iso9000内审员培训

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1、1,1,管理体系内审员培训中国管理科学研究院 特聘研究员武汉检验、测试、校准实验室联合会 会长武汉计量测试协会 会长雷家樑,2,2,自我介绍,姓名 工作单位 学历 工作经历和QMS、政务公开工作经历 学习目的 对培训的要求 注：每人不超过一分钟,3,3,课堂要求,积极参与培训全过程 上课时将手机调到振动 不迟到、不早退、不缺勤 不从事与培训无关的活动 课堂内禁止吸烟,4,4,课程目标,课程总目标 熟悉管理体系标准的术语和内容 了解管理体系文件编写的要点 掌握、运用审核方法和技能，做到会审核,5,5,课程目标,课程分目标 A.了解ISO 9000标准的内容 H.会收集客观证据 B. 理解、运用I

2、SO 9001、（EO）标准 I. 会编写不符合报告 C.理解、运用ISO 19011标准 J. 会进行总体评价 D.会确定审核范围 K.会主持末次会议 E.会审核文件 L.会编写审核报告 F.会制定审核计划 M.会跟踪纠正措施 G.会编制检查表,6,6,第一部分：标准课程介绍,第一章：概论质量管理体系标准的产生和发展2008版ISO 9000族的核心标准ISO 9001和ISO 9004标准的关系ISO 9000与其他管理体系的相容性,7,7,第二章：基础和术语八项管理原则十二项管理基础质量管理体系术语,8,8,第三章：ISO 9001标准标准涉及的定义标准条款的理解标准条款的审核要点,9,

3、9,第二部分：审核课程介绍,第四章：审核概论 第五章：审核启动 第六章：文件评审 第七章：现场审核准备 第八章：现场审核实施 第九章：审核报告与审核的完成,10,10,第二部分：审核课程介绍,第十章：审核后续活动的实施 第十一章：质量管理体系认证过程,11,11,考核方式介绍,连续评价：,- 学习态度 15分- 课堂纪律 15分- 口头表述 25分- 书面作业 25分- 角色扮演 20分,12,12,第一部分：标准课程,第一章：概论,13,13,第一章：概论,ISO 9000族标准的产生和发展 ISO 9000族标准的构成和特点 ISO 9001标准与其他标准的比较,14,14,质量管理体系标

4、准的产生和发展,一、ISO 9000标准的产生 ISO9000标准的起源： 质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。 二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证。 即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。 经过几年的实施，美国国防部在总结以往订货所应用的质量保证条款的基础上，于1959年提出两项军品质量保证标准（MILQ9858） 实施后取得了很好的成效。,15,15,质量管理体系标准的产生和发展,

5、一、ISO 9000标准的产生 ISO是International Organization For Standardization（国际标准化组织）的缩写，成立于1947年，是非政府性组织，目前已有100多个成员国。 ISO9000系列修订周期：五年，但必须经过ISO75%会员表决通过方可修订。 ISO9000系列：第一版：ISO8402：1986年3月质量术语ISO9000-ISO9004：1987年3月第二版：1994年7月1日第三版：2000年12月ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要，于1979年在ISO原认证委员会第二工作组（IS

6、O/CERTCO/WG2）的基础上建立的。目前下设有三个分技术委员会和12个工作组。 于1979年 成立。,16,16,质量管理体系标准的产生和发展,二、ISO 9000族标准 ISO 9000族定义：由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 1994年ISO对87标准进行第一次修订，并提出ISO 9000族的概念，到1994年，ISO已发布了16项标准，到1999年ISO 9000族已形成22项标准和2个指南性的技术小册子,17,17,质量管理体系标准的产生和发展,三、2008版ISO 9000族标准的构成,18,18,* ISO9000：20

7、05质量管理体系 基础和术语内容：80个术语、八项质量管理原则、质量管理体系的基础的12个方面应用：作为ISO9001和ISO9004共用的理论基础和术语,2008版ISO 9000族核心标准,19,19,* ISO9001：2008质量管理体系 要求内容：规定了质量管理体系的要求应用：可用于内部审核和外部第三方认证或第二方的评定,2008版ISO 9000族核心标准,20,20,* ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南内容：提供了质量管理体系的业绩改进指南，但不是ISO9001：2000的指南。应用：用于内部持续改进，以提高相关方的满意程度。不作为第三方认证的依据。,2008版

8、ISO 9000族核心标准,21,21,* ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南内容：质量管理体系和（或）环境管理体系审核的实施、管理以及审核员资格的要求 应用：用于指导内部审核和外部审核（第二方和第三方）,2008版ISO 9000族核心标准,22,22,2008版ISO 9000族标准的特点,从结构和内容上看，具有以下特点： 标准可适用于所有不同类别产品、不同规模和类型的组织，并可根据实际需要删减； 采用以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好； 强调了质量管理体系是组织综合管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系的相容性；

9、 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求； 将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。,23,23,实施ISO 9000族标准的意义,有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,24,24,建立作业的标准依据 执行有效的监察标准 所有管理流程化、系统化 各部门及各岗位职责、权限清晰 有利于增强顾客的信心 显示对服务质量承诺及树立良好政务公开形象 持续改进各项服务及局务公开业绩,实施ISO 9000族标准的意义,25

10、,25,ISO 9000族标准在中国的进展情况,1988年12月,发布等效采用标准GB/T 10300 质量管理 和质量保证系列国家标准,并于1989年8月1日起在全国实施 1992年5月,我国决定等同采用国际标准,制定并发GB/T 19000 1992 idt ISO 9000:1987系列标准1994年我国发布1994版的GB/T 19000 idt ISO 9000族标 准,2000年12月28日，我国发布2000版GB/T19000 idt ISO 9000 族标准(3个),2003年5月23日发布实施GB/T 19011 idt ISO19011： 2002标准,26,26,ISO

11、9000族标准在中国的进展情况,我国对口ISO/TC 176技术委员会的全国质量管理和质量 保证标准化技术委员会(简称CSBTS/TC 151),是国际标准化组 织(ISO)的正式成员,参与了有关国际标准和国际指南的制定 工作,在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。,27,27,ISO 9001和ISO 9004的关系,一、ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的质量管理 体系标准，共同点： 编写结构相似，都是过程表述； 以八项管理原则为基础； 应用相同质量管理体系基础和术语； 均采用内审和管理评审的方法评价质量管理体系； 都有持续改进，以促进组织达到“持续的顾客满意”； 都强调与

12、其他管理体系的相容性。,28,28,ISO 9001和ISO 9004的关系,二、ISO 9001和ISO 9004的区别,29,29,ISO 9001和ISO 9004的关系,ISO 9004不是ISO 9001标准的实施指南 ISO 9004可以对ISO 9001标准进行补充 ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的标准 ISO 9001和ISO 9004标准一起使用效益更大 ISO 9001和ISO 9004标准也可单独使用 可用体检指标比喻,30,30,ISO 9001与ISO 14001标准的相容性,运用一致的术语或词汇 基本思想和方法一致 建立管理体系的原理一致 与其他管

13、理体系的协调一致 管理体系运行模式的一致,31,31,ISO 9001与其他管理体系的相容性,一、其他管理体系例如：环境、职业健康安全、财务。 二、相容性体现在以下方面： 以过程为基础的模式，采用PDCA循环方法； 采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系； 所建的管理的管理体系应形成文件； 都强调适用的法律、法规的重要性。,32,32,三、相容性的好处：可将一个组织的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成一体化的管理体系。 例如 GB/T 19001质量管理体系GB/T 24001环境管理体系GB/T 28001职业健康安全管理体系,QEOHSMS,ISO 9001与其他管理体系的相容性

14、,33,33,第二章：基础和术语,34,34,八项管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,是ISO 9001标准的理论基础 是组织管理者的行为指南 是审核员的必修课。通过对其的学习，也同时能增强自身对管理全局认识和统筹意识。,35,35,原则一：以顾客为关注焦点,36,36,原则一：以顾客为关注焦点,37,37,原则二：领导作用,二,38,38,原则三：全员参与,39,39,原则三：全员参与,40,40,原则三：全员参与,二,41,41,原则四：过程方法,42,42,原则四：过程方法,一,43,43,原则四：过程

15、方法,44,44,原则四：过程方法,45,45,原则五：管理的系统方法,46,46,原则五：管理的系统方法,47,47,原则五：管理的系统方法,二,48,48,原则六：持续改进,49,49,原则六： 持续改进,50,50,原则六： 持续改进,51,51,原则七：基于事实的决策方法,52,52,原则七：基于事实的决策方法,53,53,原则八：与供方互利的关系,54,54,原则八：与供方互利的关系,55,55,原则八：与供方互利的关系,56,56,以顾客为关注焦点为质量管理和七项原则确立了总目标; 领导作用是其他原则得以运用的先决条件; 全员参与为过程方法管理的系统方法持续改进以顾客为关注焦点创造

16、了资源条件; 过程方法为管理的系统方法奠定了基础; 管理的系统方法为以顾客为关注焦点的实现提供了系统的方向; 持续改进为过程方法管理的系统方法以顾客为关注焦点提供了有效支持; 基于事实的决策方法为领导作用过程方法管理的系统方法持续改进提供了决策思维的方法; 与供方互利的关系为以顾客为关注焦点提供了资源.,八项质量管理原则相互之间不是孤立的,它们之间存在某种逻辑关系,具体表现在:,57,57,八项质量管理原则与ISO 9001标准的关系,58,58,第5章 质量管理体系推行流程,组织策划： 计划、职责与权限的明确质量体系诊断：建立领导机构及工作小组编制实施宣传发动，全员参与体系设计： 确定质量方针和质量目标确定企业的组织架构收集原有文件与标准参照培 训： ISO9000基础知识培训内审员培训,