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1、1,职业经理,职业经理的十项管理技能训练 2006版权所有 章 哲,职业经理的自我管理,主讲人：章 哲,2,为什么不得力,3,八大管理思潮,西格玛（ Six sigma) 平衡计分（Balanced Scorecard) 能力管理（Competence Management) 公司治理（Corporate Governance) 价值链管理（Valve chain Management) 移动商业（M-Business) 注意力营销（Attention Marketing) 情绪资本（Emotional Capital),4,角色认知,5,人在社会中的角色,6,7,角色将会决定,角色将会决定,
2、你的行为,你的职责,你的工作关系,你的位置,8,角色雷达：扫描经理的定位,经理的定位,客户、供应商,下属,同事,上司,9,角色认知三个维度,10,11,角色认知作为下属的经理人,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,我是上司的“替身”,12,角色认知作为下属的经理人,你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责,是上司的代表，你的言行是一种职务行为,站在上司的角度,执行上级的决定,基本准则,13,作为下属的经理人常见的错位,常见的错位,自然人,领主,向上错位,民意代表,14,15,角色认知作为上司的经理人,管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者,制定者和维护者,角色定位,16,管理者与
3、领导者,17,作为上司的经理人常见的角色问题,18,官僚,领导,19,官的表现,简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术,20,个性化,组织化,21,个性化管理,“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化,22,组织化,维护者 契约精神 职业化,23,精英型经理,业务型经理,24,角色认知,25,业务型经理人的表现,只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己
4、，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,26,小调研：,美国著名职业专业网站Career Know-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：,27,1.对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任； 6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先
5、考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。,好上司的十项特征,28,1.好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想
6、法； 6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情； 7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬； 8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度； 9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。,糟上司的十项特征,29,职业经理,好人经理,30,好人经理（好好先生）的表现,关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜
7、欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见,31,好人经理（好好先生）的团队表现,对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多,32,职业经理的职业素养,素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：赏惩分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离”,33,34,角色认知作为同事的经理人,如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利
8、之师”。,角色定位：内部客户,35,为什么不能把对方做为内部客户,从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差,我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！,36,时间管理,37,时间是一种资源,我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，有176个工作日，有2112个小时来完成目标 有效地利用时间，就是有效地利
9、用了资源 损失了时间就等天抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱,38,时间浪费在那里？,会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制； 上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性； 下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间； 对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里； 凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间； 没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行； 做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上； 只注意细节和小事
10、，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做； 不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上； 对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成； 不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。,39,时间浪费在那里？,忙,40,对时间的分析一计算时间价值,成本价值法 收入价值法,我的时间价值,41,对时间的分析二你能支配自己的时间吗？,42,不同层次职务的人，工作时间分配比较状况,43,时间管理原则一：80/20原则,80%的销售量来自于20%的客户 80%的电视时间用来
11、收看20%的你最喜欢的电视节目 80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 80%的电话是由20%的外人打进来的 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 80%的请假是20%的员工请的 80%的宴会重复20%的食谱,44,时间管理的原则二：第二象限工作法,45,第二象限工作法,合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中 先做或者将大部分时间和精力用于做属于第象限的工作 许多第象限的工作，实际上也是由于没有按照第象限工作法去做而产生的，注意纠正 不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第象限的工作 根据第象限的工作制订计划 80的时间做
12、第象限的工作，20的时间做其他象限的工作,46,约定时间 约定时限 事先界定目标 设定“窗口”时间,面对面沟通的时间管理（会见管理）,47,有效沟通,48,那些活动属于沟通 两个70%,为什么沟通而不通,49,沟通的环节之一表达,50,人际沟通,人际沟通人与人之间的沟通。,代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和内容,51,组织沟通,组织沟通组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。,组织沟通的特点： 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,组织沟通的原则： 与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通,52,组织沟通的通道,53,沟通的
13、环节之二：倾听,54,倾听的好处,通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。,沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见,55,倾听的五个层次,56,倾听的技巧,约定时间和时限 目光接触 适当的身体语言 不打断 学会发问,请问大家知道倾听的技巧吗？,倾听技巧是,57,沟通的环节之三：反馈,反馈，是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为。,58,反馈常见的问题,问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈,不反馈,将表达当成反馈,消
14、极反馈,59,肖经理说的意思可能是： 意思一：目前在销售渠道上出现了大零售商（量贩商），而我们仍盯住大批发商，这种思路有问题。 意思二：销售代表没有发展量贩商是他们缺乏必要的激励。 意思三：与市场部制订的市场推广计划有关，由于市场部的推广活动目前均定位于大批发商，所以销售代表想发展量贩商有劲也使不出来。 意思四：华东区销售额下降的原因是,不反馈,60,请注意： 史经理在接收信息（倾听）时，起码有以上4种理解，到底哪种是肖经理的真实想法和观点呢？这时，最好的办法不是推测、不是猜想，而是通过反馈确认： 史经理：“你的意思是否是说我们没有注意到量贩商的崛起这一事实？” 通过史经理的这一提问，肖经理有了澄清和进一步说明他的意见的机会，史经理就可以准确地掌握肖经理的观点了。,61,反馈与发表意见的区别,62,消极反馈,消极的反馈之所以是消极的，关键在于这种所谓的反馈没有起到确认和澄清对方信息的作用。相反，还给了对方“我已经明白了”、“你说的对”等等错误的、失真的信息。,“知道了”、“我懂了”,63,结束,
