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1、,BoEing业务运行常见问题解析,案例一,问题简要描述：个人贷款的还款户为借记卡，后客户将借记卡遗失并进行了换卡，在对原卡进行销户时提示存在贷款无法销户？ 解决方法：在31100（贷款放款）交易的菜单合约与合约关系里，或者在31208（贷款要素调整）中删除还款账户关系，然后再销卡即可。,案例二,问题简要描述：用交易码31208只能修改正常利率代码，无法修改超期利率代码，请问如何才能修改超期利率代码？ 解决方法：正常利率修改联动超期利率。,案例三,问题简要描述：发现贷款的到期日期不符，如何修改？ 解决方法：请用贷款要素调整交易修改。,案例四,问题简要描述：还款方式为定期结息的贷款，在进行要素调
2、整提交时报错：“贷款正常还款频率有误”？ 解决方法：还款方式为定期结息的贷款，需要在进行其他要素调整的同时将还款频率改为“不具体指定”。,案例五,问题简要描述：一笔个人贷款，2013年10月18日发放，还款方式为定期结息，但2014年10月21日发现该贷款无计息及收息记录？ 解决方法：BoEing系统上线后新发放的还款方式为定期结息类贷款，目前系统处理规则为：按月结息的贷款，当月发放，下月结息日进行首次结息。按季结息的贷款，当季发放，当季结息日进行首次结息。对公贷款遇节假日顺延。,案例六,问题简要描述：从还款计划查询中发现个贷还息月份不管30天或31天全部按30天计算，不是按实际天数计算，咨询
3、个贷计息规则是否变动，为何上线前与上线后计息规则不一样？ 解决方法：按照30天计算,如遇到分段计算的,按照实际天数计算。,案例七,问题简要描述：使用30202交易进行额度冻结解冻，其中有必输录入交易日期、交易日志号，录入机构号,无法得知？ 解决方法：此交易必须从C3发起，打印冻结单，到BOEING中进行操作冻结。,案例八,问题简要描述：客户办理质押贷款，质押物为定期存单，贷款已还清，客户在销存单时提示该存单还处于冻结状态，无法自动进行解质押处理？ 简要分析：AB并行期间，存单无法自动解质押，需要手工解质押。,案例九,问题简要描述：储蓄国债质押放款以前由柜台在ABIS系统中发起，BOEing三期
4、上线后，要如何放款? 解决方法：储蓄国债质押贷款由C3发起，在BOEING放款。,案例十,问题简要描述：我行在归还客户生产经营贷款时，误还成该客户在其他支行的住房按揭贷款，发现错误后我行对该笔住房按揭贷款进行冲正时系统提示“贷款主办行与操作行不一致”? 解决方法：只能由贷款行进行冲正。,案例十一,问题简要描述：客户的自助贷款合约在BOEing里的合约额度状态为终止，无法还款，也无法放款？ 解决方法：终止应该是客户经理在C3做的，请咨询客户经理。,案例十二,问题简要描述：一笔个贷在31100激活放款成功后,发现要素有误需抹账,柜员立即用63200对31100激活放款交易抹账,之后用31100重新
5、激活放款,但激活放款按钮显示灰色,无法再次激活？ 解决方法：请查询合约状态，只有申请状态才可以激活。,案例十三,问题简要描述：我行在2013年9月12日国家助学贷款发放中,发现有13名学生毕业后在两年宽限期内结算方式有误(C3系统自然生为宽限期内需还息,而根据合同约定宽限期内不还息),我行用31208(贷款要素调整)结算参数并没有修改的这一项,请问在哪里修改? 解决方法：助学贷款宽限期是否还息是由C3进行录入的，放款时根据C3录入内容进行放款，BOEING系统无法修改。,案例十四,问题简要描述：发放一笔质押贷款，31100交易联动31213质押物质押时，出现错误提示“E99990001输入数据
6、不正确”，附加信息“0020：未找到对应的物理表，请检查输入的合约号是否正确，合约号XXXXXX”？ 解决方法：协议书编号错误，请C3重新录入。,案例十五,问题简要描述：网点通过BoEing系统发放个人凭证国债质押贷款，ABIS系统未联动记载质押凭证表外帐户，请问是否须通过手工记载ABIS系统表外帐? 解决方法：个人质押贷款在BOEING系统质押后,需要在ABIS手工登记表外,结清后,手工销记表外。,案例十七,问题简要描述：一客户要更改贷款的还款帐号，但老的还款帐号已成睡眠户，用45A2激活睡眠户，需要客户输入密码，但客户在异地无法来到现场，所以用45A2激活睡眠户无法通过，需如何处理？ 解决
7、方法：直接用31208贷款要素调整可更改还款账号。,案例十八,问题简要描述：2013年10月17日客户偿还一笔质押贷款，柜员作31202提前还款完毕后，进行31214解质押处理，输入合约号“143181012300XXXXX”后显示无查询符合条件的记录？ 简要分析：解质押需输入信贷合同合约号。,案例十九,问题简要描述：合约号：XXXXXXXXXX，C3中还款方式为一次性还本按约还息，而BOEING中还款方式为定期结息,不一致？ 解决方法：C3中还款方式为一次性还本按约还息，BOEING中还款方式为定期结息是对应的。,案例二十,问题简要描述：一客户为非自助合同100万元，于9月底额度压降为0.0
8、1，于10月份在C3系统恢复100万额度并且生效了，现在要在BoEing系统中进行合同额度调整，但是用30201和30200均显示合约额度状态不合法。之后用30205合同额度同步执行后，仍是出现一样问题。请问现在要如何操作？ 解决方法：额度调整是通过“个人审批-受理-用信后变更-额度变更“完成，非自助额度调整不通过BOEING进行调整。30201和30200交易均是调整自助额度。,案例二十一,问题简要描述：活期账户销户提示有合约未清息，已做过清息，但仍提示未清息，如何处理？ 解决方法：经查柜员未真正执行清息交易。为防止柜员误操作及内部风险防范，B中活期账户清息是需要两步完成，先点“利息试算”按
9、钮打印“对公活期账号清息确认单”交客户确认签字，待客户签字确认同意清息后再点“提交”进行真正清息，并且清息操作是不可抹账的。,案例二十三,问题简要描述：账户做“21400-账户信息维护”，已更改户名成功，但用“11000-对公客户基本信息查询”，账户名称依然为旧名称，是否不会联动所有渠道的名称的变更？ 解决方法：21400维护的是“账户”名称，11000查询的是“客户基本信息”名称，二者是两回事。,案例二十四,问题简要描述：某账户某日的余额未归集，而该账户是子账户应每天归集？ 解决方法：经查子账户存在有权机关冻结，BoEing中账户被有权机关冻结后无法归集，即查询归集关系及归集参数均正常，但不
10、归集。,案例二十五,问题简要描述：我行对公通知存款无法转账销户，用21303交易提示账号与凭证号不对应，请帮助解决。凭证种类00005，凭证号10-000340553，通知顺序号0000324277。 解决方法：经查为凭证号输入问题，凭证号输入前面不需补零，如上述凭证号在凭证号栏只需输入“340553”即可。因为A、B系统核对方式不一样，在移植时不移植凭证号前的0，网点可以通过“21014对公非活期存款账户信息查询”核对凭证号。非活期其他涉及凭证号的交易均与此相同。,案例二十六,问题简要描述：BOEING系统“21410对公非活期账户冻结”交易对冻结方式为“全封”的，其冻结原因栏必须选择“00
11、02-有权机关冻结”，而不能选择“0004-质押冻结”。只有选择“部份冻结”时才可以选择“0004-质押冻结”，请问对于存单质押该如何操作？ 解决方法：BoEing中严格区分不同种类冻结的权限及优先顺序，全封只能是有权机关冻结，存单质押等请用部份冻结，如需全额进行质押，请在部份冻结金额输入全额。,案例二十七,问题简要描述：不动户无法恢复，提示错误“检查跨机构交易失败”？ 简要分析：为控制操作风险，BoEing中不动户恢复只能9999行操作，请联系结算与现金管理部。,案例二十八,问题简要描述：资金归集的下级子账户归集即将到期，是否可以修改资金归集终止日期?简要分析：基金服务合约无关联账户。 解决
12、方法：在BoEing系统中，下级子账户的归集关系到期日不可修改，为最高级账户归集关系到期日。通过修改最高级账户归集关系到期日即可。,案例二十九,问题简要描述：账户销户时提示已授权给银企通平台无法销户，如何处理？ 解决方法： 销户时提示“账户已授权银企通平台”，则只需做40415删除银企通授权关系即可实时生效，可立即进行销户。,案例三十,问题简要描述：21228收费交易收银行询征函200元，应选现金收费，柜员误选“转账收费”，系统仍然扣费成功，验资户应设置为只进不出，以前ABIS系统就进行了控制不能支付，验资户在验资期间应该是只收不付，但转账收费支出却能成功? 解决方法：BoEing系统收费扣收
13、规则优化：收费交易（包括联机和批量）都不受账户支付方式限制、不受账户收支限额控制；不受渠道收支控制；如因操作失误发生错收，请用21229交易进行退费。,案例三十一,问题简要描述：BoEing系统中对公存款-收费菜单下21435交易中浮动比选100时显示输入数据不合要求。 解决方法：网点下浮下限范围为总行允许柜面减免收费标准最低范围，一般为0-0.9，如需下浮-100%需省行处理，请联系结算与现金管理部。,案例三十二,问题简要描述：我行办理单位定期存款质押冻结，金额为300万元，期限为三个月，选择交易21410操作，选择部分冻结，冻结原因为“0004-质押冻结”，冻结金额输入300万元，但无法输
14、入终止日期，不输入终止日期会不会影响该笔业务到期解冻操作？ 解决方法：质押冻结不输入终止日期，按照实际需要冻结或解冻，无期限限制。,案例三十三,问题简要描述：我行开立账户，账户性质：基本账户，开户科目选择48103科目，但提交系统后科目默认48101科目，在系统菜单找不到相关交易维护科目? 解决方法：目前活期账户的科目选择，通过产品标示选择客户+币种来锁定产品，现有B系统不提供科目结转功能。,案例三十四,问题简要描述：某网点有两个多级账簿，在9月21日结息入账中总利息为4727.47元，多级账簿的利息分别为3472.39及1255.09元。总利息与分户利息不符0.01元? 解决方法：多级账簿的
15、计息是指存款人内部的资金计价，在多级账簿之间的利息分配，该业务不涉及银行账户资金变化，与银行给账户的利息也无任何关系，因0000000000和9999999999不计息，当0000000000和9999999999有余额时，多级账簿内部的利息与账户利息一般都不相等。若需要账户利息与账簿利息之和相等，需要每个下级账簿的利率与账户保持一致，且日终0000000000和9999999999不得有余额。,案例三十五,问题简要描述：某验资户，用客户信息查询11000交易显示的户名为开户网点名称，而在存款系统查询则显示此单位的户名？ 解决方法：因为是注册验资户，还没有客户资料信息，所以系统暂用网点自身客户
16、信息，待验资转基本后，补充相关信息后，就一致了。,案例三十六,问题简要描述：支取单位七天通知存款1000万元，销户系统按活期利率0.35%计算？ 解决方法：请在做非活期存款部提/销户交易时请务必确认输入了通知序号。另外补充：通知存款可以在支取日当日建立，建立时输入支取日为当日，建成后即可支取。,案例三十七,问题简要描述：某账号某天连续扣费21笔，每笔200元，交易渠道：BTER,摘要：实归支取；附言：扣收欠费，如何查询到收的是什么费用？ 简要分析：可以通过21053账户收费情况查询交易，账户收费详细明细查询到是什么费用。,案例三十八,问题简要描述：网内往来无法确认, 交易提示不能跨省市交易(即汇兑收款人为个人异地存折户如何汇款)? 解决方法：系统原因，跨省个人结算账户业务（即收款人为个人存折户的），往账录入时“接收方标识”请选择“跨行转汇”，业务到接受行落地后，对方行可手工核销直接入账。,案例三十九,问题简要描述：通过“转账”方式签发汇票时出现“E99999001、记录已存在、查询更新已使用凭证失败”等情况? 解决方法：在“转账”界面结算业务申请书凭证号输入不规范，由于A、B规则不同，B中凭证号码最前面的“0”不输入，例：10-0145741950，应输入10-145741950。,
