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1、1,“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔夫子,2,现代社交礼仪,3,几点要求： 1 按时上课，不无故缺席 2 上课时手机设计成静音 3 多关注有关影像和文献，掌握更多有关信息,4,1现代礼仪丛书.金正昆著.北京大学出版社 （社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、攻关礼仪、国际礼仪） 2 现代交际礼仪.周光明,陈伟等著.重庆:重庆大学出版社。 3 国际礼仪与交际礼节.李斌著.北京:世界知识出版社. 4 交际礼仪学李鸿军编武汉：华中理工大学出版社 5 青年礼仪修养王守静等编著北京：中国统计出版社6 商业礼仪关幕玲主编北京：高等教育出版社 7 现代交际礼仪.张岩松著,5,为什么要学习现
2、代交际礼仪？,有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。,方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。,有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏就是企业员工素质的高与低,导 论,6,社交礼仪 校园礼仪仪表礼仪,见面、 称呼、 介绍、 握手、 交换名片、 馈赠、,校园、课堂、办公室礼仪,仪容修饰、行为举止 表情神态、常规着装 佩戴饰品,谈话、打电话书信礼仪,7,公共礼仪聚会礼仪餐饮礼仪生活礼仪应酬礼仪,交通、购物礼仪 旅游与住店礼仪,拜会、会议礼仪,中餐、西餐礼仪 饮酒礼仪,婚礼、
3、寿礼礼仪 探病礼仪,亲缘关系、地缘关系、业缘关系、友缘关系礼仪,8,一 礼的基本理念：尊、遵,尊重自己,1 尊重自身 2 尊重自己所从事的事业 3 尊重自己所在的单位,尊重别人,尊重社会,尊重上级、同事、下级、客户、对手、所有的人,1 讲究公德 文明礼貌、助人为乐、爱护公物保护环境、遵纪守法。 2 维护秩序 3 保护环境 4 爱国守法,9,二 礼仪的概念关于“礼”关于“仪”关于“礼仪”,做人的基本道德标准，即对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。,规范“礼”的表达形式。没有 “礼”，不需要 “仪”；没有“仪”，难见 “礼”。,是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。,从以下方面认
4、识,10,三 礼仪的概念 深入理解礼仪： 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。 从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。 例：索取名片的方法需要有技巧：一种是交易法。第二种方法为激将法。第三个方法是谦恭法。四是平等法或称联络法。,11,第一章 社交礼仪概述第一节 礼仪的形成与发展 第二节 社交礼仪的内涵与特点第三章 社交礼仪的功能 第四章 社交礼仪的规则与惯例,12,第一节 礼仪的形成与发展礼仪的形成,在打猎时，狩猎者相互必须保持适当的距离。握手，西方中世纪骑士相互格斗，势均力敌，作为和解的表示
5、，把平时持剑的右手伸向对方，相互握手言和，而演变成今天的一种通行礼。 不同地域有不同的礼仪，“一山三气候，十里不同风”。不同的教派促成，中国是一个多教派国家，在佛、道、儒文化的影响下，我们的传统礼仪都在不同程度的宗教文化的影响下形成的。 社交礼仪的发展,13,社交礼仪的发展形式日趋简化跪拜作揖握手点头微笑有话则长无话则短内容日渐丰富开放，看到了各国各民族的礼仪风俗,见下页,14,阿富汗人：伊斯兰传统：用右手按住胸口，频频点 头，并说：“愿真主保佑您” ，以示尊敬对方 巴基斯坦人： “真主保佑”，握手礼。 不丹族和尼泊尔族：与我国藏族相近，主要礼仪有：献 哈达，磕头，馈赠，鞠躬以及敬酒敬茶。 朝
6、鲜人：鞠躬礼，并且同时问候对方“您好！”在行礼时，不准头戴帽子、手提物品。 哈萨克人握手礼、亲吻礼、注目礼、屈膝礼、抚胸礼。 右手按胸，躬身约30度左右施礼。,15,蒙古人：献哈达、敬奶茶、吸鼻烟、 问“牲畜是否平安” 日本人：鞠躬。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。有时还一面握手一面鞠躬致敬。 泰国人：佛门色彩的合十礼，并且同时问候对方“您好！”在一般情况下，行合十礼之后，不必握手 印度人：交际应酬合十礼、拥抱礼、贴面礼、摸脚礼、 举手礼等。也流行握手礼。,16,中国人的常礼举要作者：李炳南教授（18891986） （一）居家 一、为人子不晏（晚）起，衣被自己整理，晨昏必定省。 二、
7、为人子坐不中席，行不中道。 三、为人子出必告，反必面。 四、长者与物，须两手奉接。 五、徐行后长，不疾行先长。 六、长者立不可坐，长者来必起立。 七、不在长者座前踱来踱去。 八、立不中门，过门不践门限。 九、立不一足跛，坐勿展脚如箕，睡眠不仰不伏，右卧弓 十、同桌吃饭不另备美食独啖。 十一、不挑剔食之美恶。 十二、食时不叹，不训斥子弟。,17,（二）处世 一、无道人之短，无说己之长。 二、家庭之事，不可向外人言。 三、口为祸福之门，话要经一番考虑再说。见失意人，不说得意语；见老年人，不说衰丧话。 四、交浅不可言深，绝交不出恶声。 五、不侮辱人，不向人开玩笑。 六、与残疾人会面，须格外恭敬。 七
8、、于肩挑小贩苦力，莫讨便宜。 八、施恩求忘，受恩必报；开罪于人须求解，开罪于我应加恕。,18,九、善人自当亲近，须要久敬；恶人自当敬而远之。 十、遇事要镇静，做不到的事，莫妄逞能。 十一、瓜田不纳履，李下不整冠。 十二、凡事要合理智，不可偏重感情。 十三、己所不欲，勿施于人。 十四、凡求教他人的事，必须造门请问。,19,四）聚餐 一、座有次序，上座必让长者。 二、入座后不横肱，不伸足。 三、主先举杯敬客，客致谢辞。 四、主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。 五、主人敬酒毕，正客须回敬主人。 六、举箸匙，必请大家同举。 七、用箸夹菜，只取向己之一方者，不立起向他角器中取菜。 八、箸匙不向碗盘顶心取菜
9、取汤。 九、公食之器，不用己箸翻搅。 十、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。 十一、自己碗中之肴菜，不可反回公器中。,20,十二、箸匙所取肴菜，不倍于他人。 十三、食勿响舌，咽勿鸣喉。 十四、公食以不言为原则，须言亦应避免唾沫入公器中。 十五、咳嗽必转身向后。 十六、不投骨于狗。 十七、碗中不留饭粒。 十八、不对人剔牙齿。 十九、客食未毕，主人不先起。 二十、起席，主逊言慢待，客称谢。 二一、宴毕，主人进巾进茶。,21,（五）出门 一、衣冠不求华美，惟须整洁。 二、见长者，必趋致敬。 三、登高不呼，不指，不招呼。 四、路上不吸烟，不嚼食物，不歌唱。 五、乘车见长者必下，见幼者亦须与之颔首为礼。
10、六、夜必归家，因事不能归时，必先告家人。 七、车马繁杂冲区，不招呼敬礼。 八、不立在路上久谈。 九、不走马路中间，越路须先向左右看清，不可与汽车争路。,22,十、行走时，步履宜稳重，并宜张胸闭口，目向前视。 十一、遇妇女老弱，应尽先让路让座。 十二、途次有人问路，须详为指示；问路于人，须随即称谢。 十三、一人不入古庙，两人不看深井。 十四、逢桥先下马，过渡莫争船。 十五、在舟车上或飞机上，不探首或伸手出窗，并不得随便涕痰。,23,（六）访人 一、先立外轻轻扣门，主人让入方入。 二、入内有他客，主人为介绍，须一一为礼，辞出时亦如之。 三、入内见有他客，不可久坐；有事，须请主人另至他所述说。 四、
11、坐谈时见有他客来，即辞出。 五、坐立必正，不哗笑。 六、不携一切动物上堂。 七、主人室内之信件文书，概不取看。 八、谈话应答必顾望。 九、将上堂，声必扬。,24,十一、主人欠伸，或看钟表，即须辞出。 十二、饭及眠时不访客。 十三、晋谒长官尊长，应先鞠躬敬礼，然后就座；及退，亦然。 十四、与长官尊长，及妇女行握手礼时，应俟其先行伸手，然后敬谨与握。 十五、访公教人员，必先问明其上班钟点，不可久坐闲谈。 十六、访客不遇，或留片，或写字登留言牌。,25,七）会客 一、见先致敬，熟客道寒暄，生客请姓字住址。 二、及门先趋，为客启阖。 三、每门必让客先行。 四、入门必为客安座。 五、室内有他客，应与介绍
12、，先介幼于长，介卑于尊，介近於远，同伦则介前于后。 六、敬茶果先长后幼，先生后熟。 七、主人必下座，举杯让茶。 八、客去必送致敬，远方客必送至村外或路口。 九、远方客专来，须备饮食寝室，导厕所，导沐浴。 十、远方客去，必送至驿站，望车开远，始返。,26,（八）旅行 一、将远行，必辞亲友，祭祖辞亲。 二、远到目的地，必先拜访有关人士。 三、归来必谒亲友，或略送土物。 四、远行之亲友辞行，必往送行，事前或赠物，或宴饯。 五、远方客来拜访，须往答拜，或设宴接风。 六、旅人归来拜，须回拜，或设宴洗尘。 七、受人之送行及饯别，达到所在地，须一一函谢。 八、人之接风或洗尘毕，须还席。 九、入境问禁，入国问
13、俗，入门问讳。 十、入国不驰，入村里必下车马。,27,（九）对众 一、他人正谈话，不在中间插言。 二、两人对谈，不向中间穿走。 三、不高声喧哗扰乱他人视听。 四、不横坐，不横腿，不扪脚。 五、不隔席谈话。 六、坐不掀起椅凳之后方。 七、衣帽不加于他人之衣帽上。 八、不向人喷水吐痰。 九、不向人呵欠，舒伸，嚏喷。,28,（十）馈赠 一、礼尚往来，来而不往，往而不来，皆非礼也。 二、赐人不曰来取，与人不问所欲。 三、赠人物品，必谦必敬。 四、赠人物品，外必用包裹，婚丧庆寿例外。 五、平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。 六、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。 七、长者赐，不敢辞。,
14、29,十一）庆吊 一、参加吉礼，不谈衰丧话，不戚容，不啼泣。 二、居丧不参加吉礼，只送仪物。 三、丧服不入公门，不观吉礼。 四、贺婚在众宾前，辞不谐谑。 五、临丧不笑。 六、里有殡，不巷歌。 七、饭于丧家，酒不赭颜。 八、佩会葬徽章者，礼终即卸去，不佩带他往。,30,（十二）称呼 一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。 二、有亲戚世交者，应各以其名分彼此相称。普通称人曰先生或某兄，自称曰弟。 三、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母。 四、称人之祖，曰令祖公，祖母曰令祖太夫人。向人称自祖曰家祖。祖母曰家祖母。见
15、人之祖父祖母，称太老伯，太伯母。,31,五、称人之兄弟，曰令兄，曰令弟。向人称自兄弟，曰家兄舍弟。称人之姊妹，曰令姊令妹。向人称自姊妹，曰家姊舍妹。 六、称人之妻，曰令正或尊夫人，向人称自妻，曰拙荆或贱内。 七、女子称人之夫，曰尊府某先生，向人称自夫，曰外子。见人之夫称某先生。 八、称人之子，曰令郎或公子，称人女曰令爱，或女公子。向人称自子，曰小儿，女曰小女。见人子称世兄，自称弟，称女曰世姐，自不称。,32,九、称人之孙及孙女，曰令孙曰令女孙。 十、称人或称自之已故上辈，统加一先字。如称人之故父母，曰令先尊令太夫人；称自之故父母，曰先严先慈之类。 十一、称人之姑丈姑母，曰令姑丈令姑母。向人称自
16、姑丈姑母，曰家姑丈姑母。见人之姑丈姑母，称老先生老太太；交厚者，可称老伯及老伯母。,33,十二、称人之舅父舅母，曰令母舅令舅母。 十三、称人之岳父岳母，曰令岳令岳母。向人称岳父母，曰家岳家岳母。 十五、称人之亲友，曰令亲曰贵友。向人称自亲友，曰舍亲敝友。 十六、称人之师，曰令师。 十八、称人之主人，曰贵上，称人之仆，曰尊纪。向人称自主人，曰敝上；称自仆，曰小价。,34,第一章 社交礼仪概述第一节 礼仪的形成与发展 第二节 社交礼仪的内涵与特点第三章 社交礼仪的功能 第四章 社交礼仪的规则与惯例,35,第二节 社交礼仪的内涵与特点社交礼仪的几个概念,礼： 人们在长期的社会实践中约定俗成的行为规范 礼貌：通过语言、仪表、仪容、举止表现，相 互表示友好的道德要求。 礼节：人们表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式； 礼仪：体现礼节的仪式，是社会习俗的反映。 社交礼仪：社会交往中相互沟通必须遵守、掌 握的规范化的律己与做人的行为。,
