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1、酒店销售部工作计划书酒店销售部工作计划书 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职 能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要 窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参 谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提 高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 年工作思路，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签 单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分 类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址， 全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机
2、 关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客 户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常 定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大 节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户 送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答 谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场， 争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订 完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施 细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的 积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜 访两户新客户，三户老客户，四
3、个联络电话的二、三、四 工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考 核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散 客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解 收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与 整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造 一个和谐、积极的工作团体。 三、热情接待，服务周到 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， “全天 侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾 客进行特殊和有针对服务，最大限度满足宾客的精神和 物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解 客户的需求，及
4、时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒 店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向， 为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定 营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据 宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合， 充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种 广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争 取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成 全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形 象、新境界。
