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1、第九章 住宅小区、服务性公寓和高层 写字楼管理,学习目标 本章重点介绍住宅小区、服务性公寓、高层写字楼的物业服务特点、要点和基本管理内容。 学习要求 1了解住宅小区的特点。 2掌握住宅小区管理的指导思想。 3住宅小区物业管理的主要内容。 4了解服务性公寓提供哪些服务项目。 5理解高层写字楼的特点。 6掌握高层写字楼的管理要点。,一、住宅小区的特点和功能（一）住宅小区的特点1集中规划建设，使用功能多样2规划布局合理，配套设施齐全3产权多元，管理复杂4社会化的特点明显5环境优雅、整洁美观,第一节 住宅小区管理,（二）住宅小区的功能1居住功能 2服务功能 3经济功能 4社会功能,二、住宅小区管理的含
2、义和指导思想 （一）住宅小区管理的含义所谓住宅小区管理，既指对新建住宅小区整个区域的管理，也指对经过改造后的老新村和老城区住宅的管理。 （二）住宅小区管理的指导思想1寓管理于服务之中2专业管理与自我管理相结合3有偿服务、合理负担4产权与管理权相分离,三、住宅小区管理的目标（一）社会效益（二）经济效益（三）环境效益 四、住宅小区物业管理的主要任务 （一）筹集住宅小区管理经费，提高管理费的使用效果 （二）保持和增强住宅功能，搞好小区配套设施建设，创造优美环境 （三）搞好环境的维护管理，创造良好的生活秩序 （四）提供各种特约、便民服务和多种经营服务 （五）创建文明住宅小区，加强精神文明建设,五、住宅
3、小区管理达标考评要求 （一）基础管理 （二）房屋管理与维修养护 （三）共用设施设备管理 （四）保安、消防、车辆管理 （五）环境卫生管理 （六）绿化管理 （七）精神文明建设 六、普通住宅小区物业管理服务等级标准,一、服务性公寓的服务项目 （一）设立住户服务台； （二）提供看管孩子的服务项目； （三）设立公寓托儿所； （四）开办家庭服务项目； （五）提供交通服务项目； （六）提供医疗及救护服务； （七）提供装修设计服务项目；,第二节 服务性公寓管理,（八）提供公寓园艺绿化服务； （九）提供小型邮递服务； （十）提供洗车服务； （十一）提供汽车租赁服务； （十二）提供保险服务； （十三）提供社区仓库
4、； （十四）提供商务服务； （十五）设立小型超级市场。,二、公寓和社区保洁服务 （一）公寓内部保洁服务 （二）公共区域保洁服务三、保安消防服务 （一）保安服务 （二）消防服务,四、公寓技术服务与工程维护服务 （1）协助住户安装计算机、传真等办公设备； （2）提供水管、空调维修服务； （3）协助住户安装各类家用电器设备； （4）提供电力及电器维修服务； （5）提供其他各类物品维修服务； （6）协助住户安排家庭装修、家具制作； （7）协助业主在租户搬出时完成详尽的房屋工程检查，并出具检查报告； （8）协助业主在租户搬出后重新进行必要的房屋整修。,五、公寓社区俱乐部服务 物业服务公司可根据住户的实际
5、需要，成立公寓住户俱乐部，提供各种文化、体育、娱乐和健身服务项目。此外，俱乐部内还可设立各类餐厅，每天提供早餐、中餐及晚餐；并提供送餐服务，方便住户在家里用餐或招待家中来宾；俱乐部内的多功能厅可让住户安排家庭活动、生日聚会、结婚纪念会或其他各类活动；俱乐部内的酒吧将为住户会友及商务活动提供场所等。,第三节 高层写字楼管理,一、写字楼的含义写字楼（英文：Office Building）即办公用房，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，它是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。曾有人提出：“写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活
6、动管理。”,二、写字楼的特点高层写字楼的第一个特点是办公单位比较集中，人口密度大； 高层写字楼的第二个特点是设备复杂，管理难度大； 高层写字楼的第三个特点是设施齐全、配套。,三、高层写字楼管理的要点（一）保持清洁卫生 （二）保证水、电正常供应 （三）加强治安保卫 （四）保证电梯正常运行 （五）确保消防安全 （六）做好应付突发事件的准备,四、高层写字楼管理的目标 （一）让租户有安全感1人身安全2财产安全3消防安全 （二）让租户有舒适感 （三）让租户有方便感,五、高层写字楼管理的实施（一）制定写字楼管理的计划 （二）写字楼使用前的准备工作 （三）落实好各项管理措施,本章小结,一个完整的住宅小区既有
7、成片住宅、配套的市政公共设施、生活服务设施、商业网点和室外绿化等构成的物质环境，又有由人际关系和社会公德等内容构成的社会环境和经济环境。由于它强调一定区域多栋住宅的联合，因此更注重物业的整体性、相关性。服务性公寓是一种新兴的高档居住性物业，根据消费者需求的不同，服务性公寓可以设计成形式各异的房型。每套单元内都配有全套家具、电器、卫生设备、厨房设施及起居用品，不仅为住户提供酒店式服务，也力图给人营造家庭般的温暖氛围。写字楼的使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，它是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。由于高层写字楼的租户多数是较有实力的各种公司，因此必须充分考虑到他们的工作要求，通过管理为租户提供“安全、舒适、方便”的工作环境。,基本概念,住宅小区 服务性公寓 写字楼 住宅小区管理,思考题,1住宅小区有哪些特点？ 2住宅小区管理的指导思想是什么？ 3住宅小区管理中属于物业管理内容有哪些？ 4服务性公寓应该提供的服务项目包括哪些？ 5高层写字楼有哪些特点？ 6高层写字楼管理的要点有哪些？,
