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1、1,物业管理员 考试答题技巧培训 2010年10月 张祖龙主讲,2010版,版权所有 张祖龙,2,物业管理员考试答题技巧培训,第一部分 知识考试答题技巧 一、单项选择题的答题技巧 二、多向选择题的答题技巧 三、判断题答题技巧 第二部分 技能考试答题技巧 一、现场模拟操作题答题技巧 二、情景题答题技巧 三、案例题,2010版,版权所有 张祖龙,3,物业管理员考试答题技巧培训,第一部分 知识考试（满分100分） 一、单项选择题（60小题，每题1分，满分60分） 二、多向选择题（30小题，每题1分，满分30分） 三、判断题（10小题，每题1分，满分10分） 第二部分 技能考试（满分100分） 一、现
2、场模拟操作题（2小题，每题25分，满分50分） 二、情景题（4小题，每题5分，满分20分） 三、案例题 (3小题，每题10分，满分30分),2010版,版权所有 张祖龙,4,一、单项选择题的答题技巧,1、直接选择法 所谓直接选择法，就是掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。 例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（ ）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A1 B 2 C 3 D 5 对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。,2010版,版权所有 张祖龙,5,一、单项选择题的答题技巧,2
3、、逐一排斥法 所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案模棱两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题给出的答案，先排除明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排查，最后选出正确的、符合命题要求的答案。 例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（ ），从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。 A 满足业主的全部要求 B 满足业主和使用人的全部要求 C 维护业主和使用人的合法权益 D 以上都是,2010版,版权所有 张祖龙,6,一、单项选择题的答题技巧,对于这样的命题，如果用直接选择法做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命
4、题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。,2010版,版权所有 张祖龙,7,二、多向选择题的答题技巧,1、直接选择法： 例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（ ） A 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。 B 地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。 C 市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。 D 国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。 从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。
5、答案自然是ABC。,2010版,版权所有 张祖龙,8,二、多向选择题的答题技巧,2、逐一排斥法： 例如：1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员（ ）的职业道德。 A 钻研业务，奉公守法 B 兢兢业业，热情服务 C 积极主动，文明礼貌 D 口齿伶俐，头脑灵活 对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。,2010版,版权所有 张祖龙,9,三、判断题答题技巧,1、判断题不像选择题，
6、命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。 对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。 2、不要空，实在不会的，随便选一个“是”或“非”。50%正确率。,2010版,版权所有 张祖龙,10,一、现场模拟操作题答题技巧,（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。 （二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。 命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由
7、。,2010版,版权所有 张祖龙,11,一、现场模拟操作题答题技巧,（三）答题方法： 第一步：仔细观看录像，第一遍录像要记下存在的问题（一般命题中反映出的问题是比较明显的），第二遍再补充核实。 第二步：答题。,2010版,版权所有 张祖龙,12,一、现场模拟操作题答题技巧,（四）答题技巧： 每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答： 第一部分： 指出命题中存在的问题（不能漏项）。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。,2010版,版权所有
8、 张祖龙,13,一、现场模拟操作题答题技巧,第二部分： 针对你认为所存在的问题： 第一段 按照存在问题找法律法规依据 依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规（包括地方性法规、条例）的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。 第一段针对存在问题说明应该如何做： 针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。 如“根据，在方面应做到” 第二段 （可以不说明）指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响：,2010版,版权所有 张祖龙,14,二、情景题答题技巧,（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。 1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩
9、余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做？” 2、回答命题：让考生回答问题。 3、选作命题：从命题中选答一题。 （二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。 例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。,2010版,版权所有 张祖龙,15,二、情景题答题技巧,（三）答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。 1、补缺命题： 所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。 例如：大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管
10、理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。,2010版,版权所有 张祖龙,16,二、情景题答题技巧,（三）答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。 2、回答命题： 所谓回答命题，就是命题给出问题，要求考生回答。 例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”,2010版,版权所有 张祖龙,17,二、情景题答题技巧,3、选作命
11、题： 所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。 例如：请从下列-中选作一题： 高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？ 孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？ 住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染？ 元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活
12、动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。,2010版,版权所有 张祖龙,18,三、案例题,所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。 （一）命题形式 案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“ 如何处理”，或“工作评价”。例如：,2010版,版权所有 张祖龙,19,三、案例题,（二）答题方法 根据案例题常见的命题类型 “依法评说”型、 “问题处理”型、 “工作评价”型等三种形式进行答题。 1、“依法评说”型 对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答： 基于题目事实，回答“对”与“否”。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 如果是“否”，说明如何做。,2010版,版权所有 张祖龙,20,三、案例题,2、“问题处理”型 对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答： 基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 如果是“否”，说明如何做。 3、“工作评价”型 对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答： 基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 如果是“否”，说明如何做。,
