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1、能打电话的商务电脑,中小企业迷你呼叫中心解决方案,“鳯”文化,鳯品牌有三层含义： 1.“鳯”是中国的传统元素，用象形汉字做为品牌标识，表明了民族IT品牌走向世界的决心。2.提取凤凰浴火重生的超越精神，代表纽曼在自主创新道路上的一次自我超越。3.“鳯”取英文中“Phone”的谐音，鳯PC产品整合了电话通讯技术，也代表我们在通讯领域的专业优势。,,纽曼结合14年的技术积累，耗资数千万，历经三年研发，隆重推出鳯PC打造中小企业迷你呼叫中心,目 录： 1.什么是鳯PC？ 2.鳯PC市场定位是什么？ 3.鳯PC能解决什么问题？ 4.鳯PC 行业应用？ 5.鳯PC市场推广与支持? 6.售后服务怎样？ 7.
2、鳯PC的市场前景如何？,,一、什么是 ？,,,在外形上它是一部 智能商务电话鳯PC从外形上看是一部商务电话连接电话线、网线后同支持固话和网络电话双线拨打；鳯PC内置主板、内存、硬盘。,,其实它是一台 商务电脑主机仅需连接显示器，键盘，鼠标就可以成为一台普通电脑，性能优良，运行Windows XP 或 Win7 操作系统皆可。,,它更是一套 客户管理系统鳯PC最重要地部分是内含鳯软件，具备crm管理功能，以客户管理为核心，将电话和电脑的优势，进行整合，使其发挥最实用的功效,,鳯PC为打造中小企业迷你呼叫中心而生,鳯PC是电话、电脑相结合的一体化产品，通过嵌入式的软件，有效地将企业呼入和呼出的客户
3、电话记录和文本记录管理起来，即便是一台鳯PC也能形成一个呼叫中心。三大特点 1.一体化设备（软件+硬件+服务） 2.一站化管理 （crm+call in/to） 3.跨地域管理,产品分类： 一体式产品：,,产品分类： 分离式产品：,,产品分类： 分离式产品（非批量生产）,,,的市场定位是什么？,,打造中小企业智能,呼叫中心分为呼入型和呼出型，落实到企业里便是客服团队和销售团队，因此鳯pc市场定位简而言之为打造中小企业迷你呼叫中心,,企业生存与发展指标,鳯PC为有电话销售团队和客服团队的中小企业服务,二、 解决什么问题？,,客服中心解决方案,,,客服人员的工作流程,许多中小企业客服的问题是： 1
4、.客户打电话进来，客服人员不知道是谁 2.客户不断重复所反映的问题 3.客服人员的记录不成体系，客户管理乱成一片,鳯PC可以做到,,根据公司的需求，将客户分成不同的类别,将客户分类,点击新建组,,将本地的客户信息，导入到鳯软件中,客户来电，信息弹屏，基本资料一目了然,,点击历史通话，客户所反映的问题都会清晰显现,,回访客户，对处理结果比较满意，此单结束,客户上次反映的问题没有得到解决，希望2天以后能解决,同时对本次客户的问题做记录，为下一次提供依据,,与客户所有的通话都有录音和文本记录,,点击历史通话,可以听与客户交流的录音,文本记录一目了然,鳯pc在为客服人员解决了什么？,,1）对可以进行归
5、类，比如分成银牌客户、金牌客户、钻石客户（专业化） 2）客户来电自动弹屏客户的信息一目了然（专业化） 3）通过历史通话和备注第一时间知道客户上一次反应的问题是什么（专业化） 4）可以直接点击邮件将客户反应的问题发送给相关部门（系统化） 5）使客服人员工作清晰不凌乱（人性化）,营销中心解决方案,,,销售人员的工作流及销售管理（销售漏斗）,销售漏斗真正能起到作用的条件,潜在客户,意向客户,成功客户,鳯PC可以做到,,根据公司的需求，将客户分成不同的类别,,屏幕取号，销售人员所找资料轻轻一点即可拨号,软件拨号，省去手工拨号的低效,,软件拨号之后进入界面，并对客户感兴趣的问题进行记录,价值客户可以保存
6、并归类,,快速查找客户，点击号码即可拨打，历史通话有录音和文本记录,,客户来电有弹屏，直接叫出客户名,,,支持网络电话，降低电话营销成本,鳯pc可以为销售人员解决什么问题,,1）将客户划分不同的类别，进行管理 2）与客户每次通话都有录音，使销售情景再现 3）在屏幕上直接取号拨打电话，省去手工拨打的低效 4）每次客户沟通都有文本记录，情况一目了然,服务器管理解决方案,,,鳯pc跨地域管理,,,通过服务器端查看员工在岗情况,打电话,不在岗,空闲,,可以查看所有人的通话录音和文本记录,客户端所有备注都会上传到服务器,每个通话录音都会上传到服务器,,可以高级搜索某个人的电话录音和文本记录,查询电话数量
7、及沟通质量,高级搜索某个人的电话量和通话录音,,设置组织结构并推送到终端使用,,将本地联系人上传服务器备份和管理,,鳯pc能完成如下的管理功能,一、对内部 1、可以提升话务人员的专业性 2、可以为培训话务人员提供依据 3、可以为团队的绩效考核提供依据 4、可以为团队的薪酬体系提供依据 5、为团队leader的管理提供良好依据 6、可以有效的实施激励方案 7、有效规避话务员流失客户跟着流失,二、对外部 1、可以建立客户档案，并对客户的级 别进行分类 2、可以有效的对客户的跟进，并解决其质疑和其他问题 3、可以进行数据库营销 4、可以提高客户的满意度 5、可以有效的避免客户纠纷,三、 行业应用？,
8、,电话营销公司解决方案,一款产品解决不同问题,,（服务器管理）,金融证券行业解决方案,,不同部门，通用解决方案；,（服务器管理）,连锁会员行业解决方案,,（汽车4S、连锁酒店、俱乐部）,（服务器管理）,服务类行业解决方案,,（餐饮酒楼、地产中介、配送中心）,（服务器管理）,行业定制二次开发方案,,鳯PC不仅是一台终端设备，同时还包含很多的定制化服务， 使可以按客户需求，定制贴身的鳯PC办公系统。也可以提 供接口让客户自己进行二次开发，我们也会提供相应的支持。,市场推广与支持,,,市场的推广,,推广方式,终端 拉动,品牌捆绑,电视广播,平媒推广,宣传物料,现场培训,网络推广,纽曼公司网站、各种媒
9、体广告公布代理商名称及联系方式。,彩页，海报,POP，桌牌，礼品等,纽曼派相关人员对经销商提供产品技术营销等相关培训,以网站，专业论坛为主体进行网络宣传,展会活动,国内外各大电子展、行业展会、博览会以及各种发布活动、体验活动等现场进行宣传。,各地方电视台、各大小广播电视台进行媒体宣传,各大报纸、各类刊物、专业杂志进行平面媒体宣传,,ZL 2009 3 0127126.5,ZL 2008 2 0180257.X,ZL 2009 2 0106989.9,ZL 2008 2 0117845.9,国家专利,,政府支持,我国在政府大力倡导节能减排，对相关企业和产品予以政策扶植。鳯PC因运而生，相信在全国
10、各地都会受到当地的政府支持。 商务部副部长蒋耀平表示，中国政府将继续加大对企业开展绿色经济领域的交流与合作的支持力度，鼓励企业引进、消化、吸收节能环保、低碳经济等领域的先进技术和设备。,,技术,鳯PC是与Intel公司共同开发的产品，兼具众多尖端技术，由国内一流的科技研发团队历经三年研发而成。,+,,品牌,北京纽曼公司是一家拥有14年技术底蕴，横跨通信、IT领域集研发、制造、销售和服务为一体的中关村高新技术企业，经过多年品牌建设，纽曼”已成为中国IT行业的知名品牌。并且我们获得了中国知名品牌、中国驰名商标等荣誉。,,媒体推广,纽曼和各大网络、平面、电视媒体保持着良好的合作关系、为纽曼的产品推广
11、打好了坚实的基础.,网络媒体,,平面媒体,,电视媒体,五、 售后服务怎么样？,,硬件服务,纽曼对消费者承诺“100%满意、服务到底”的服务理念。,软件服务,鳯PC单机软件终身免费升级. 定制化服务，可以按客户需求，定制贴身的鳯PC办公系统.,售后服务,服务承诺,全 国 联 保 纽曼公司在全国各大城市建立销售部及维修部，保证用户可以享受本地快捷服务.整机质保一年硬件一年免费维修.,,四、 市场前景如何？,,,市场分析,中小企业每年以7%-10%的速度增加，2012年数量将超过5000万,这些企业中至少80%有自己的电话销售或客服团队，鳯PC即使只占有5%的份额，每年在硬件方面的收入就会超亿，同时
12、鳯PC在增值服务方面的收入将不可估量,,客户需求分析（中小企业面临什么问题）,鳯pc作为一种管理和应用的工具，紧紧关注于企业最核心的两个团队销售和客服团队，在企业生存及发展两个重要命题上，加大对企业的贡献率，鳯pc在解决销售团队的战斗力与客服团队的专业化上，有最为实效的解决方案，尤其对中小企业更有事半功倍的效果，因为鳯PC即使只有一台都可以是一个呼叫中心,,前景,蓝海市场面对业内无竞争的蓝海市场，鳯PC产品将迅速切入商务办公的目标领域，很快产生市场回报。,,强大潜力鳯PC作为新一代软硬一体的办公解决方案，势必部分取代广大的传统商务PC市场，具有强大的市场潜力。,,高利润区别于传统PC行业，每台鳯PC产品的销售利润高达30%以上，能为渠道创造更丰厚的利润反馈。,共赢模式,,六、尾语,,我们相信鳯PC凭借着纽曼的技术实力以及精准的产品定位，假以时日定会大放异彩，纽曼期待您的加入,,Intel公司全球副总裁Rick先生考察纽曼,联系方式,高卫 北京纽曼腾飞科技有限公司 北京市海淀区上地信息路甲28号科实大厦A座10层 Tel:(010)82890055/66/77-8059 Fax:(010)82895282 Moble:158-1005-3435 Post:100085 QQ:873885263 Web: Mail: Mail:gaownewman-,
