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1、中国银行客服培训心得（精选中国银行客服培训心得（精选 6 6 篇）篇）以下是网友分享的关于中国银行客服培训心得的资料6 篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。篇一：银行客服培训心得培训心得经历了笔试和面试两重难关，也算是披荆斩棘来到了这里。刚毕业就能来这上班，实在是让人觉得幸运的事。然而经过了半个月的外部培训，我就开始感觉到这份工作远没有想象的那么容易。外部培训时，我知道了一个合格的客服代表应该具备倾听能力、引导能力、判断分析能力、很强的心理素质和自控能力、语言表达能力、沟通能力（亲和力、理解力） ，除此之外还要有熟练操作计算机的能力（包括打字速度）并熟悉各类软件。总之就是高素质+能力好
2、+高尚的职业道德=优秀的坐席代表。听师哥师姐们分享他们的经历时也是颇为感概，有接到过打了 4 个小时电话的，还有的一开始因为耳边总是传来刺耳的按键音而不耐烦，后来得知是位盲人，必须要靠按键来操作而感到满心内疚和自责的。他们的故事都教会我们怎样在切实的工作中真正学会耐心热情的对待每一位客户。同时那些有趣的经历也告诉我们，这份工作看起来枯燥重复，其实每一天都会有惊喜和感动等着我们。我们一定要以最饱满的激情来迎接每一天和每一个客户。依然记得萍萍姐说的一句话， “也许这是你第一百次回答这个问题，但对客户来说，这是第一次。 ”接踵而至的就是内部培训了。依然清晰的记得，那时我们大家翘首盼望的就是这个部分了
3、，因为大家都想快点接触到银行的专业知识，能够尽快上线工作。我们的培训时间短，任务重，每个人都不敢有一丝懈怠，我也渐渐感觉到了自己身上担负的责任。内部培训后我们大家有了一个分组，我被分到了社区银行的团队，接下来就是在小团队里成长的日子。原本以为生活风平浪静的小心理在最初就被打破了有次早上我迟到了。那是第一次通知早上 7 点 40 要到的时候，由于消息发在群里我没及时关注，直接导致了早上别人开完班前会了我才到。进门我就被值班长讲了，当时就觉得特别丢人，后来又被组长叫出去批评了，组长说这是一个团队，不能因为你一个人而影响整个团队的运作，我知道你有原因，可是别人也会有原因，如果每个人都这样，团队就乱了
4、，还怎么管理呢。后来我去和值班长道歉，说着说着眼泪不争气的掉下来了，值班长马上把我揽到话务区外对我语重心长的说，不是针对你，而是对这件事，别放在心上，以后要注意点就是。我能深深感觉到值班长和组长对我的关心和培养，他们都希望我以后能走的更高更远才会指出我的缺点和不足，让我有所领悟，有所改进。擦干眼泪，感觉舒服多了，心里也更加有斗志，从此更加严格的要求自己，因为我们的前辈都那么优秀，他们都是从我们这个时候过来的，有什么理由和借口不让自己成为更优秀的自己呢。这些天在组里一直都在学习知识库，听录音，旁听以及测播。原本以为学的大差不差了，可每次测播结束，总是能看到自己各种各样的缺陷。一些很简单的问题，我
5、都回答不全面，记忆混淆或者流程错误。比如 ATM 机每日的取款限额是 2 万，我却把它和转账的 5 万限额弄混；开通短信通需要注意的问题我也把必须是省内的号码才能开通这一很重要的知识点遗漏了。支付宝的限额我也没记得很清楚，不能跟肯定的告诉客户是每卡每日 XX 元。而且我们网银是没有和淘宝合作的，所以如果客户在淘宝购物，我们要告诉他，只能使用支付宝的快捷支付，而这个的前提又是必须开通短信通业务。如果提示“未在银行预留手机号” ，就说明没有开通短信通，这时就需要引导客户通过两种方式去开通第一种是本人携带有效身份证件和银行卡去开户行同法人行社的柜面进行办理；第二种是登录个人网银专业版，在功能申请一栏
6、进行自助签约。有些问题我虽然回答对了，但心里却没底，比如各种端口交易明细的查询时间，单次可以查多久。网银是单次 3 个月，最多 1 年；电话银行是单次 6 个月，最多一年；自助终端是单次 3 个月，最多 6 个月。有些东西答的不全面，比如客户说收到短信提示 0016 账户有资金变动，那么首先要问他短信是不是 96669 给他发送的，他是不是安徽农金的客户，短信的具体内容是什么；如果他名下没有这个账户，亲戚朋友也都没有用他手机号注册短信通，就让他提供一下名下其他任意一张安徽农金的卡的卡号，为他登录电话银行查询；登录电话银行之前一定要问他是不是本人的卡；没有查询密码要转接语音设置查询密码；登录后让
7、他提供姓名，转语音让他输入身份证号；查询结果出来后，只能告诉他开户行的信息，有此账户就说有，没有就说没有，就要记工单。有些问题我直接就回答错了，问我能不能查询到 ATM 机消费地点，我说不能，实际上是可以的，但是也是要登录电话银行去查询交易明细的，并且最多能查 1 年，交易地点最多查 3 笔；“客户”问我别人在我的 POS 机上刷卡消费，资金没有到账怎么办，我没有说到点子上，如果是周五日切点前后刷卡都是下周一到，如果是周日晚上 11 点（日切点）后刷卡，就是下周二到账。另外如果是对公账户的话，若当时没有在银行设置查询密码的话，电话银行是没有办法在进行设置的，这就需要客户去开户行查询了。像上面这
8、样的问题都很多，每次我掌握了一方面知识后，又会从另外一方面出现新的我没注意到的问题。所以我开始喜欢每天的测播，虽然接通电话前还是会很紧张，但电话的内容能及时反映出我身上的不足，让我再系统的梳理好自己的知识。转眼就到了培训要结束的日子了，下个星期我们就要面临上线了。每天的日子都过得紧张而又充实，紧张自己到底能不能学好业务知识，给到客户最实际最正确的帮助，同时又因每天都能发现问题，解决问题，一点一点的进步而充实和自信。也许到真正上线时我们身上任会存在这样那样的不足，但是那样才会让我们朝着更加完美的方向不懈努力，而这段培训的日子也将成为我心中最珍贵的记忆，因为在这培训过程中我所学会的坚持，认真，耐心
9、和热情以及付出的汗水，在我往后人生的挫折中，就像一颗最明亮的星照亮我黑夜的路。谢谢我所有的前辈和同事给予我的莫大的帮助，我会带着你们的期望，越走越远！篇二：银行客户服务培训心得培训心得我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，
10、总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客
11、户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中
12、找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！篇三：建设银行客服代表培训心得(一)X 老师：您好！我是 XX 年 1 月入行的客服代表XX，得知您是我的导师，真的很高兴 。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。现将我培训期间的体会略作总结，写在下面，作为我们交流的一种方式，以便您对我更好地进行指导。培训心得在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了
13、新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。其次，我体会到了，做一份自己能胜任的工作是一件快乐的事。并非拥有一份公认崇高或体面的工作，有较高收入的人就会感到快乐，因为如果你不能胜任它，每天活在愧疚中，那么何来快乐可言？或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧
14、。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应” 。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训
15、，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。XXX篇四：二十十五某国有商业银行客服中心(天津)招聘客服代表培训通知XX 某国有商业银行客服中心（天津）招聘客服代表培训通知XX 年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注 XX 银行校园招聘公告汇总。根据综合考评结果，天津市北方人力资源管理顾问
16、有限公司确定了入围人员。现将培训有关事宜通知如下：一、 培训人员为避免重名，1。具体请参考天津中公金融人银行招聘信息网二、 报到时间XX 年 12 月 2 日(三、 报到地点 C5四、1.逾时不到者视同放弃资(1 张)、笔记本及黑色签字笔。3.4.务必准时到达。具体请参考天津中公金融人银行招聘信息网联系人：天津市北方人力资源管理顾问有限公司 姜璠联系电话：022-/71 转 8106;022-。原标题：某国有商业银行客服中心(天津)招聘客服代表培训通知点击下载1.某国有商业银行客服中心（天津）招聘客服代表培训人员名单.docx 查看更多银行招聘信息考试必备：银行考试专用教材2.某国有商业银行客服中心（天津）招聘客服代表地点位置图.docx 天津市北方人力资源管理顾问有限公司中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。查看更多银行招聘信息考试必备：银行考试专用教材篇五：银行客户经理培训心得银行客户经理培训心得一：银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始
