,&,管理,资源开发,&,管理,(,应用、设备和网络,),供应链开发,&,管理,运营,服务实现,服务保障,服务计费,运营支持,&,准备,客户关系管理,服务管理,&,运营,资源管理,&,运营,(,应用、设备和网络,),供应商,/,合作伙伴关系管理,企业,管理,战略,&,企业,规划,财务,&,资产管理,容灾恢复、安全,&,欺诈管理,企业质量管理、流,程、,IT,规划,&,架构,品牌管理、市场
3、,调查,&,广告,股东,&,外部关系,管理,调研开发、技术,引进,人力资源管理,战略、基础设施,&,产品,产品生命,周期管理,基础设施生,命周期管理,战略,&,决策,营销,&,定价管理,服务开发,&,管理,资源开发,&,管理,(,应用、设备和网络,),供应链开发,&,管理,电信运营的新特征,由以业务为中心，演变为以客户为中心 企业内部流程集成性增强； 流程的实时性、自动化要求； 业务策略成为竞争的关键要素，业务创新、产品营销的支撑要求增强； 运营策略、管理流程调整周期缩小，企业的动态性增强。,通信行业的演进趋势,旧有系统面临的挑战,业务开发速度要求日益提高 实时的业务部署要求 跨越多种技术和平
4、台的QoS要求 主动的、实时的、基于内容的、基于位置的多种计费策略的要求 客户自助服务的能力要求,旧有系统的困境,市场对速度的要求，超越了现有管理能力的极限。 开发时间过长，费用太昂贵、风险太大,打破常规重新思考,从 铁匠铺 开始的软件.,由超过400家的电信运营商、设备(软件）提供商和系统提供商组成。 专著于运营管理和业务流程自动化工作。 通过在全球电信行业内推动技术和解决方案，TMF提供大量的行业知识；推动企业间达成一致的协议；提供试验和合作开发的机会,电信管理论坛（TMF）,TMF重点关注的领域,在以下领域提供战略指导： 新一代 OSS (NGOSS) 业务流程建模和自动化 管理NGN网
5、络的相关技术 业务管理 基于Web的客户关怀 (e-Care) 与客户关系管理 (CRM) 系统集成,什么是 NGOSS?,New Generation Operations Systems and Software 业界公认的, 新一代 OSS/BSS的业务框架 包括向运营商、设备供应商和系统集成商提供的工具和指导 运营流程, 系统与软件集成图 开发架构 文档、模型和参考代码 目标 = 快速开发灵活的、低成本的满足互联网经济业务要求的支撑系统。,广泛的思维源泉,NGOSS,ITU-T的 TMN,NGOSS 关键要素,业务流程和信息模型的定义 定义系统框架（将在其上建立具体系统） 通过一系列的
6、合作开发的催化项目提供可行的实现方案和多厂商的功能展示。 创建基于知识库的文档、模型和代码库，以支持开发商、集成商和用户的工作。,NGOSS 的核心概念,方法学（Methodology ）系统化的NGOSS构建的原则和流程。 视点（Viewpoint ）对一个系统特定的关注点 (IEEE Std 1471-2000) 框架（Framework ） 支撑性的完整的结构 体系架构（Architecture ）进行设计和构造的风格与方法。,NGOSS 的方法论（Methodology）,Methodology system of principles and procedures applied t
7、o a discipline Viewpoint focus on particular concerns within a system (IEEE Std 1471-2000),NGOSS 视图,NGOSS的方法学从业务、系统、实现和运行等四个方面对NGOSS知识体系进行划分，形成相应的业务视图、系统视图、实现视图、运行视图。 业务视图：描述电信运营的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是eTOM(增强的电信运营图） 系统视图：描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型（TNA/SIM/SID),eTOM - NGOSS的业务视图,理想的（电信）企业组织图
8、基于模型的业务流视图 从外部所见的业务活动支持的功能 给出了三大流程区域：1）战略、基础设施和产品2）运营3）企业管理 三大流程区域进一步分解为23个一级流程群组和82个二级群组及若干三、四级流程。,eTOM enhanced Telecom Operations Map,NGOSS 业务视图：eTOM,eTOM的发展简史,1995 1998: development of TOM (Telecom Operations Map) 1999: stabilization of TOM 2000 2001: evolution of TOM towards eTOM May 2001: eTOM
9、 v1.0 for TMF Members Evaluation Oct 2001: eTOM v2.0 for TMF Members Evaluation Jan 2002: eTOM v2.5 for Public Evaluation May 2002: eTOM v3.0 is TMF Approved July 2002: Addendum to core eTOM released to Members,Current: development of detailed process decompositions and flows in selected application
10、 areas,TMN分层与 TOM 的水平对应关系,TOM processes are captured in “FAB” area of eTOM Operations,eTOM maps the NGOSS Business View,运营区,Operations,“FAB” 为该区域核心 运营支撑和就绪准备从FAB中分离出来,Operations,Fulfillment,Assurance,Billing,Operations Support & Readiness,Customer Relationship Management,Service Management & Operati
11、ons,Resource Management & Operations,Supplier/Partner Relationship Management,细分的运营区域,Service Configuration & Activation,Service Problem Management,Service Quality Analysis, Action& Reporting,Service &Specific InstanceRating,SM&O Support & Process Management,Service Management &OperationsReadiness,S
12、upplier/Partner Interface Management,S/P Buying,S/P PurchaseOrderManagement,S/P ProblemReporting & Management,S/PPerformance Management,S/P Settlements& Billing Management,S/PRM Operations Support & Process Management,S/P RelationshipManagement Operations Readiness,Resource Provisioning& Allocationt
13、o Service Instance,Resource Problem Management,RM&O Support & Process Management,Resource Management &OperationsReadiness,Retention & Loyalty,Customer Interface Management,Billing & Collections Management,Customer QoS / SLA Management,Problem Handling,Selling,OrderHandling,Marketing Fulfillment Resp
14、onse,CRM Operations Support & Process Management,CRMOperationsReadiness,Sales & Channel Management,Resource Data Collection, Analysis & Control,Resource Quality Analysis, Action& Reporting,战略、基础设施和产品区域,“SIP” 包含支撑运营的战略和生命周期管理流程 Strategy & Commit Infrastructure Lifecycle Management Product Lifecycle M
15、anagement,Strategy, Infrastructure & Product,细分的 SIP 区域,企业管理层次图,Enterprise,Management,Disaster,Recovery,Security &,Fraud,Management,Human,Resources,Management,Financial &,Asset,Management,Stakeholder &,External,Relations,Management,Enterprise,Quality,Management,Process & IT,Planning &,Architecture,Strategic &,Enterprise,Planning,Research &,Development,Technology,Acquisition,Brand,Management,Market,Research &,Advertising,Group Enterprise,Management,Business,Development,Enterprise,Architecture,Planning,Strategic &,
