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1、医药商品经营与管理,肖 艳,医药商品：医药商业所经营的药品、医疗器械、化学试剂及玻璃仪器等商品。,药品生产企业的销售管理,课程结构,药品零售企业经营与管理,药品批发企业经营与管理,医药商品经营管理人员职业素质的培养,药品零售企业经营与管理,药品零售企业 是指从药品生产企业或者药品批发企业购进药品，直接销售给最终消费者用以防止疾病的机构。习惯上称为：药店。,药店经营模式分类药店性质：独立药店经营模式、连锁药店经营模式 是否属于医保定点单位：定点药店经营模式、非定点零售药店经营模式 药品销售形式:开架（药品超市）经营模式、闭柜经营模式 药品性质：处方药柜台经营模式、非处方药柜台经营模式（处方药、非
2、处方药）,学习目标：掌握药品零售企业的概念以及经营模式分类、岗位设置。掌握药品零售企业各岗位职能。了解药店经理的业务管理工作的具体开展。 学习重点：药品零售企业的概念、经营模式分类、岗位设置及其相应的职能。 学习难点：药店经理的业务管理工作具体开展的了解和运用。,药店的岗位设置：,药店经理、执业药师（或者药学技术人员）、营业员、采购员、配送员、储存保管员、质量管理员、财务统计员、收银员等。,在上述岗位中，你比较倾向于哪一个岗位？为什么？,药店经理,1、概述 负责全面的管理工作 具备药学或相关专业知识、现代科学管理知识和一定药品经营实践经验 对经营结果负全部责任,讨论：假如让你作为一名药店经理，
3、你觉得开一个药店要做哪些准备工作？,3、药店经理的业务管理工作市场调研 药品零售企业的开办 药品的配置 药店人员的培训管理 药店促销策略 提高药店营业额的方式 信息管理,市场调研的方法,访问法、观察法、实验法、专家评估法、建立联络点调查、个别深度访谈、座谈会调查、网络发布,作业布置,1、名词解释：药品零售企业 2、论述：你认为作为一名药店经理应具备哪些素质？并对照自身，说一说自己有哪些优势和不足？,药品零售企业的开办,1、开办所需条件 2、企业开办的申请与审批 3、药店投资预算 4、药店选址,2、企业开办的申请与审批,3、药店投资预算,投资能力预算 指对投资资金来源和数量的预算 投资支出预算,
4、返回,4、店面选址,较大规模药店、中小规模药店、特殊人群药店店面、连锁药店店面等都有各自独特的选址要求，但都应考虑到周围环境清洁卫生情况、有无噪声、交通情况、同行业竞争情况。 选址决策要谨慎 连锁药店的立地条件受制于业态 注意大环境的变化及位置潜力 开店方位有讲究 拐角的位置较理想 三叉路口是个好位置 三角形店址选择法,药品的配置,1、药品分类 按功能分： 药品：处方药、非处方药 非药品：口服（食品、保健品）；非口服（化妆品）消（消毒、防腐、杀虫剂等日用品）；械（医疗器械）；计生用品。 按销售排名分： A :销售额占80% B :销售额占15% C :销售额占5% 按药品销售情况和药品的贡献大
5、小分： 畅销药品、主力药品、策略药品、基本药品、滞销药品,2、药品配置依据商圈调查、消费者调查、药店药品策略、药店实际状况是否有品种限制等、类似成功门店的药品配置。 3、药品配置的修正销售情况的分析、滞销药品的淘汰、畅销药品的调整和新药品的导入、药品布置的调整。,返回,药店促销策略,药品陈列 POP广告 媒介 根据药品本身（处方药、非处方药） 名医坐诊 发放社区公众服务卡 建立医疗咨询服务热线电话 厂商结合、开展大型义诊等,返回,提高药店营业额的方式,建立顾客数据库，培养忠诚顾客 通过价格和服务竞争留住忠诚顾客 扩大商圈覆盖面积和药品种类吸引一般顾客和路过散客 经常推出新药和新的医疗保健药品或
6、方法吸引新的顾客 争取成为医保定点药店 药店布置应减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀,返回,增加美容类、健康类日用品的销售，起到与药品销售的相互促进 提供义诊与医疗器械免费使用的服务 形成某类药品的专科特色药店 把营业员培养成药品和常见疾病的“专家” 经常开展健康主题宣传活动 做好内部管理，保证产品不断货 紧跟广告，销售流行药品,信息管理,药品连锁企业信息化进程 1、信息化改造（手工机器，节约成本） 2、企业内部信息化（部门管理流程管理） 3、系统外扩，电子商务化,连锁/零售药店药品信息管理系统 1、出入库管理子系统 （日常账务处理、查询打印、统计分析、系统维护） 2、出入库检验子系统 3、初始化子系统 4、采购管理子系统,课后作业：,1、请列举五种常见的市场调研的方法。 2、药品零售企业开办所需的三个证照和两个部门分别是什么？且必须具备的四个条件分别是什么？ 3、请列举7种药店的促销方式，以及5种有利于长期提高药店营业额的方式。,
