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1、述职报告模版：为电信事业贡献自己的述职报告模版：为电信事业贡献自己的 力量力量 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近 有一年的时间了。回顾一年的工作，这 300 多天是在紧张 而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到 大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同 甘共苦，共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部 门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大 客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被 ww 大客户部 评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职 责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。 一、xxxx 年主要工作回顾 1、积极参加各项营销活
2、动，主要发展指标超额完成。 xxxx 年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标 开展营销、服务和管理工作。111 月份业务收入完成万元， 流失率%，为 ww 区大客户部门中最低。固定电话完成 5250 户，完成全年指标的%;宽带完成全年指标的%;小灵通完成 5023 只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和 市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节 假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团 购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的 部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完 成。 为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发 展工作，积极开展主动
3、营销，努力激发增量;另一方面抓好 保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流 失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求， 通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机 并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重 视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。 数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全 省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评; 完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳 动就业管理中心等签订了全市 adslvpn 组网业务;在 cc 船 厂、职业技术学院等发展了学子 e 行卡。小灵通方面，在 职大、自来水公司等单
4、位进行了小灵通团购，在 dj 三公司、 yz 局等单位组建了商务灵通网。我们还与 yy 电信局共同走 访了解yy 工业园区客户投资及通信需求情况，目前， 进驻 yy 园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的 数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经 营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落 实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例 汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信 息。坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门 总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指 导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。 我们加强客户走访频次，用心
5、经营客户关系，认真做好交 付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不 让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所 签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的 协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转 网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考 核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单 营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们 部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反 抢计划，我们成功地对 pa 保险、qs 汽车、hl 集团等客户 进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客 户，我们主动释放风险，与用户签订了 ip
6、业务。我们还与 用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优 惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们 加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定 了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核 60%，转 变了一些客户经理重发展轻收入的现象。 教，以身作则廉洁自律。 我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色， 我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常 与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方 面我随同 h 主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的 沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统 等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与
7、，业 务素质有了较大提高。 在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准 严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的 事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加 班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是 千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉 洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做 到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围 一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排 参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮 带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客 户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学
8、习好的案例。 我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能 认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助， 发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理 准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户 经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法， 阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通 信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门 领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以 支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟 团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。 三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一 些散心活动、
9、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参 加了 ww 大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游， 举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客 户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之 间、员工与家属之间的沟通和交流。 四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核 结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找 目标市场。 目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融 洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。 二、存在问题 1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组 合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。 2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
10、我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢 措施，发展我们的业务，留住我们的客户。 三、xxxx 年工作思路 xxxx 年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现 实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念， 提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定 制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水 平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市 场的持续发展。 业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失; 要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业 务量;制定老用户 ip 化计划，逐步释放风险。要以保存量 为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优
11、 惠等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力发展宽带 业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟 草连锁、社保 e 通、道路监控，金融保险证券业的银行网 络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓 好拆机并网工作、大力发展虚拟网，关注拆迁和新建企业。 队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质 的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对 市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班 组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理 提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对 业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不 断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道 建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分 析和效果评估。 xxxx 即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但 我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信 念，团结拼搏，开拓创新，为创造电信新的辉煌业绩 贡献自己的力量。
