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1、团队建设与团队沟通,刘海民,内容框架,一、引言,二、建设队长,三、建设成员,四、团队激励,五、解决问题,六、团队学习,七、有效沟通,八、培训回顾,第一节 引言,1、团队的含义,“团队”的定义 _,目的/目标,领袖/领导,成员,2、为什么要加强团队建设？,蚂蚁军团 团队的力量 团队建设在管理者工作中的地位,3、思考作业(备用),你想建设一个什么样的团队？我现在的团队是什么样的现状？,4、好团队是什么样子？,士气高昂,主动积极 团结一致,互相补位 是非分明,赏罚明确,李云龙 独立团,第二节 建设队长,引言：鲦鱼效应,建设好的团队,须先建设好队长自己,优秀的团队领导者应是什么样的？,无法获得上司信任
2、的队长 无法获得兄弟团队的支持的队长 没有成员追随的队长 团队队员之间缺乏信任的队长,自我认知,我真的非常想建设好一个团队 面对困难，我都有坚定的信念去克服？ 我的时间管理得很好？ 麦格雷戈管理者风格测试。,1、博学、勤思、力行,思考,客户,本人,半径,实践,听,行,言,学习,困难,如何,什么,关于思考,知止而后有定 定而后能静 静而后能安 安而后能虑 虑而后能得 -大学曾子-,2、队长五要,目标,领导力,领导者的核心职责是说服并引领大家一起用正确的方法（原则）做正确的事（信念）,P D C A,3、提高领导力,领导力的技巧,领袖魅力 做一个鼓舞人心的队长 减少自己的工作量 停下来思考 充分授
3、权 责任与影响,4、能说会做,慎言 言则有物、言出必行、言行一致慎行 行必果、力行之慎初 第一次大会上的PT,思考：如何做到让成员感悟到,个人能力的有限性，同时 感悟到团队力量的强大，团结互助的效益,团队的力量,第三节 建设成员,1、结合实际工作探讨,2、四阶段教导法,3、树立表率,身教胜于言教 诚实总是上策 承担“责任” 言行一致,第四节 团队的激励,几个重要的概念,领导=激励？ 个体激励 避免负激励 团队激励 你站在哪里,1、了解你的团队成员,“他/她了解我”的知音感觉 注意发现他们的正确行为 电子化激励,2、奖励与表扬,每周一次“到达” 有效的表扬 “目的地” 小奖品大文章(茶叶、香蕉)
4、,3、授权与信任,授权 授予责任 授予权威 提供机会,讨论：如何建立团队的信任,关键词：创造团队四步骤、责任、言行、公正、公平等,4、避免负激励,钱，钱，钱 食言 谣言应对,5、成员的自我激励,做出贡献的人 让他们自己动手 引导观念的转变 个人项目,第五节 解决问题,Productivity,路径依赖,持续改善,切实改变找到一条路，即停止思维的不良习惯,1、业务问题方面,2、理解人的行为,我将得到什么好处？,3、应对团队成员需求不满,4、人的问题解决,解决人的问题的五个原则 解决人的问题的一般程序(案例) 区别对待：挑刺专家、捣蛋分子、硬骨头,原因分析,描述问题,进行恰当的比较,确定线索,提出
5、可能的原因并加以证实,第一步,第二步,第三步,第四步,谁：谁的行为结果令人不能接受？ 什么：观察到什么不理想所行为绩效？ 何地：不良的行为及其绩效发生在什么地方？ 何时：令人不满的行为最初发生在何时？哪个工作阶段？偶然的、循环性的，还是稳定的？ 程度：有多少人的行为是不能令人接受的？趋势是上升、下降，还是维持不变？,强调环境的变化、成绩与行为，而非个人的态度、动机以及个性，或者你对他的印象,第六节 团队学习,达尔文： 存活的物种是最懂得适应的物种,HOW TO？,引言,1、游戏感悟,MINIPUTT游戏大小 方向 作用点 时间启示：_,Sharing !,No one will be an e
6、xpert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, and the only way to catch up with the trend is “Sharing”.,Knowledge = People + Information,sharing,2、学习形式,BS：头脑风暴法,创意开发：如何激发他人自我学习,3、团队练习,体验计划、沟通、执行(干中学)体验创意构想(BS),群 众,组织 起来,管理 起来,学习 起来,学习型组织,核心竞争力,学习上进的团队,第七讲 团队沟通,1、沟通
7、的含义,沟通就是人与人的接触。 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致正式沟通 =解决问题 + 积极人际关系,2、沟通的重要性,沟通是灭火器 沟通是润滑剂 沟通是催化剂 沟通是快乐生活与职场成功的必备技能,思想1,编码,反馈,通道,障碍,译码,思想2,发送者,接收者,背景,3、沟通逻辑图,背景,背景,背景,4、沟通障碍,发送者 障碍,接收者 障碍,通道 时机 场合,需要沟通？个人表达 思考不够 知识不足 “我以为” ,不关心 个人理解 选择性知觉 偏见 信息过滤 ,信任 权限 情绪 语言 行为,5. 沟通协调,自 身 利 强制 合作益 妥协 回避 迁就对
8、方利益,会议协调,各位学员，日常召开何种会议？ 那些会议，在推行日常工作上，没有被有效地运用？ 会议无法顺利进行时，其原因有那些？,主持召开会议的思考,有效沟通的六大原则,诚意 主动 尊重 体谅 关心 双赢,有效沟通技巧,听、听完、倾听，善听者善言 说、简说、明说，非语言活用 确认、问听说,换位思考同理心 笑，微笑，三米微笑 进入他的频道,创造/把握时机 注意场合，角色 理直气不壮，不怒自威,第8节 回顾,回顾：我的最新想法,创造变革,创造变革： 责任/信任团队价值观的建立 第一次的PT提供标准(团队精神具体化)，过程跟踪，不断发信，至习惯化,创造什么样的平台(环境),人造环境，环境造人!,其他问题,现场问答,
