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1、传统的QC管理工具,陈 述 提 纲,直方图,直方图的定义、目的,直方图的绘制方法,如何判断直方图的形状,直方图,1. 何为直方图 直方图(Histogram)又称柱状图、质量分布图。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。,直方图,2. 目的 作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量。具体来说，作直方图的目的有： 判断一批已加工完毕的产品； 验证工序的稳定性； 为计算工序能力搜集有关数据。,直方图,3. 绘制方法 步骤一：收集数据（计量值）至少要收集50个以上的数据(最好100个以上，
2、如此较具代表性)，以n 表示。步骤二：计算组数 K = n (结果取整数)步骤三：决定组距h=R（最大值最小 值） K （组数）,直方图,步骤四：决定组的组界值：测定单位的1/2第一组下组界值最小值组界值 第一组上界值第一组下组界值+组距 步骤五：作次数分配表 步骤六：作图以横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形图标坐标上。,直方图,4. 如何判断直方图是否正常的形状 （1）正常型直方图 中间最高，离中心愈远则次数愈少，且大致呈左右对称 表示制程稳定,直方图,（2）孤岛型直方图在直方图旁边有孤立的小岛出现，当这种情况出现时过程中有异常原因。如：原料发生变化，不熟练的新工人替人加班，测量有
3、误等，都会造成孤岛型分布，应急时查明原因、采取措施。,直方图,（3）双峰型直方图直方图中出现了两个峰，这是由于观测值来自两个总体、两个分布的数据混合在一起造成的。如：两种有一定差别的原料所生产的产品混合在一起，或者就是两种产品混在一起，此时应当加以分层。,直方图,（4）折齿型直方图当直方图出现凹凸不平的形状，这是由于作图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准确等造成的，此时应重新收集数据和整理数据。,直方图,（5）陡壁型直方图当直方图象高山的陡壁向一边倾斜时，通常表现在产品质量较差时，为了符合标准的产品，需要进行全数检查，以剔除不合格品。当用剔除了不合格品的产品数据作频数直方图时容易产
4、生这种陡壁型，这是一种非自然形态。,直方图,（6）偏态型直方图图的顶峰有时偏向左侧、有时偏向右侧。由于某种原因使下限受到限制时，容易发生偏左型。如：用标准值控制下限，摆差等形位公差，不纯成分接近于0，疵点数接近于0或由于工作习惯都会造成偏左型。,直方图,由于某种原因使上限受到限制时，容易发生偏右型。如：用标准尺控制上限，精度接近100%，合格率也接近100%或由于工作习惯都会造成偏右型。,直方图,（7）平顶型当直方图没有突出的顶峰，呈平顶型，然而形成这种情况一般有三种原因。 A、与双峰型类似，由于多个总体、多总分布混在一起。 B、由于生产过程中某中缓慢的倾向在起作用，如工具的磨损、操作着的疲劳
5、等。 C、质量指标在某个区间中均匀变化。,分层法,分层法的定义、目的,分层法的原则、用途,分层法的应用方法,注意事项,分层法实例,分层法,1. 定义 分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层法是一种系统概念，在于将相当复杂的数据进行分门别类并归纳统计。分层法是质量管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技法取代经验主义KKD），也是其它质量管理手法的基础，在小团队活动中应用广泛。,分层法,2. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规律性，使之能确切地反映客观事实。,分层法,
6、3. 原则 分层法原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。,分层法,在对数据进行分层时，必须选择适当的分层标志。一般来说，分层可采用如下标志：（详见下页）,分层法,人员：可按年龄、工级和性别等分层； 机器：可按设备的类型、新旧程度、不同生产线等分层； 材料：可按材料的产地、批号、制造商、成分等分层； 方法：可按不同的工艺要求、操作参数和方法等分层； 测量：可按不同的检测设备、测量方法、测量人员等分层； 时间：可按不同的班次、日期等分层。 环境：可按温度、湿度、照明度、清洁度等分层； 其他：可按地区、使
7、用条件、缺陷部位和内容等分层；,分层法,4、用途 ： 对生产或工作现场发生的问题进行归类分析； 与其他统计方法如直方图、排列图、控制图、散布图、因果图等结合起来应用； 为寻找较佳的解决问题的方法、实施改善提供途径。,分层法,5、应用方法 1、收集数据 2、将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志； 3、分层与归类； 4、画分层归类图（表） 5、分析比较,分层法,绘制方法： 1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。 2.选择影响质量特性的原因，一般工厂影响质量特性的原因为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。 3.制作记录卡收集数据 4.整理资料 5.比较与检定,分层法,6、注意事
8、项 1、采集数据时要具体，尽可能将影响问题的因素都收集到；2、分层时，要考虑多种因素进行综合分层；3、分析原因时，要采取层层推进的方法，直至找到解决问题的最佳方法和途径。,7、实例： 例如某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油，经抽查50件产品后发现，一是由于3个操作者的操作方法不同，二是所使用的气缸垫分由两个厂家提供，在用分层分析漏油原因时分别采用：按操作者分层,分层法,按气缸垫供应厂家分层,分层法,综合分层,分层法,鱼骨图分析方法,鱼骨图的定义、用法,三种类型、基本结构,鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图案例,鱼骨图分析方法,鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）
9、与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”,鱼骨图分析方法,鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观
10、点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。,鱼骨图分析方法,鱼骨图的三种类型,整理问题型,原因型,对策型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图分析方法,鱼骨图分析方法,鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素,鱼骨图分析方法,想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的
11、有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。,鱼骨图分析方法,鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好,鱼骨图分析法的步骤: 决
12、定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图分析方法,特 性,特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,鱼骨图分析方法,特 性,主 骨,大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,鱼骨图分析方法,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nat
13、ure,鱼骨图分析方法,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,鱼骨图分析方法,案例：1、送货时间太长,鱼骨图分析方法,中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,鱼骨图分析方法,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 没有对策的反馈。例：没有照明 没有盖子没有报警 没有干劲学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系
14、统的整理要因。,鱼骨图分析方法,深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为主要因，用标记。 主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。,鱼骨图分析方法,鱼骨图分析方法,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。,鱼骨图分析方法,鱼骨图分析方法,鱼骨图使用步骤 查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的
15、可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。,鱼骨图分析方法,案例2鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问
16、题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。,鱼骨图分析方法,例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果针对这三大因素提出改进方桉，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。,
