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1、理发店市场需求调查报告主编：主编：*执行单位执行单位: :广东石油化工学院经济管理学院广东石油化工学院经济管理学院20122012 级市场营销级市场营销 1 1 班营销调研小组班营销调研小组指导老师：广东石油化工学院指导老师：广东石油化工学院经济管理学院经济管理学院*老师老师委托单位：广东省茂名市名艺造型理发店委托单位：广东省茂名市名艺造型理发店20142014 年年 9 9 月月1212 月月理发店市场需求调查报告执行单位执行单位: :广东石油化工学院经济管理学院广东石油化工学院经济管理学院20122012 级市场营销级市场营销 1 1 班营销调研小组班营销调研小组调研小组成员及联系方式：调
2、研小组成员及联系方式：组组长：长：小组成员：小组成员：指导老师：广东石油化工学院指导老师：广东石油化工学院经济管理学院经济管理学院*老师老师委托单位：广东省茂名市委托单位：广东省茂名市名艺造型理发店名艺造型理发店执行时间：执行时间：20142014 年年 9 9 月月-12-12 月月前言前言本次调研得到了名艺造型理发店鼎力支持，以及各个店员的友好合作；同时也得到了*老师的精心指导。在此，对他们表示衷心的感谢。本次的调研报告是集体智慧的结晶， 我们的小组成员包括： 李培江，刘子豪，黎信恒，秦佳楚，郑凯鹏。在调研的过程中，我们每一个人都付出了巨大的努力，克服了很多困难，这份报告才得以完成。由于时
3、间以及自身的水平限制难免有一些疏漏和错误，希望得到名艺造型理发店的指正。主编：2014 年 12 月 3 号内容目录内容目录目录.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 、执行摘要. 一、调研目标. 二、研究问题与方法. 三、主要研究结果. 四、结论和建议. II. 正文第一部分：研究问题. 一、 背景. 二、 决策问题. 四、 决策问题和研究问题的关系. 第二部分：研究设计. 一、研究设计类型. 二、问卷设计. 三、样本设计. 四、数据收集方法. 五、现场工作（数据收集）. 第三部分：数据分析方法及结果. 一、 数据的编辑与整理. 二、 数据分析方法. 三、 数据分析结果. 第四部分：研究局限
4、性. 一、样本的局限性.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 二、问卷设计的局限性.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 三、现场实施的局限性.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 四、数据分析的局限性.错误！未定义书签。错误！未定义书签。 第五部分：结论与建议. 一、大学生理发消费市场特征. 二、市场推广策略及建议. 第六部分：结语.III. 附 录.附录一：理发店市场需求调查问卷. 附录二：调查问卷数据分析图.、执行摘要、执行摘要一、调研目标一、调研目标随着人们的生活水平的不断提高，在基本生活需求得到满足以后，越来越注重精神需求，越来越注重自己的形象，发型作为个人形象的重要组成部分，更需要
5、一个更专业的美发店来设计，于是中小型专业美发设计店在人们的需求之下应用而生了。地处广东石油化工学院两个校区之间的名艺造型理发店就是个中典范。目前，与名艺造型在目标消费群上存在竞争可能性的主要有你型我造专业烫染店、前线发艺空间、花样男女发型设计工作室。大学生市场是一块庞大而又诱人的蛋糕， 谁能掌握用户的核心需求，谁就能赢得这个市场。为了对名艺造型理发店大学生市场前景及消费者的需求有一个深入和透彻的了解，方便今后采取更有针对性的更贴近大学生生活的宣传模式，我们特地组织了这次调研活动。二、研究问题与方法经调查分析， 我们把研究题目确定为： 找出本店与主要竞争者相比，在影响大学生惠顾的主要因素方面的优
6、势与差距。从研究题目提取出两个研究问题，即消费者的决策特征以及消费者的满意程度。针对我们确定的研究问题，我们确定了以下研究内容：1、大学生去理发店的主要消费项目及消费周期2、对理发店的关注方面和价位感受3、对理发店的了解途径4、增加该理发店大学生客流量的有效措施我们的研究方法分探索性研究和因果性研究两个部分，两个部分的研究同时进行，探索性研究服务于因果性研究。探索性研究方面，我们运用了二手数据法。通过互联网搜集了大量的二手资料，对最近几年茂名市中小型专业美发设计行业大概的市场状况、店面选址和消费者偏好有了一定的了解。因果性研究方面，主要采用问卷调查形式。我们采取任意抽样调查法，在广东石油化工学
7、院里面抽取 2012 级市场营销 1 班、2 班和物流 1 班进行发问卷，然后运用 Excel 对调查所得数据进行了一系列的统计分析。三、主要研究结果三、主要研究结果我们共发出问卷 100 份，回收有效问卷 100 份，有效回收率 100。根据对有效问卷的分析，我们得到相应的结果，下面对研究结果的进行简要陈述：1 1、 消费者基本情况和人口统计特征消费者基本情况和人口统计特征男性 64%，女性 36%消费周期：大部分的人（58%）都是一个星期，一部分人是两个星期（19%） 、一个星期（11%）以及三个月（9%） ，少数人在半年（1%）和半年以上（2%） 。2 2、消费习惯、消费习惯消费项目：有
8、 60%的人都是洗剪吹，22%是剪刘海，8%是头发护理，6%烫染拉，4%是单纯洗头。 “朋友推荐” ， “逛街路过” ， “宣传单”是消费者获取演出信息的最主要的途径。大部分消费者的忠诚度是“一般，有更好的就会更换”，但也有不少的一部分人忠诚度“很高，一般情况下不会更换” 。3 3、影响消费者消费决策的因素、影响消费者消费决策的因素在消费者关注因素方面，对理发师手艺压倒性的成为了大多数消费者考虑的首要因素，其次是理发店的环境和清洁程度。在价格感受因素方面， 对于总体价格， 消费者大多感觉一般和较贵；对于洗剪吹的合理价格，大部分人选择 15-20 元和 20-25 元；对于烫染拉的合理价格，大多
9、数人选择 100-150 元。消费者光顾的主要原因是： “因为发型的缘故，必须经常打理” ，其次是“喜欢尝试不同的发型”和“喜欢去洗发店洗头” 。四、四、结论和建议结论和建议1 、大学生理发消费市场特征虽然大学生群体大多数人经济没有独立，但他们在观念意识、开放性和潜在商业价值方面更接近薪金较高的职业群体。 虽然经济条件有限，但他们的消费欲望很强烈，他们的思想很开放，他们是未来消费市场的中坚力量。（1 1）基本消费追求实用）基本消费追求实用学生消费观念的具体表现是理性消费和感性消费相互影响，消费方式在理性指导下实用与前卫并存。大学生在选择理发店时也会首先考虑消费价格是否合理实惠。（2 2）通过个
10、性表达观念）通过个性表达观念多元化发展源于个性化的彰显。反映青年大学生的一种观念：没有什么东西是不能改变的，没有什么系统是完全封闭的，没有两个人是一模一样的。（3 3）有追求品牌的趋势）有追求品牌的趋势大学生理发消费“前卫”的特征主要表现为：追求品牌，崇尚权威；追求新颖、时尚，体现个性以及理性、成熟三个方面。（4 4）有相互影响的趋势）有相互影响的趋势大学生的消费具有情绪性和示范效应。大学生消费的情绪性还表现在消费上的连续性。消费一次后如果感觉很满意，就可能会连续消费同企业的相同或不同产品，并且还会推荐自己的伙伴消费。2 2、市场推广策略及建议、市场推广策略及建议通过上述一系列的调查分析，我发
11、现在现行的理发行业当中，专门面向大学生的消费项目并不多。而面向大学生这一庞大的消费群体，在此如此激烈的市场中还存在着很大的一个市场空白，各理发机构正好可以抓住这个空白，并制定一项适合大学生的市场推广策略。（1 1）符合大学生需求的理发项目）符合大学生需求的理发项目通过以上调查分析，我们知道大学生的特点是追求时尚潮流，与众不同。但又没有足够的经济来源，经济独立性差，因此为了满足大学生的理发消费需求，理发机构的项目主要可以定位在以下两大块：1中高档： 它主要是针对那些资金来源宽裕， 或追求时尚潮流的特殊群体，追求发型款式设计，理发产品质量高， 它不是以营利为目标，而是为了树立品牌形象和地位。提高品
12、牌认知度。2中低档：它主要是针对大众化的群体，合理定价，力求实惠而的价格和自然的发型效果。利用这个高品质的品牌形象，推促大众化的产品特色。（2 2） 采取多种优惠促销方式采取多种优惠促销方式1利用网络、杂志促销：通过调查我们知道，现在的大学生大多都爱好上网，也就是说接触最多的媒体就是网络，因此我们可以利用这一点，大量的做网络宣传，提高机构知名度，且成本又低，这是最佳的一个促销方式。可以推出现在较为流行的团购方式活动，增加顾客量。2与各大高校合作：通过赞助等方式，在各高校宣传，并专门在学校聘请几个学生宣传、推广本机构。分发一些优惠券，激发潜在消费力。3搞一次长期的宣传模式：在理发机构开业的或店庆
13、等特殊时间段，可以搞一些活动， 例如只要每人每次理发消费满 50 元以上， 就可获得该店银卡一张，以后消费可打八五折；每人每次消费满 100 元以上，就可获得该店金卡一张，以后消费可打七五折。II. 正文第一部分：研究问题第一部分：研究问题一、一、 背景背景1.1.行业状况：行业状况：随着人们的收入不断增长， 在满足生活需求外， 越来越注重精神需求， 爱美的人也越来越注重自己的形象， 自己的发型更需要一个更专业的理发店来帮他/她设计。于是，专业美发设计店便是这些人们的首选。 它将成为近几年来零售服务业的潮流。 以前的理发店比较少而且不专业，而现在理发店越来越专业，因为人们的需求越来越高。根据对
14、茂名市理发店发展情况的调查显示，茂名市的服务业还不是很发达， 高档的美发店的数量不是很多， 行业总体定价也是比较低的， 符合茂名市的经济发展水平。 其中茂名市区中小型专业美发设计行业发展迅速， 尤其是店面不大， 营业面积在 1520 平米的居多。在茂名市，比较高档次的美发店有丝语发艺、型匠等，他们的价格一般定在 50 元。还有一些中等档次美发店，如你型我造、尚典，他们的价格一般定在 30 元，如果不洗头，价格相对较低，一般在 15 元左右。 这也是茂名市的普遍档次和价位。 低档次的美发店在茂名市还是不少的， 他们的价格一般都在 5 元以下， 特别是街边摆摊的师傅的价格只要 2 元。专业美发设计
15、店是具有开发力的零售服务行业。 因为小的专业理发店更适应现代生活的节奏，更具时代特色。无论以前还是现在，不管是生活条件如何，每个人都需要理发。据调查，消费者大约平均每1 个多月都要去一次理发店。而且专业理发店理发技术很专业、服务更周到， 包括修眉、 修一下前留海， 可以进行专业发型设计， 高难度，高质量的发型设计，同样专业。在价格竞争上，专业美发设计店也更具优势，更有灵活。2.2.名艺造型：名艺造型：名艺造型位于茂南区文东街， 店铺地址所在地段属于文化区、 休闲区和居民区交接的地区， 以周围的中学， 幼儿园， 购物广场， 大学，机关单位和居民区为范围为商圈， 在商圈范围内拥有足够多的户数和人口
16、数， 这就使得名艺造型拥有一定规模的目标顾客， 甚至是稳定的目标顾客。在价格服务方面， 名艺造型一般洗剪吹价格定于 25-30 元， 并提供烫发、染发、拉直等多项美发服务，理发技术专业，服务也周到。综上所述，名艺造型地段位置十分有利，交通发达、人流多，而且价格公道，服务周到，足以能吸引人们前来享受服务。二、二、 决策问题决策问题经过与名艺造型店长和工作人员的几次沟通，结合以前广东石油化工学院消费者消费行为的调研以及一些其他二手数据，本次调研的决策问题确定为：“如何如何提高提高名艺造型的大学生名艺造型的大学生顾客流量顾客流量？”该决策问题可以细分为以下两点：(1)根据大学生消费者消费决策特征改进产品和服务， 增加消费吸引力(2)提高现有大学生消费者的满意度， 增加大学生消费者的重复消费三、三、 研究问题研究问题经调查分析， 我们把研究题目确定为： 找出本店与主要竞争者相比，在影
