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1、 1、沟通的定义：沟通是指双方通过适当的渠道和方式交流交换信息、思想和情感并彼此达成共识和妥协的过程。管理沟通的要素：目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈。管理沟通的过程：管理沟通过程是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程。该过程是受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈七个基本要素的系统整合。其中，编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成功的关键海军，它始于主体发出信息，终于得到反馈。沟通过程中仅有绝妙的信息是不够的，只有当信息招致受众做出你期望的反应时才算成功。因此，受众的反应是最为关键的，这也是管理沟通和其他类型沟通的本质区别。为了有效完成上述沟通过程，要分析好五个环节：（1）
2、沟通客体分析。 （2）沟通主体分析。 （3）信息组织分析。 （4）沟通渠道分析。 （5）沟通文化分析。2、管理沟通的定义：管理沟通是运用一定的策略，通过合适的渠道和手段，实现信息、思想与情感在个体、群体或组织之间的有效传递和交流，进而达成理解、共识和妥协，实现管理目标的过程。管理沟通的特征：一是为了达成预定的管理目标；二是沟通双方的相互行为；三是需要有效的中介渠道；四是需要设计有效的策略。管理沟通的作用表现在三个方面：高层管理者的核心任务、对变革的支持和人际情感。3、自我沟通的艺术包括三个阶段：第一阶段是认识自我的艺术，包括审视自我动机和静心思考自我；第二阶段是提升自我的艺术，包括修炼自我意识
3、和转换视角，开放心灵；第三阶段是超越自我的艺术，包括超越目标和愿景，以自我为目标。4、有效倾听的原则：专心、完整、移情、客观。5、团队沟通中常用的决策技巧有：头脑风暴法、德尔菲法、电子会议和团体具名技术。团队冲突的管理技巧可分为建设性冲突管理技巧和破坏性冲突管理技巧。破坏性冲突管理技巧有：面对、回避、沟通、强迫，统称 FACE 法。建设性冲突管理技巧有：培训、鼓励、主主体体客客体体编编码码目目标标： 您您被被理理解解了了吗吗？ 问问题题解解决决了了吗吗？渠渠道道解解码码反反馈馈背景调整、搁置，统称 TEAP 法。6、群体沟通的缺点表现在：时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做。7、跨文
4、化沟通的差异：从文化维度上讲，有个人主义与集体主义的差异、高语境与低语境的差异、权力距离的差异、长期、短期导向的差异、直线式、变通式和轮回式时间观念的差异。8、上行沟通的策略：上司管理风格可以分为四类：创业型、官僚型、整合型、实干型。与创业型上司沟通策略：让他们参与到问题解决中来。与官僚型上司沟通策略：“形式比内容重要” 、注重沟通形式。与整合型上司沟通策略：准备好各类相关材料，减少上司承担责任的可能。与实干型上司沟通策略：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。下行沟通策略：根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略；主动有效地与员工沟通，关注下属的需求，通过沟通激励下属；运用赞扬与批评的技巧。
