《恭喜你当上主管》由会员分享，可在线阅读，更多相关《恭喜你当上主管（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手,简体版由北京中信出版社出版,作者：陈振平学历： Centenary College of University MBA Phoenix International University EMBA Diploma in the Society for Professional Management, United Kingdom 上海同济大学讲师结业 东吴大学数学系毕业现任： 利得国际管理顾问股份有限公司总经理，擅长国际金融商品之整合、教育，及企业整体之管理顾问、行销企划、行销策略设计及相对训练规划执行，同时对人事管理、企业教育训练、流程规划及企业改
2、造有多年经验。具行销界组织整合、集体培训系统结构及执行的能力。担任两岸多家企业之专业顾问及专业经理人。,恭喜你当上了主管(书摘) 当上主管 轻松上手,台湾企业 电子科技业 士林电机、东元电机、群策电子、联致科技、 旭德科技、台安电机、楼氏电子、华城电机、华兴电子、台湾电波、元太科技、菱光科技、茂荣科技、骅讯电子ABB艾波比、等。 金融保险业 中国人寿、全球人寿、南山人寿、保德信、美商大都会、大信证券、华信银行、等。 交通运输业 长荣航空、长荣空厨、中国石油、协和国际、汇丰汽车、福特汽车、裕隆汽车、等。 其它产业 润泰建设、联合报、瀚宇彩晶、龙岩建设、高羽贸易、美兆生活、哈佛企管、中租迪和、行冠
3、企业、联合报、分龄文化、欧宇光电、中小企业协会、电器公会、电路板协会、等。 教育界 彰化师范大学行政硕士班、朝阳大学、嘉义大学、和春工商技术学院、等。,大陆企业 电信科技业 中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通、上海贝尔、阿尔卡特、UT斯达康、东方通信、北方电信、中兴通讯、大唐电信、上海电信、技术研究院、等。 计算机网络业 北大方正计算机、金蝶软件、从兴电子、汇智科技、武汉长飞、信雅达信息、阿里巴巴电子商务、东软软件、立信集团、威迪图像、巨龙科教、伦斯贝谢电子、等。 保险金融业 平安保险、上海太平洋安泰人寿、中国人民产物保险、中国银行、建设银行、等。 其它产业 巴黎欧莱雅、美的集团
4、、美泰玩具、迈瑞医疗电子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山公用科技、上海女企业家协会、全球通女性社区、等。,【陈老师曾授课的企业单位】,作者信箱：jpchenleader-,成功永远属于有准备的人 (作者序),记得第一次凭着自己的努力当上主管时，那种欣喜的心情是难以言喻的。虽然那只是一家五位员工的小公司，但能当上主管却是在我的努力下，为老板打下大部分的经销区域，才赢得的荣誉。然而，也因为我过于冲锋陷阵，缺乏管控经验，最后造成公司面临现金周转不灵的窘境。这是我第一次感受到：管理不是靠努力及勇气就能到位的事实。于是，我开始进修学习，参与名师课程，研读管理书籍。几年下来，我有幸接触到，国内外许多正规
5、且完整的专业管理培训。在润泰集团担任人事科长任内，当时的主管协理宋炎本和总经理郑铨泰，给了我许多指导和培训的机会，而我也接受了大企业严谨的管理制度洗礼，并对集团总裁尹衍梁一再强调企业止于人的人本管理文化，有深刻的体会。后来我投入管理训练，至今，这些恩师的指导仍让我受益良多。同时我也发现，坊间的管理书籍，都把管理复杂化了，几乎每一本都是厚厚的。虽然，专家告诉我们：一本书只要有一个观念或论点，对我们的工作或生活产生作用，就是值得的。但是，我认为，在这个多元又快速竞争的年代，主管不能靠教室中的学习，及痛苦地抽离每本书中10%的重点知识，继续摸索下去。我在企业教育训练界，十多年的辅导和培训教学过程中，
6、与近三万名学生接触，其中有一半的学生是主管身份。发现很多学生都曾面临这样的困境；当他们成为初阶主管时，几乎没有人已经做好成为主管的基础准备。导致在职场跌跌撞撞多年，才慢慢从中领悟一些道理，甚至有些人至今仍旧搞不清楚，管理的真义到底为何？不仅浪费了企业宝贵的资源，也浪费了许多管理者不必要的时间和精神。,在和学员互动的过程中，我感受到他们的需求及期盼，希望我能将课程中，那些浅显易懂的管理知识及运作技巧，付诸文字。于是，才有这本集合我多年实务经验及授课精华的着作诞生。这本书是针对一般初、中阶主管所必须具备的基本能力而写的，希望能帮助刚晋升主管的优秀企业伙伴，有一个系统化总整理的机会。所以，全书内容以
7、人和事思考面开始，通过人性风格管理的检测，了解自己和部属；再进入，管理前必须先学习的人际沟通素养和技巧，以及情绪压力的处理方式；然后，才是管理机制、执行能力的知识和实务操作面；并提供一个系统化的问题解决技巧；最后，提醒每一位主管，要好好正视自己的工作价值观，面对自我成长的机会，才能成功地站上管理舞台。附录于每章后面的重点摘要，是希望能帮助你在阅读后，轻松整理，快速上手。如果你现在刚好有机会当上主管；或者你已经当了主管好多年，但仍不能得心应手；或是你目前还不是主管，不过你想先做好准备，那么这本书就非常适合你。它不是管理的理论书，而是一本务实又实用的管理秘笈。不管你学的是什么，只要你有机会当上主管
8、，你一定会需要这份秘笈。想当一位称职且出色的主管，是需要经过自我吸收学习的。本书将指引你一条简单易懂的轻松管理之路，让你当上主管，能快速上手，在管理上如鱼得水，游刃有余，展现领导者的魅力。别忘了，成功是永远属于有准备的人。这本书从构思到完成，特别要感谢：我的职场班主任翰园信息总经理刘庆聪的支持；好友资深经理人林惠美的汇整，并提供许多宝贵经验；还有一路支持鼓励我的师长、伙伴、家人及孩子。我会再接再励继续努力！,一、恭喜你当上主管了,主管面临的需求转变从员工变成主管时，最需要调整的是心态思考上的转变。当上主管，在角色上就要将个人需求，转化为满足员工需求的导向。你要带领部属，完成部门的工作目标，也就
9、是你要协助部门每一个人，都达成他们的工作目标。,人事紧扣的管理核心管理思维的发展，以道格拉斯玛格里哥（Douglas McGregor）所提出的人性假说X、Y理论为分水岭。 X 理论主张： 人性本恶，是以事为导向的思维，认为人是被动的。 Y 理论主张：人性本善，是以人为导向的思维，认为人是主动的。融合X、Y，能兼顾任务的目标性和员工的感受性，则会有较佳的管理成果。当上主管，要先管理人，再操作事。事的管理其实只是工作目标的一环；人才是管理的关键。,二、了解风格 管理可以更轻松,个人行为影响管理风格 每一个人的行事风格，都与自己从小的生活背景和家庭环境有关，影响长大后所形成的个性。也就是说，当你愈
10、能了解自己的个性，就愈能知道自己适合的管理风格。,单位： 职称： 姓名： (请用正楷).,请在每一题的四个答案中，依序排列出4、3、2、1，于最像你行事风格的答案空格内写下4；其次像的写下3；再其次的写下2；最不像你的写下1。,个人行为风格分析简测表,=80,=80,A型 温和谦让,B型 活跃弹性,C型 严谨踏实,D型 自信挑战,A型 温和谦让,B型 活跃弹性,C型 严谨踏实,D型 自信挑战,题目请参考书中13-17页,分数,类型,个人行为风格检测表(测验题请参考书中) 个人行为风格类型，有四种单纯风格：A.合群谦让 B.活跃弹性C.严谨踏实 D.自信挑战有六种混合风格组合：AB、AC、AD、
11、BC、BD、CD；有五种复杂风格组合：ABC、ABD、BCD、CDA、ABCD。 正向风格指在顺境或平时最常展现的风格；负向风格指逆境或压力冲突发生时最常表现的风格。两者落差大，表示情绪起伏较大。,风格类型的行为特质A、B型的人是以人为出发的风格 A型为大我的人(以组织团队人际为重) B型为小我人(以个体人际为重)C、D型的人是以事为出发的风格 C型为大我事(以组织团队绩效为重) D型为小我事(以个体绩效为重),单纯风格 A型，属于协助合作的风格。互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。 B型，属于人际开创的风格。互动原则：展现绝佳公关能力。 C型，属于理性客观的风格。互动原则：提供大量数据和资料，
12、来证明论点。 D型，属于主动积极的风格。互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。,混合风格 1.AB型，是擅长管理人的风格，是天生的人际高手。必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。 2.AC型，是典型的工作狂风格，也是典型的环保意识支持者。必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。 3.AD型，是属于互补矛盾的风格，会展现暨被动又主动的作风。必须学习三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。 4.BC型，也是互补矛盾的风格，会展现暨有弹性又很保守的作风。必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。 5.BD型，是属于自我为中心的风格，会展现
13、以自己利益为导向的作风。必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。 6.CD型，也是互补矛盾的风格，会展现暨客观又主观的作风。必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。,各类型风格的价值互动关系 会议时间观/ A型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间；B型不太在意内容，时间不重要，愉快最要紧；C型不喜欢临时性，重视时间和目标；D型会直接发表想法，以最后期限为时间管理目标。 活动承办观/A型会谦虚推辞，认真投入，需要协助时会动用亲友；B型乐于参与，欢乐无限，但常落东落西；C型会提出详细企画案，也会有替代方案；D型要大家都来协助，有意见先说，否则分配后自己想办法。 金钱处理观/
14、A型出门钱带足，别人借钱不好意思拒绝；B型出门不清楚带钱没，别人借钱事后常忘；C型出门清楚带多少钱，别人借钱会纪录；D型出门钱包整齐回来就乱，别人借钱教人如何还。,三、做好人际沟通,建立良好人际关系互动 沟通方式基本上可分为：面对面沟通、电话沟通、书面沟通。 面对面沟通，身体语言占55%；语气语调占38%；用字遣辞占7%；电话沟通，语气语调占75%；用字遣辞占25%；书面沟通，100%用字遣辞。 在谈沟通技巧之前，你要先建立人际关系真爱心的基本态度。,人际沟通准则 沟通的三个基本准则：(1).要是双向的。(2).不要先入为主。(3).要先处理情绪再处理问题。,系统性沟通运用 系统性沟通系统方式
15、，共区分为三个部分听、问、说(1).倾听，化解情绪所造成的障碍(2).提问，分清状况并进一步探询细节(3).述说，表达立场、看法和指正，以达成沟通目标。,有效的协商沟通技巧 和部属沟通互动三个原则：听得清楚明白、问得清楚明白、说得清楚明白。 听/ 培养积极的倾听1.培养积极倾听五大重点：(1)营造关注气氛(2)解读所有信息(3)运 用同理心感受(4)不要妄下评断(5)解析肢体语言。2.倾听会让对方有发泄空间，可以让对方情绪降温。良好的积极倾 听，可以让对方情绪平复，乐于表达真正含意。 问/ 发掘聪明的提问1.聪明提问的五大步骤：(1)了解你的目的(2)适当发出问题(3)确实倾听内容(4)仔细评
16、估信息(5)适时给予反馈。2.平时多练习用一句话转换成一个问句，而且应该多利用开放式提问来发掘更多信息，让提问成为聪明沟通的助力。 说/ 建立明确的述说1.述说的三种方式：(1)告知实际状况(2)指正改善做法(3)指导提供意见。2.当公司政策不是部属喜欢的，就要以员工需求为导向做为诉求，先和部属对话，了解部属的想法，广纳意见，向公司反应，再运用沟通技巧引导并销售给部属，让部属愿意接受，并去执行。,实用的各项面谈要诀,聘雇面谈在企业组织的选才中，要掌握三大原则：(1)选择适合的人，而不是最优秀或最想要的人；(2)找对的人，放在对的位置，做 对的事；(3)避免选择太多同类型风格的人。 面谈前准备：(1)确认任用准则(2)详细阅读履历(3)通知安排作业(4)设计面谈提问(5)准备面试表格。 面谈中技巧：(1)开场白(2)话天地(3)入主题(4)提简介(5)做结尾。 面谈后评估：应仔细观察应聘人员的仪容举止、态度及回答方式。,
