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1、管理学基础,任课教师：郑令元 联系方式：13583146890 QQ:986611493 2010年4月,面授答疑内容,一、课程性质与学习要求 二、自主学习指导 三、各章考试重点 四、备考建议,一、课程性质与学习要求,1、课程性质：管理学基础课程是中央广播电视大学开放教育专科工商管理专业、行政管理专业，开放教育本科会计学专业开设的一门专业必修课。一学期开设。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是
2、一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。,2、学习要求,管理学是一门理论与实践相结合的课程，主要考核学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。教学过程中，设定掌握、熟悉、了解三个能力层次要求。 掌
3、握：要求学生非常清楚地理解有关知识和技能并能够灵活运用。 熟悉：要求学生理解有关知识和技能。 了解：要求学生知道的有关知识和技能。 在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。,3、课程章节结构：,第一篇 总论 第一章 管理与管理学 第二章 管理理论的形成与发展 第二篇 计划 第三章 计划 第四章 目标管理 第五章 战略管理 第六章决策 第三篇 组织,第七章 组织结构设计 第八章人员配备 第四篇 领导 第九章 领导 第十章 激励 第十一章 沟通 第五篇 控制 第十二章 控制基础 第十三章 控制系统与方法,第一篇告诉我们要学习的这门课程是什么，
4、涉及哪些要素，以及其历史沿革和发展。第二篇至第五篇是按照经典管理理论的四大核心职能划分，详细讲述了管理或管理工作所要进行的活动。,二、自主学习指导,1、自主学习网站推荐： 中央电大网址：http:/ 章丘电大网址：http:/ 宁波电大图书馆：http:/ 马鞍山电大试题库：http:/ 用户名：057060718 密码：123456 广东电大在线试题库：http:/210.38.32.194:81/default.aspx 用户名：guest 密码：12345678 2、其他辅助学习网站： 维基百科： http:/zh.wikipedia.org/zh-cn/Wikipedia:%E9%A6
5、%96%E9%A1%B5 骨干是折腾出来的-张建华 http:/ 危机管理-王微 http:/ 百度：http:/ 谷歌：http:/ 4、网站登录小窍门：用户名和密码 5、形成性考核成绩： 本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。形成性考核是本课程考核的重要组成部分，其主要目的是使教师和学生本人能够监控学习过程，及时了解学习的情况，解决学习中的问题，保证学习质量。形成性考核包括4次任务，其成绩占学期总成绩的30%。终结性考试即期末考试，其成绩占学期总成绩的70%。,三、各章主要内容及考试重点,第一章 1.掌握管理的内涵（p3） 管理是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识
6、、有组织、不断地进行的协调活动。核心词汇：管理者、组织目标、组织资源和活动、协调 2.管理的性质（p4） 3.管理者角色与管理者技能：管理者在管理活动中应扮演什么角色（p9） 人际关系角色：精神领袖、领导者、组织联络者 信息传递角色：信息监听者、信息传播者、发言人 决策制定角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 管理活动要求管理者应具备的管理技能： 技术技能：懂专业 人际技能：善协调 概念技能：有思想 4. 管理职能，管理与环境 （p4） 5. 管理学的研究内容、方法 （p16）,三、各章考试重点,第二章 管理理论的形成与发展 1科学管理理论（职能工长制，例外原则） （p26） 2行为科
7、学理论的重要内容（霍桑试验） （p30） 3管理理论丛林的主要学派及其主要观点 （p34） 4管理理论发展的新趋势（企业文化，学习型组织，企业再造） （p37） 企业文化背景：对日本经济奇迹的研究和深入思考 企业文化的三个组成部分（精神文化-核心层、制度文化-中间层、物质文化-外围层） 5行政组织理论（p28） 6一般行政管理理论的主要内容（p27） 7人际关系学说主要内容（p31）,三、各章考试重点,第三章 计 划 1计划工作的概念和性质（p45） 广义：制定、执行、检查计划，实际上就是管理活动的全部 狭义：仅指计划制定，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，
8、提出在未来一段时期内所需达到的具体目标及实现目标的方法、措施和手段。 计划工作的性质（即进行计划工作应该虑及的若干原则条款） 目的性：制定计划是干什么的？实现一定的目的和目标。 主导性：计划工作在管理活动中处于主导地位，是其他职能活动的基础 普遍性：存在于管理各个层次、各个环节中 效率性：效率是管理的根本出发点，（注意经济利益与非经济利益） 2计划的种类（p48） 3计划工作程序（p50） 4滚动计划法（p57） 5线性规划法（p59）,三、各章考试重点,第四章 目标管理 本章节讲述两大问题：一是目标的基本概念，二是目标管理的内容 1目标的含义和性质（p63） 目标是期望的成果。这些成果可能是
9、个人的、部门的、或整个组织的努力方向。 2确定目标的原则（p67） 现实性原则：要可行 关键性原则：抓住重点 定量化原则：可测度 协调性原则：体系建设要求 权变原则：灵活性要求 3目标管理的含义（p67） 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。 4目标管理的实施过程（p69） 5目标管理的评价（p75） 6目标管理的产生与发展（p67）,三、各章考试重点,第
10、五章 战略管理 1战略的含义和特征（p80） 战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略的特征：全局性、长远性、纲领性、客观性、竞争性、风险性 2战略管理的含义（p87） 3战略的构成要素（p82） 4总体战略、竞争战略的类型和特征（p94） 5不同类型战略的实施条件和适用情况（p96）,三、各章考试重点,第六章 决策 1决策的含义和作用（p106） 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 2决策定量方法和定性方法（p117） 定量方法： a确定
11、型决策方法 用于确定型决策的方法，是盈亏平衡点法。 b风险型决策方法 解决这类问题常用决策树法。 c不确定型决策方法 这种决策方法主要有保守法（小中取大法）、冒险法（大中取大法）、后悔值法、折衷法、等概率法等。 定性方法a德尔菲法b头脑风暴法 3决策的原则（p106） 4决策的类型（p108） 5决策程序（p112）,2绿线：固定成本线（在一定期间内保持不变，产量为0也要支付） 红线：总成本线（总成本=固定成本+变动成本，变动成本=产量单位变动成本，随产量增加而增加） 蓝线：总收益线（总收益=价格产量）,3公式：P Q = F + Q v Q = F/（P v ）： 盈亏平衡点产量=固定成本（
12、价格-单位变动成本）,1前提：产量=销售量（生产的产品均能卖出去）,三、各章考试重点,第七章 组织结构设计 1组织结构设计的原则（p134）管理学中，可以从静态和动态两个方面来理解组织的含义。静态方面，指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。 a有效性原则b分工与协作原则c权责利对等原则d分级管理原则e协调原则 f弹性结构原则 2组织设计应考虑的因素（p135） 3直线职能制、事业部制、矩阵制等组织结构形式的特点和利弊（p141） 4组织变革与组织发展（p148）,三、各章考试重点,第八章 人员配备 1人员配
13、备的影响因素（p153） 人员配备：就是为组织配备合适的人员 ，应考虑的因素 从组织需要的角度：知识要求、能力要求、储备需要、忠诚要求 从组织成员需要的角度：适合组织成员的发展 2管理人员的选聘（p156） 来源 （1）内部提升 优点：积极性调动、吸引外部人才、准确度高、上手快 缺点：内部矛盾、近亲繁殖 （2）外部招聘 优点：“外来和尚会念经”思维、平息内争、利于创新、 缺点：上手慢、准确性不如内源、打击内部士气 （3）调子：要因地制宜 3管理人员的选聘程序与方法（p161） 4管理人员的考评程序和方法（p165） 5人员配备的程序（p154） 6管理人员培训的内容和方法（p168）,三、各章
14、考试重点,第九章 领 导 1领导的特征（p173） 2领导者应具备的个人素质（p184） 政治素质：政治作风、思想品德 知识素质：科学文化知识、管理知识、专业知识 能力素质：a 认知能力 b情感能力 c意志能力 d行为能力 3领导艺术（p188） 4领导者的权力来源（p174） 5主要领导理论（p176） 6领导的作用（p175） 7领导班子的合理构成（p185） 年龄结构：老、中、青搭配 知识结构：多种知识层次、多种专业构成 能力结构：帅才（思想型、组织型）、将才（实干型、智囊型）,三、各章考试重点,第十章 激 励 1激励的主要手段和方法（p207） a物质激励。 b精神激励。 c职工参与管
15、理。 d工作丰富化。 2需要层次论（p198） 这一理论由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出。 他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。 3双因素理论等激励理论的主要内容（p200） 4激励过程（p196）,三、各章考试重点,第十一章 沟 通 1沟通的含义 两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程。 （p214） 2有效沟通的障碍及克服 组织障碍： （p221） 地位差异：地位不平等造成的沟通障碍 目标差异：部门目标不同造成的沟通障碍 缺乏正式沟通渠道：制度化、程序化沟通不够 协调不够：沟通少、解释少造成的沟通障碍 个体障碍： 选择性知觉：只关注自己喜欢的信息 信息操控（操纵）：只发布对自己有利的信息 情绪：个人情绪影响沟通 语言表达能力：能否清晰表达信息 非语言提示：是否与语言提示一致（天威难测） 信息发出者的信誉：信任是沟通的基础，信誉是产生信任的源泉 3管理冲突的策略（p229） 4沟通过程（p214） 5组织冲突的原因以及协调（p227） 6沟通的类型（p215） 7激发冲突（p231）,
