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1、旅行社总经理培训班 (2010）,旅游业快速发展的大好背景,战略性支柱产业2010上半年：国内旅游人数同期增长8.6%，国内旅游收入增长20.6%；入境人数增长5.5%旅游外汇收入增长14.5%；旅游总收入增长超过19%。,十二五旅游规划2015年，国内旅游人数33亿人次，年均增长 10%；旅游总收入年均增长12%以上；从占GDP比 重约3.85%提高到4.5%。,“十二五”期间，客源地发展仍然以东部沿海地区为主；目的地方面，则将呈现由东部向中西部地区倾斜的态势。其中，新疆、海南和云南地区有望表现抢眼。特别是“十二五”期间新疆交通格局的变化，会对旅游环境改善有显著的带动作用。,海南国际旅游岛海
2、南岛免税政策有望于2011年1月1日正式实行。博彩方案已在制定中赴海南旅游将出现新高潮。,一、中国旅游业和旅行社 发展现状,“国内市场为主，三大市场协调发展”入境 国内 出境（积极发展）（重点）（有序发展）,旅行社作用一、中介（纽带、桥梁、媒介）整合旅游要素成为产品（食住行游购娱）二、推动旅游业发展,1923年 陈光甫 中国旅行社（上海商业储蓄银行 ）美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院宗旨：服务社会 （国内外业务、饭店招待所、景区旅行支票、 研究机构、 杂志）,49年后发展简史：1、事业单位性质为主 （78年前）2、少数旅行社垄断 （80年代前期）3、规模扩张、数量增长 （90年代初期）4、调整阶段
3、 （90年代后期）5、多种途径发展 （国营、民营、外资）,问题： （一）数量多但实力弱21000家 多数小、弱VS 美国运通德国途易,运通公司2005年总营业额290亿美元，其中旅游公司的营业额是190亿美元中国旅行社2005年营业收入1100多亿元人民币 （约140亿美元）纯利润的比例更大,德国途易集团2008年旅游营业收入1863亿人 民币，5万多员工，在180多个国家地区运营。2008年中国20691家旅行社营业总收入约为 1662亿元人民币。,国际上旅行社从数量增长进入质量增长阶段美国1991年32066家，1999年32238家日本1993年12457家，1999年11061家中国1
4、995年2000多家，现在约21000家 美国旅行社的营业额在1991到1999年之间 快速增长，翻了一番多；,2008年共有旅行社20691家，营业收入1662亿，利税11亿多；毛利率6.93%，净利率0.51%；2008年，中联重科营业收入243亿元，利税总额30亿元。,我国最大酒店类旅游上市公司锦江股份拥有 的酒店数量，还不及美国史丹特饭店集团拥有 的1。,分工体系 发达国家：经营批发商调查、研究市场，设计产 品、总体营销、接待零售商（代理商）进入社区零售（佣金）各自分工明确,日本交通 2500家销售店 法国雅高 140多个国家12900个合作伙伴,中国所有旅行社干着相同的事，设计线路、
5、销售、接待等，所以只能是恶性价格竞争。,十三 中国旅行社业的发展趋,但已经开始变化： （一）联合体 金桥联盟 2003年成立时23家，2009年发展到近 100家，划分华北、东北、华南等六大片。统一产品，统一标准，统一价格，利用团 购降低成本。,全国新世纪旅游联合体，通过全国新 世纪旅游联合体章程，发行会刊“新世纪旅游快讯”，现有会员近百家。除产品、标准、价格等的统一外，还专门成立质量监督部。,形式的多样化：2008年河南、山东8市55家旅行社成立中原旅游联盟；2009年成立山西旅游合作联盟，合作发送前往江西、重庆、云台山等地的火车专列。今年发送到海南、桂林、四川、上海等地的火车专列。,201
6、0年，重庆中旅、长江海外、重庆君豪等成立重庆渝中旅游联盟，共同推出产品、质量、价格等。宁波海外、中青旅等五家建立联盟，今后统一广告、统一营销、统一报价、统一服务品质等。 目前还只是初级阶段的利益联盟，计划进一步上升到资产为纽带层次，如各自拿出一定股金，成为真正的利益共同体。,（二）互为代理（出境市场）：口岸城市的天然优势(航线、签证、信息)欧洲市场 （恺撒国旅、众信国旅） 东南亚市场 （北京捷达、上海东方中旅、广州和平国旅）每年10万人以上,（三）网络扩张、强强联合中旅总社：全资分公司25家，让更多的非中旅系统进入，选择当地经营好的旅行社；为体现责权利，子公司参股可达40。,康辉总社：布点超过
7、百家，属于实体化网络，挂靠 不要，35年建成1000家左右；现在总社只负责省级分公司，以下由省 级社负责。,近日，浙江天堂国际旅行社与中国国际旅行 总社强强联合，在杭州共同投资成立中国国旅 （浙江）国际旅行社，注册资金达千万元，成 为国内旅行社业“航母”级企业。,许多大企业进入旅游行业：山东省2009年就有海尔集团、青啤集团等6家大型企业相继成立旅游集团。盛大网络集团使用新技术，创新性地进入 旅游业务，线上和线下互动，虚拟世界和现实世界的融合。锦江国际集团整合上海国旅、华亭海外旅游公司，并投资江苏华特国旅。,政府主导的一体化联合： 云南旅游产业集团有限公司（注册资本5亿元，省国资委3亿元，省旅
8、游投资有限公司2亿元）：近期发展景区景点、旅游运输；还将发展休闲度假、旅游房地产、旅游商品、文化传播等业务,四川旅游发展集团有限责任公司（注册资本 1.68亿元，实际出资22亿元，全部国资）重点发展酒店、旅行社、旅游商业地产、和 旅游投资业务。四川省中国国际旅行社、四川 省中国青年旅行社、四川锦江宾馆、假日酒店 等，都已汇集其旗下。,值得注意的是：旅行社整合已经开始， 昆明已合并为50多家。时任云南旅游局局长罗明义写文章提出：要制定有利于旅游批发商作大做强的法规和 政策。,昆明康辉国旅和云南烟草国旅合并， 烟草行业有近40万烟草员工和烟农，就等于掌握了4 0万的客源市场， 生存能力和竞争能力两
9、个目标的提升。,各地政策支持：云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰” 的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定 10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时 选定6家旅行社作为备选企业。,给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比 例等优惠政策支持。旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企 业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航 空、铁路给予政策倾斜等。,2010年2月，湖南旅游局颁布旅行社星 级划分与评定，评出8家五星旅行社。2010年6月湖南省旅游局制定关于旅行 社业做大做强的若干意见。,扶持一批旅行社做大做强。通过5年努力，培 育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和 信誉度好的骨干旅行社。其
10、中：营业收入超10亿元2家、5亿元5家、1 亿元15家。,鼓励旅行社网络化发展，欢迎和支持省内外 旅行社到本地设立分支机构，鼓励旅行社 形成批发零售体系。倡导旅行社多元化经营。兴办旅游客运、旅 游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐和开 发旅游景区（点）等关联企业，加快横向扩张 组建涵盖吃、住、行、游、购、娱六大要素的 旅游企业集团。,各地政策：云南省旅游局本着“扶优扶强、优胜劣汰” 的原则，通过行业内部竞标方式在昆明市选定 10家旅行社作为扶持和培育的目标企业，同时 选定6家旅行社作为备选企业。,给予有别于其他旅行社的价格、购物返佣比 例等优惠政策支持。旅游汽车公司、星级饭店、旅游娱乐演出企
11、业给予目标旅行社价格优惠，省旅游局协调航 空、铁路给予政策倾斜等。,2010年5月，国家旅游局日前发出关于试 行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的 通知。作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅 行社为代理社；组团社只需向代理社出具委 托招徕授权书。,旅行社委托非旅行社的组织或个人代理招 徕旅游者，将在旅行社业内试行的基础上，适 时制定管理办法进行试点和逐步开放。促进我国旅行社业形成批发、零售业务分工 体系。,在市场需求和各级政府支持下，若干年后， 可能旅行社行业就如家电行一样业，以几家大 的旅行社集团为龙头。,大旅行社优势 中国康辉旅行社2005年与武夷山市政府商 定一年内向武夷山发送客源
12、6万人次，武夷山景区给予康辉的系列旅游团以特惠 门票，比一般旅行社便宜30元左右，组团社和地接社都必须是康辉系统。,2006年 和长白山签约， 5万人次，2007年 黄山战略合作协议 10万人次，2010年 和周庄签约， 10万国内游 客和5万境外游客，帮助产品创新；2010年4月 和张家界签订协议，一年为武 陵源核心景区输送15万人次游客。在购票、住宿、餐饮、宣传促销，投资旅游项目等方面都提供优惠。,外地实力旅行社强势进入湖南2010年7月，深圳宝中旅游正式进军湖南市 场，短短时间里，宝中湖南子公司已开业31家 门店，接待游客总人数突破6000人次，营业额 突破500万元。宝中旅游通过广开门
13、店，把服务网点遍布 市民容易接触的地方，通过大规模集约化采购 和资源整合来降低成本。,2009年，宝中旅游强势进入四川，以控股方 式收购四川新东方国际旅行社，在成都市区各 大超市、百货、小区开设48家门店。仅个月时间，四川省加盟宝中的连锁门市 部（含各市州分社）便超过100家，组团逾3万 人次。,重庆海外旅业集团旗下“旅游百事通”最近 也进入湖南。作为西部较大的综合性旅游集团，年组团人 数超过50万人次，拥有400多家销售网络，未来 两年将超过2000家。现已进入武汉、南京等城 市，计划打造一个全国性超大旅游零售连锁卖 场，口号是“重庆海外，要做旅游行业的国美 和苏宁”。,长沙市旅行社先是抵制
14、，后改为竞争：一、团购批发，以此实现物美价廉；二、培育品牌。把现在的产品做成精品， 并把本土旅行社团结起来，实行专业分工， 把经营的产品了解透彻，打造精品线路，达 到吸引游客的目的；三、运用银行、邮政等网络系统，让旅游 产品深入到社会各方面，迅速把产品做大。,当然，规模适当、产品有特色的小旅行社也是可以很好生存的。江苏舜天海外旅游有限公司：“决定旅行社发展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小旅行社依然可以做成区域性品牌旅行社。”开发包机游产品，先是将三亚线路包装成一条高质量的休闲度假产品 。,南京飞南昌、贵阳、呼和浩特、银川、兰州、敦煌等短期、季节性旅游包机； 南京飞曼谷、吉隆坡、普吉岛、金边
15、等多条季节性国际旅游包机航线。 2009年，包机航班累计达947班。营业收入4.7亿元，65万人次，利税210万。,北京名仕优翔国际旅行社原是只有30名员工 的小社，却以高出别家数倍的价格，牢牢吸引 了一批高端客户，为他们定制私人旅游产品。 “不要跟我谈预算，关键是你们的产品是否精 彩，是否独一无二，是否有创造性。”这成为 优翔旅行社服务与产品的三项标准。,生命之美、生活之美、世界之美系列产品：“生命之美系列”打造私人健康旅行线路 瑞士静港抗衰老青春之旅、日本圣授会防癌健 康之旅、巴厘岛避世静修之旅；“生活之美系列”的核心是满足客人提升生活 品质的需求。以巴黎为例，行程中有专业人士 为客人做形
16、象设计，有专业导购陪客人购物、 听歌剧、参加时装秀，经过几天行程客人在着 装、气质方面会有明显变化。,海南旅行社向集团化、专业化、代理化发展海南康泰国际旅行社推行集团化管理，基本 业务包括产品开发、市场开拓和旅游接待，销 售业务则主要交由数量众多的中小旅行社代理主营海南专线批发业务和三亚自由行、会务 会展等高端业务。全资或控股的还有北京康泰 旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三 亚分社，公司服务网络遍布全国。,海南辰达国际旅行社成为美国加勒比海皇家邮轮、意大利歌诗达邮轮海南唯一地接单位；海南豪阳国际旅行社成为“海南岛高尔夫休闲游”、“优质诚信香港游”的专业社；海南珠江国际旅行社成为接待俄罗斯游客的专业社；海南完美假期旅行社成为专业会议接待和婚庆产品的专业社。,
