心理学在企业管理中的应用演示版1天

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1、多用“薪”不如用“心” -新生代人力资源管理与现代心理学应用,张晓彤 2016年1月,调整一下您对课程的希望-,是管理方面的课程，而不单单是人力资源管理的课程 是心理学方面的课程，但是是把一年的课程浓缩成了两天 会有一些枯燥的理论和定义，因为没有它们管理心理学将变得不够完整 预计无法做到针对您的企业对症下药 课后您会收到全套演示版,张晓彤老师简介 （与本课程相关的三点感触）,教育背景：英语心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企,之后-现在： 培训师 咨询顾问 “客串” 心理咨询师持续研究中 1，新生代员工 的“管”和“理” 2，员工压力管理中 的“压”和“力”,多用薪不如多用

2、心,救火的同时找火源,个性化管理+精细化管理,将涉及如下内容，所有内容以新生代员工为重点,模块一,模块二,模块三,模块四,个体 气质 性格 能力 激励 态度 心理健康,群体 非正式群体 群体规范 群体士气 沟通,领导 功能 品质 管理风格 集体领导,组织 结构 企业文化 组织变革 组织发展,管理心理学的基本管理理论和人性假设,行动计划： 不同职位的我们可以做些什么,管理心理学的诞生,美国是发源地 1958年，美国斯坦福大学教授莱维特（H.J.Leavitt）首次提出管理心理学概念 1979年后，中国管理心理学逐渐得到发展,19世纪末至20世纪初 大致分为三个阶段： 科学管理理论阶段 行为科学理

3、论阶段 现代管理理论阶段,管理心理学的基本管理理论和人性假设,科学管理理论 时间：19世纪末到20世纪初,代表人物1：美国的泰勒F.W.Taylor ） “科学管理之父” “秒表计时” 代表人物2：法国的法约尔（H.Fayol） 工业管理和一般管理提出14条管理规则代表人物3：德国的韦伯（M.Weber） “理想官僚制”组织理论,行为科学理论-早期称之为人际关系理论 形成于20世纪20年代到二战时期,对工人在生产中的行为以及产生的原因进行分析研究，以调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题

4、,代表人物： 美国的梅奥E.Mayo） 马斯洛(A.H.Maslow) 赫兹伯格F.Herzbeng）,现代管理理论阶段,美国巴纳德为代表的社会系统学派 美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖） 系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标/分目标） 经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象 权变理论学派：70年代管理理论。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法 管理科学学派：代表人物：美国伯法

5、（Buffa）,管理的方法没有最好 只有最适合,社会人,自我实现人 （Y理论）,复杂人（ 超Y理论）,经济人 （X理论）,管理心理学的基本管理理论和人性假设,“经济人” （X理论） (rational-economic man) 泰勒是典型代表,X理论的基本观点 A、多数人天生是懒惰的； B、多数人都不愿负任何责任，而心甘情愿受到别人指导 C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任,X理论的管理措施 重视完

6、成任务，而不考虑人的感情。 管理工作只是少数人的事，与广大工人无关 在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施,社会人（Social man） 霍桑实验的主持者梅奥提出 Mayo, George Elton 1880 - 1949,社会人假设的基本观点 工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义 人们最重视在工作中与周围的人友好相处 良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素,“社会人”假设的管理措施 管理人员应把重点放在关心人、满足人的需要上 管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感 在实行奖励时，提倡集体

7、的奖励制度，而不主张个人奖励制度 管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用,自我实现人（Y理论） （Self-actualizing man）马斯洛,Y 理论的基本观点 一般人都是勤奋的。 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。 在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。 在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性 在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分,管理措施 创造一种适宜的条件，使人们充分发挥自己的潜力，进行自我实现，自觉完成组织目标 管理人员的职能在于成为员工自我实现的良师益友，为发挥人的才智创造良好条件 ，减少和消除员工工作中

8、的阻碍 改变奖励方式，分为外在和内在奖励。外在：奖金，提升等；内在：自尊和自我实现,复杂人 （ 超Y理论），又称权变理论 （Complex man） 施恩（E. H. Schein）麻省理工学院教授,主要观点 人的需要是多种多样的 人在同一时间内有各种需要和动机 人会不断产生新的需要的动机 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要 没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法,管理措施 要因人而异 因事而异 不千篇一律 尊重员工个别差异 没有最好只有最合适,管理只有恒久的问题 没有终结的答案,斯图尔特克雷纳（英）(Stuart Crainer),个性

9、 个性概述 气质 性格 价值观 态度 能力,激励（针对个体） 3种激励理论的落地操作 高管适用的3种激励方法 中管适用的3种激励方法心理健康 压力源 心理解压 EAP,管理只有永久的问题 没有终结的答案,模块一,个体 气质 性格 能力 激励 态度 心理健康,能力 Ability,气质 Trait,我们能够改变员工的到底是什么-排排序,性格 Personality,价值观Value,态度 Attitude,1,4,3,2,5,希氏职业气质类型测验,古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实。假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、

10、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。 由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质（急）、胆汁质（活）、粘液质（稳）和抑郁质（慢）。,希氏职业气质类型：,古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实 假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液，称为克拉西斯crasis，译成现代汉语就是气质 这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：胆汁质、多血质、粘液

11、质和抑郁质。,慢,稳,活,急,性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分,（1）性格的理智特征： 性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。 在感知上,有人主动感知,有人被动感知; 在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者 在思维上有人主动思维，有人被动思维,（2）性格的情绪特征 ：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征,（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千

12、方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现 意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力,（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。,性格发展的影响因素,生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平 例如： 体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心 体格弱小者，性格内向，沉静，胆小 男性好强，争胜，有表现欲； 女的温柔、体贴、心

13、思细密。,环境因素：家庭 是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等学校 是个体尝试和选择性格发展的时期社会文化 决定性格发展的大方向职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等,卡特尔16种人格因素测验 Raymond B. Cattell 卡特尔（19051998） 伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位,态度（attitude） 与价值观（value）的区别,我主张平等自由,我赞成这个平等对待男女候选人的招聘方案,完成句子,经理们通常 女性通常 遵

14、守严格的纪律和程序使我,测试时间,影响态度形成的因素 （1）需要的影响凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的逃度，反之产生厌恶的态度 （2）知识的影响知识形成态度，也改变态度 （3）团体的影响 （4）个人性格的影响 （5）行为的影响 （6）其它个人创伤或戏剧性的经验,态度改变的方法1,积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度 费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验 第一组：黑人白人一起玩纸牌 第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌 第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动 结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.

15、1%,霍夫兰（Holvland）的态度改变模式,态度改变的方法2,说服,群体规定法 20世纪40年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。 涉及两种情境的实验：1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱；2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。 一周后，前者3%，后者32%改变了态度,态度改变的方法3,角色扮演法违章司机当一天警察 经理当一天前台 员工当一天领导,态度改

16、变的方法4,改变外显行为：强制性改变一个人的外显行为，造成与内在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个人改变态度 随地吐痰罚款,态度改变的方法5,态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。 社会心理学家凯尔曼H.C.Kelmen 提出态度形成的3阶段 （1）服从阶段(compliance)：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。外力性 表里不一性 暂时性 转化性 模仿性 （2）同化阶段（identification）：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉的接受。 （3）内化阶段（internalization）：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。,