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1、领导力建设与人际沟通技巧 领导者的情商,公共卫生学院 社会医学与健康教育系 常 春,智商（IQ）与情商（EQ）,智商：理性因素，先天因素为主。高智商者能更好地认识事物，思维品质优良，学习能力强，认识事物深刻。 情商：与非理性因素有关，通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力来影响认识和实践活动的动力。高情商更善于尊重、理解、分享，善于调整情绪，人际关系和谐，有更强的行动力。,大脑皮层,前额叶：内省、创造、人际关系、领导执行力等。 后额叶：逻辑推理、归纳分析、想像、空间概念等。 顶叶：操控、触觉感受、身体感觉统合、行动等。 颞叶：语言、听觉、对声音的感受等。 枕叶：识别、观察、视
2、觉辨识等。,松果体,脑干,丘脑,大脑皮层,边缘部分：控制情绪与社会行为，适应社会和处理生活在群体中的问题。,情商（Emotional Quotient）,又称情绪智力(Emotional Intelligence)，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是人们认识、控制和调节自身情感的能力。 包括五方面内容： 1) 认识自身的情绪 2) 能妥善管理自己的情绪 3) 自我激励 4) 认知他人的情绪 5) 人际关系的管理,领导者的情商 Emotional Intelligence Competencies of Leaders,自我意识（Self-Awareness） 自我管理（Sel
3、f-Management） 社会意识（Social Awareness） 社会行动（Social Action）,Adapted from Daniel Goleman, et al - “Primal Leadership.”,自我意识,自我管理,社会行动,社会意识,Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership,自我意识,观察自我，了解自己： 思维定式 思维与行事的基本准则 我的目标（愿景） 我的优势 我的不足 我为什么有这样的思维定式,自我意识,
4、追求身心愉悦 安全、被接纳、得到认同,原始本能,秩序与尊则 道德规范与文化氛围 对美好、自我价值的追求,现实,完美人格 领导力 自我价值与能力的实现,理想/未来,事件 一些事发生了 reality,故事 我们对事件的解释 Interpretation,恶性循环,我们生活在“故事”中，而不是“发生的事实中”！,People see things differently. What is inside us determine what we see in what we are looking at. I know what I know I know what I dont know I do
5、nt know what I know I dont know what I dont know,了解自己,明确理念（信念、准则） 成就源于坚守信念，并对事业充满激情。 是行动的“底线” 是行动的指南 是自我效能的体现 是行动的动力,了解自己,探查内心 我到底想要什么？ 我希望的生活是什么样？ 自己真正关心的是什么？,提高自我意识的能力,核心是反映真相 - 认识到“我认为的”和“别人认为的”之间的差距。 - 认识到“表象”与“事实”的差距。 - 认识到“不知道自己”和“不愿意知道自己”的差距。 - 做到“人贵有自知之明”,自我管理,倾听 听倾听，选择？ 表达自己的思想 强硬？理性？感性？,不仅
6、仅是做事情，还要反思。,自我管理,行动 1）以身作则：明确理念，行动与理念一致，为他人树立榜样。 2）共启愿景：展望未来，感召他人。 3）挑战现状：敢于创新、“冒险”，从尝试中获得经验。 4）不仅行动，还要反思。,社会意识,社会氛围与潮流 社会规范与期望 文化与价值观 群体对个体的影响,社会行动,开展有益于行动的对话，本身也是一种行动。 参与到行动中，发挥表率作用。 调动大家参与，愿意并善于与他人分享： 分享机会 分享对事物的判断 分享成就 激励人心：愿意表达对他人的尊重与感激,自我意识,自我管理,社会行动,社会意识,Sources: Wilber, Ken - A Brief History of Everything Goleman, Daniel, et al - Primal Leadership,理念确认，反思自己的思维定式，体察自我感受。,分享新的对策，重树信心，产生行动。,从“故事”中分离事实，分析解决问题的可能性。,与团队沟通，聆听、了解关于可能性的局限。,出现问题时,“领导者情商”评分,高情商：82分 较高情商：72-81分 情商一般：58-71分 低情商：58分,改变自己才能改变别人。,
