《4s店预约电话访谈流程课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店预约电话访谈流程课件（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、4S店预约电话访谈流程,您好！这是售后服务中心，我是质量跟踪员我是XXX，请问先生/小姐在吗？ （有什么事）？ 是这样，根据我们资料显示，先生/小姐的车子即将到达保养时间，我们特地打电话来，提醒您的车子别忘了保养。,本人在时,本人不在时,先生/小姐，您好。我是售后服务中心。质量跟踪员我是XXX，根据我们资料显示，您的车子已经快到了保养时间，我特别打电话来通知您。同时想告诉您我们有接受预约保养的服务，可以节省您宝贵的时间，(1) 快速通道 (2)备好的配件(3)专门的技师准备 (4) 特时打折，不知道您是否接受我们预约保养的服务？,第一次电话：,是吗？不好意思打扰了，我是售后服务中心，质量跟踪员
2、我是XXX，我打这通电话主要是提醒先生/小姐的车子即将到了保养日期。 请问您什么时候再联络先生/小姐，什么时候打来比较方便，或者能告诉我其他联络到先生/小姐的电话号码吗？ （记录下来并立刻再打）谢谢再见。,否,谢谢您，请别忘了您车子的保养时间，如果您想要预约保养您可以在3天前打电话来预约。我们的电话是 您可以找我，我姓，祝您万事如意，再见。,愿意,谢谢您，我们预计将时间安排在下周。也就是月日的上午/下午时（注意时间安排）是否可以？,不行,请问您是否还需要其他服务项目吗？ （详细记录并重复一次）,可以,请问您下周何时有空？（记录下来）,先生/小姐，非常感谢您，我已将您的时间安排妥当，您预约的时间
3、是 年 月日星期的上午/下午时，麻烦您当天准时前来，您到来时请主动告诉接待您的业务接待。他将会立刻为您展开服务事宜。 如果时间超过半小时，我们可能会安排其它客户接受服务。如果您临时有事，请您在1个小时打电话通知我们。我们的电话是 ，我是XXX，非常感谢您。祝您万事如意，再见！,第二次电话,是吗？不好意思打扰了，我是售后服务中心，质量跟踪员我是XXX，因为之前曾打电话来过，正好先生/小姐不在，因此想要麻烦您转告先生/小姐，他的车子保养日期已经快到时间了，提醒他于下星期到我们售后服务中心做保养。同时， 我们有做预约保养车子的服务，如果先生/小姐有需要可以拨我们服务中心电话，电话是 ，他也可以找我，
4、我是XXX，非常感谢您。再见。,登记住客户车辆来预约登记表，并依定保通知与预约流程,B1,（如果是无法马上回答例如配件、交车时间、费用等问题) ：我帮您问一下再打电话给您可以吗？我过XX时候再打来可以吗？还是这个号码吗？谢谢再见,预约提醒电话流程,您好,这里是XX荣威特约售后服务中心,我是质量跟踪员XXX,请问XX先生/小姐在吗?,本人在时,本人不在时,您好,您已成功预约明天上午/下午XX时前来我们售后服务中心保养/维修您的爱车,我特地打电话来提醒您,不好意思打扰了,是这样的XX先生/小姐在明天上午/下午XX时预约来我们售后服务中心保养/维修车辆,今天我特地打电话来提醒,麻烦你转告他,明天上午
5、/下午XX时前来保养/维修车辆.如果XX先生/小姐临时有事无法前来,请他于1小时前通知.我的电话是XXXXXX,我叫XXX,非常感谢您,再见,时间不变,时间改变,非常感谢你的支持,明天(X月X日)您来时请向服务顾问告知您已预约,我们的服务顾问会优先为您提供服务，另外我们还会对您的爱车实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查,请问你何时有空? 与预约排班表对照,可满足顾客需要,不可满足顾客需要,将顾客信息记录在预约登记表再确认栏中,通知相关部门,对不起,这个时间我们安排了其他客户,你可以另约其他时间,比如XX时间,您可以这个时间来吗?,顾客同意,顾客不同意,接B1,提醒电话访谈流程,您好！这是售
6、后服务中心，我是质量跟踪员我是XXX，请问先生/小姐在吗？,本人在时,本人不在时,根据我们资料显示，您的爱车已经超过7天未进行定时定程保养。我们特地打电话来提醒您，不知您的爱车是否已经做过保养？使用情况怎么样？,第一通电话：,是吗？不好意思打扰了，我是荣威售后服务中心，质量跟踪员我是XXX，我打这通电话主要是提醒先生/小姐的车子即将到了保养日期。那我改天再联络。 请问我什么时候再联络，什么时候打来比较方便，或者能告诉我其他联络到先生/小姐的电话号码吗？ （记录下来并立刻再打）谢谢再见。,未做保养,已做过保养,请问您在何时何地做的保养？（记录下来）,不知道能不能耽误您几分钟的时间请问您几个问题？
7、,很抱歉打扰您了，那请问我什么时候再打电话来比较方便。（记录下日期与时间）请问还是打这个电话号码吗？（记录下电话号码）非常感谢您，我会在月日上午/下午再打电话来，再见。,请问您前次到荣威荣后服务中心接受整体服务是否满意？,请问您对于哪一方面感到不满意？ （详细记录，并分类）,请问您是不是就是上述的原因造成您此次不愿意前来保养的主要因素。,您是否能告诉我（详细记录，客户如不愿意讲就别再询问）,车子里程 数还没到,不知道， 忘记了,告知定时 定程保养的意义 介绍128免费检测,依预约的电话访谈流程,（没时间）,（可以）,Q1,（满意）接Q5,（不满意）,（是）接A1,（不是）,Q2,Q3,Q4,接
8、Q5,如果下次车要保养时请问你会再选择我们XX荣威售后服务中心为你服务吗？,非常感谢您的支持，我们会在你爱车做定程保养前通知你。同时你也可以在3天前打电话来预约保养。我们的服务电话是 ，你可以找我，我是质量跟踪员XXX。,最后请问您，您有没有想要建议我们或您认为我们荣威售后服务中心需要改进的地方： （详细记录，并转至相关部门）,很抱歉打扰您许多时间，也很感谢您给我们许多宝贵意见，祝 您万事如意，谢谢，再见。,非常抱歉造成您的困扰，我们会立刻将你所说的状况转告服务人员帮你做个处理，谢谢您提供的宝贵意见。,填入客户投诉跟踪表，同时找出该客户所有维修记录一并交由服务经理处理,会,不会,Q5,Q6,A1,最后请问您，您有没有想要建议我们或您认为我们荣威售后服务中心需要改进的地方： （详细记录，并转至相关部门）,
